為進一步提高辦事效率，提升服務質量，區政務服務管理局持續推進“一窗受理”工作，實現政務大廳全領域43家入駐部門1300餘個事項100%無差別受理。
區政務服務管理局整合企業服務、城市運行和社會事務三個專區為統一的綜合受理專區，共設綜合窗口70個，包含38個“綜合受理”窗口、6個“新企業開辦”窗口和4個“綜合出件”窗口，並根據市民辦事習慣與事項差異性設置特殊功能窗口，如固投、商標授權、小客車指標配置、水氣熱繳費等20個特殊功能窗口。
從區政務服務中心北門進入大廳，記者看到原來的企業服務專區和城市運行專區已更名為綜合受理專區，原二層的社會事務專區轉變成人力社保專區。在綜合受理專區綜合受理窗口前，市民司琳琳剛剛辦理完企業變更業務，“現在綜合受理模式比之前的分區域辦理更快，三五分鐘就辦理完了，明天我直接來出件口領新的證照就行了。”
綜合受理模式較分區模式更具便民性與科學性。“我們整合人力空間資源，優化窗口受理量，解決了原本三個專區存在的辦件量不均衡導致的人力浪費、人流量分佈不均問題。經過整合，38個綜合窗口可承擔原有業務量，實現了窗口、人員、業務量的合理化。整合出來的場地給其他更需要辦理事項的專廳專局使用。”區政務服務局副局長魏瓊說，“經過整合，辦事人進門即可取號、諮詢、辦件，免去‘問路找窗口再辦理’的過程，對市民來說少跑腿、更便捷。”
此外，區政務服務管理局優化服務流程、精準引導、提供證照郵寄等服務，並延伸諮詢臺業務，將原來由窗口受理的諮詢號引至諮詢臺，安排4名工作人員負責諮詢臺的諮詢、引導、幫辦、接訴和便民等工作，同時在窗口設立受理指導二道崗，後臺由審批人員長期駐場指導，提高辦件準確度，推進實體大廳整合升級和效能提升。自2019年12月9日“一窗受理”實行近一個月以來，綜合窗口共受理業務10000餘件。
來源 北京日報客戶端北京號
作者 北京順義官方發佈
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