05.30 面對惡意差評你們還在忍氣吞聲！

各位老鐵大家好，我是侃侃一枝花，人稱侃侃網第一美少女，你也可以叫我侃妹。

第一次以這樣的方式和大家見面，興奮之餘又有點害羞，哈哈。

侃妹會不定期更新小白文章，但願能幫到才接觸行業不久的小運營們吧。

明人不說暗話，希望各位老鐵迅速愛上我，加入我的粉絲後援會，在這裡就拜託各位了。

咳咳，首次見面，今天就和大家聊一聊如何應對那些帶辱罵性質的惡意差評。

作為亞馬遜賣家我們都知道，Review對我們來說至關重要，在產品初期，一條好評簡直就是沙漠中的甘露，影響著整個listing未來的發展。

一條差評，可以分分鐘讓你完蛋。

但在現實中，總有那麼一些買家，會對你的產品進行惡意差評，甚至進行辱罵。

這個時候我們當然不能忍氣吞聲！侃妹教你幾種方法來絕地反擊。

1.ReportAbuse

我們首先要清楚亞馬遜允許什麼，不允許什麼。

如果你發現買家的評論超出了亞馬遜的條框，你可以點擊評論右側的ReportAbuse。

之後會出現這個窗口：

寫下明確、正當的理由，為什麼該內容是不適當的。然後點擊“Reportasinappropriate”按鈕提交。

2.點NO

在Review下面有一排灰色的小字Wasthisreviewhelpfultoyou？選擇NO就表示這條評論對你毫無幫助。

根據亞馬遜的平臺規則，只要有超過一定數量的點No，這條評論就很大可能會被屏蔽掉。

3.記錄細節信息進行申訴

雖然在亞馬遜上賣貨，我們只需要前期把listing信息優化好，剩下的基本上都是亞馬遜自動完成的，但是我們還是需要多花時間在我們的客戶上面。

比如主動地和客戶互動，瞭解客戶的需求。

當收到差評時，我們應該想一想

是不是客戶提出了什麼要求，我們沒有及時跟進？

OR

發了什麼信息我們沒有及時回覆？

如果你把每一個細節做好了，客戶仍然提出了過分的差評，你可以向亞馬遜提起訴訟，儘量把細節都描述出來。

4.聯繫SellerSupport

亞馬遜有一個專門針對這些情況的完整頁面，把頁面滾動到底部，你會發現contactus，接著在裡面選擇SellingonAmazonIssues，然後選擇CustomersandOrders。

你就可以在這裡向亞馬遜解釋惡意差評的情況，一定要冷靜清楚地陳述事實，特別是要把細節講清楚。

當然，在你瘋狂地舉報每個一星差評時，要記住，亞馬遜可能會，也可能不會刪除那些真正含有違規內容的評論，所以不要浪費太多時間在舉報合法的負面評論上。

5.時刻監控Review

作為亞馬遜賣家，我們一定要隨時注意我們的Review。

當發現了差評後，我們第一時間想到的應該是用好評去把差評蓋下去。

這個時候可以適當地刷一點單，當然回評可能會需要一點時間，但相比坐以待斃來說，這樣可以把負面影響降低。

最後，還是來做一個總結吧！

當我們面對惡意差評時，最先想到的應該還是產品本身，先確保我們的產品是正品，且質量本身過硬，那麼我們就可以理直氣壯地去找亞馬遜撕逼了。

同時，也要儘快地行動起來，儘快增加訂單好評，將損失降到最小。