因《後來的我們》“退票門”事件的衝擊，淘票票和貓眼宣佈暫時關閉“退改簽”服務。時至今日，對於《後來》事件的真相也並沒有一個確切的結論。與此同時，艾維電影發現，貓眼平臺的“退改簽”功能依然沒有開通；淘票票方面，僅少部分影院完全恢復了退改簽業務，而大部分影院只保留了其中的“改簽”功能，或者還有不少影院乾脆繼續選擇關閉這一功能。
也就是說，電影票的“退改簽”業務並沒有全線恢復。
為此，不少網友憤憤的表示道：“說好的暫時呢？現在都兩個月了！難道就因為這個“懸案”，電影票“退改簽”功能真的要面臨歇菜了嗎？”
其實，網友袒露的這些心聲，也是艾維電影近期一直在思考的。
恢復“退改簽”就這麼難？
據相關人士介紹，電影票的“退改簽”功能是雙向的，影院和票務平臺各有一個“退改簽”端口。也就是說，退改簽業務的恢復，僅僅由票務平臺單方面操作是無法實現的，影院方也需要在本系統重新打開退改簽服務對票務平臺的開關，否則用戶並不能真正獲得相應的服務。
所以，“退改簽”功能的恢復不僅是在app上的體現，更多的還是票務平臺和影院售票系統的打通。但是，由於各種利益糾葛，並非所有票務平臺和影院都樂於接受“退改簽”功能，這一點我們也很清楚，因為即便是在《後來的我們》之前，“退改簽”功能也是沒有全線推行的。
某影院經理向艾維電影透露：“嚴格說來，電影票實行“退改簽”是從2016年才開始的，只不過，各票務平臺的規則不盡相同，比如退改簽需提前多少時間、退改簽的次數限制等。而在此之前，電影票一直遵循“不退不換”的行規，而這也成為了許多觀眾心中的痛點。不瞞你們說，在“退改簽”業務還未出現時，影院80%的投訴來自於觀眾對退票、改簽的需求。後來隨著影院退改簽業務的開放，因為電影票而引發的投訴明顯下降。說得通俗些，現在網購都規定“7天無理由退貨”，或者說無質量問題都支持退貨，而電影也是一種商品，自然也要給觀眾“反悔”的餘地。所以，實行“退改簽”是電影行業發展的必然趨勢。”
既然電影票“退改簽”是必然趨勢，為何2年多了，還是有影院堅持奉行不退不換？
一家從未開通過“退改簽”功能的影院負責人透露：“一旦退換票，空出來的票如果不能及時售出，影院的上座率和排片都會受到影響。甚者，出現像《後來的我們》這樣大範圍的退票情況，讓影院白白受牽連。而且，開通退改簽業務還要專人負責與電商平臺協商、溝通等，耗時耗力。影院未見得能獲得多大的好處！”
據艾維電影瞭解到，正是基於以上擔憂，仍有不少影院拒絕開通“退改簽”業務。而受《後來的我們》事件的衝擊，不少影院對於“退改簽”仍然心存芥蒂。
“漏洞”是關閉“退改簽”的理由？
依然以《後來的我們》為例，由於非正常退票，票務平臺關閉“退改簽”業務似乎是一種應急的解決之策。但是，這種暫時性的辦法卻拖延至今，保不齊有些影院乾脆長期屏蔽“退改簽”功能。這不是行業人士，也不是觀眾所樂於看到的結果。
在艾維電影看來，因為某些所謂的不規範操作就徹底放棄“退改簽”服務，這等於也是扼殺了有真正退票需求的觀眾的權利。因為個別現象而否認整體，這不是一個科學的態度。且不說這樣做，違反了《消費者權益保護法》的規定，也違背了相關的行業行規。根據國家廣電總局《影院計算機售票軟件系統技術規範》的第三部分第4條規定，“售票軟件應具有退票功能，並建立相應退票記錄”。
再換個角度想，在當下影院行業競爭日益激烈的情形下，所有人都在大談特談消費體驗的重要性，而電影票的可退改簽服務即是其中的重要一環。金額大小是另外一件事，但是於觀眾而言，通暢的“退改簽”服務也是觀影體驗的一個重要評判標準。既然影院和電商如今都有這麼一個功能，就應該本著尊重消費者，為消費者服務的態度，努力查找漏洞，進一步完善退票機制，而不是一關了之，一關數月。
其實解決電影票的退改簽問題，我們完全可以借鑑機票、火車票等其他行業的遊戲規則，來協商製作出一套標準化的操作流程，包括統一退改簽時間，明確各方需承擔的風險金額。
既要兼顧好觀眾、影院、電商等各方的利益，又要儘可能完善相關技術，避免人為利用干擾市場秩序的亂象。此外，我們也期待有關部門不再採取“鴕鳥政策”！
正如前文觀眾所呼籲的：電影的退改簽功能應該恢復了！
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