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英德市稅務局的“非接觸式”辦稅方式，助企業解辦稅燃眉之急，讓企業“不見面也暖心”。
自疫情暴發以來，英德市稅務局以“涉稅事、網上辦，非必要、不進廳”為原則，積極推廣“非接觸式”辦稅繳費，通過電子稅務局、電話、微信、QQ遠程協助等“不見面”的方式，將業務延伸到納稅人和繳費人的“家門口”，最大限度為納稅人和繳費人提供便利，助力企業發展。
特殊需求特別辦 便利辦稅更暖心
“非常感謝英德稅務工作人員，在疫情防控的特殊時期，耐心為我們解疑答惑，細心指導我們如何進行‘非接觸式’報稅繳稅，並幫助我們完成報稅和繳稅，非常感謝你們熱情、耐心、專業的服務！”2月27日，廣西泰能工程諮詢有限公司辦稅員給英德市稅務局發來這樣一封郵件。
廣西泰能工程諮詢有限公司系英德市稅局管轄的省外報驗戶納稅人，原本計劃春節後在納稅申報期內到辦稅服務廳進行1月份所屬期增值稅預繳申報。不料，突如其來的疫情打亂了該公司的計劃。面對日趨嚴峻的疫情，加上出行交通不便，納稅申報期限即將到期，該公司身在廣西的辦稅員一籌莫展，於是撥打了英德市稅務局湞陽路辦稅服務廳的電話，詢問稅務人員，公司如何避免逾期申報繳稅。
稅務人員安撫好納稅人情緒，並告知對方將根據“特殊需求特別辦”的原則，線上幫助其辦理跨區域增值稅預繳申報業務。在詳細記錄了該公司的信息後，稅務人員通過郵件接收納稅人開戶銀行賬戶等納稅信息，並建議納稅人直接通過當地銀行將稅費繳納轉入國家金庫。最終，稅務人員在納稅申報期內成功為該公司辦理了申報繳稅業務，解決了納稅人在疫情防控期間的辦稅難題。
納稅申報有難題 遠程協助“一鍵”處理
為做好戰疫和納稅服務工作，助力企業復工復產，英德市稅務局分片區成立納稅申報“非接觸式”服務小組，稅務人員通過電話等方式逐戶排查、“一對一”線上輔導，解答納稅人和繳費人納稅申報、最新稅收優惠政策等方面的疑難問題，提醒並幫助納稅人、繳費人及時完成納稅申報。
排查中，稅務人員通過電話瞭解到，英德市東順精細化工實業有限公司財務人員劉先生春節回湖北老家過年，因疫情至今未歸，自己無法通過網絡辦理納稅申報，且嘗試用電話遠程指導公司留守人員仍未完成納稅申報。稅務人員主動聯繫該公司留守人員，通過QQ遠程協助的方式輔導納稅人順利完成納稅申報。
當得知公司完成納稅申報後，劉先生專門打電話給稅務人員表示感謝，“你們通過QQ遠程協助的方式幫助我們如期完成申報，這種隔著電話和電腦屏幕的‘特殊’輔導，讓我們很暖心。”
據瞭解，接下來，英德市稅務局將繼續加大“非接觸式”辦稅的宣傳引導力度，進一步優化納稅服務、落細落實稅收政策，確保納稅人和繳費人安全、便利辦稅繳費，助力企業復工復產。
通訊員 賴惠君 陳志文 黃滿清
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