東北網綏化7月11日訊(段洪偉)近日，筆者走進青岡縣信用合作聯社辦事大廳，看到穿戴整潔的工作人員正在忙碌著辦理業務，面對群眾他們微笑服務,言語和氣，展示了良好的職業形象。
“聯社業務員服務態度非常好，業務水平也高，很快就幫我辦完了存錢業務。”一位客戶對筆者說。
青岡縣農村信用合作聯社秉承“讓客戶滿意是聯社堅持的標準，讓客戶感動是聯社永恆的追求”的服務理念，積極貫徹落實各級深化機關作風優化營商環境工作會議指示精神，及時召開深化機關作風整頓優化營商環境動員部署會議，採取務實舉措，研究制定了《深化機關作風整頓優化營商環境工作》實施方案，建立了八大類、80項既具有操作性又具有考核性的評定標準。同時，實施了標準裝修、戶外標識、員工著裝、服務設施、員工標牌五個方面的統一，進一步提高全員政治站位和思想認識，著力創新工作方式方法，提升服務標準，優化服務流程，樹立了行業良好形象，確保服務更加優質高效。
在信貸服務上，該信用聯社嚴格執行貸款公開承諾制度，明確貸款審批流程，宣傳辦理貸款流程時限，推出微信平臺在線申貸功能，簡化貸款手續，提供上門服務，減少客戶往返次數，以優質高效服務滿足客戶融資需求；在網點建設上，各營業網點配備了專職大堂經理，及時協助客戶辦理業務、答疑解惑，針對不同客戶的服務需求，實行分區管理，為客戶提供個性化服務，嚴格落實“一次性告知制度”、“首問負責制”、“限時辦結”等制度，通過張貼公示板的方式，公示收費標準，公示客戶投訴處理、信貸業務、手機銀行操作、開戶、存取款等業務流程。對有條件的網點還增設愛心服務、涉外業務辦理窗口、綠色通道等服務，為客戶提供更加高效快捷的服務；在拓展服務外延上，深入村屯開展入戶幫扶等活動，在全縣54個村屯建立農民金融自助服務站，讓全縣廣大農民客戶不出村屯即可辦理存取業務。
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