“律師，你看這判決書上寫的都是什麼意思？”“我的問題該找哪個部門解決？”在天津市信訪接待大廳正中寫著“法律諮詢臺”的接待臺前，每天都圍滿了來訪群眾，諮詢著各種法律問題。
雖然來訪者眾多，但是整整一個上午，值班的法律工作者始終面帶微笑，耐心傾聽著訴求，並一一做出解釋。很多來訪者滿臉焦急、疑惑地來到這裡，聽完法律工作者的解釋後則會頻頻點頭，最後感謝他們的建議，滿意地離開。
如今，“法律諮詢臺”已成為信訪大廳中一個答疑解惑、化解矛盾的重要陣地，而這些精神飽滿的法律工作者，都來自和平區博大法律服務所。
自2016年10月以來，該所的法律工作者受和平區司法局指派，在市信訪接待大廳接待來訪群眾。截至目前，35位法律工作者累計解答和解決涉訴信訪案件（包括“訪調對接”調解成功案件）6000餘件，息訪率達到99%，在本市信訪法律諮詢工作中成績斐然。
耐心疏導，解決更多的是“瑣碎事”
王玉珍是和平區博大法律服務所主任，據她介紹，最初在大廳展開工作時，不少法律工作者認為，他們會遇到很多重大、疑難、複雜案件。但沒想到的是，一年半的工作中，更多的是日常所見的家長裡短，甚至是雞毛蒜皮的“小事”。
很多群眾在信訪之前，已經跑過很多部門，沒有得到滿意的答覆，因此，來時都帶著怨氣，甚至有人帶著鋪蓋前來，有著不解決問題就在這裡“安營紮寨”的勁頭兒。接待此類法律諮詢的困難可想而知。
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王玉珍接待來訪者
王玉珍說，面對這樣的情況，他們有一條不成文的規定：不僅要耐心聽來訪者講清楚來龍去脈，為來訪者分析清楚其中涉及的法律問題、給出相應建議，還不能主動“送客”，必須一直講解到來訪者滿意離開。“或許在外人看來，有些事情並不是什麼大事，但是對於當事人來說，他們的問題可能就是一輩子遇到的最難的事。”
法律諮詢臺接訪時間每天只有一個上午，信訪接待大廳人流量大，法律工作者每天的接訪量都在十幾人次以上，加之大廳內環境嘈雜，很多時候，坐在諮詢臺裡面的法律工作者與來訪者很難聽清彼此說的話。在這種情況下，他們乾脆站起來，湊近來訪者認真傾聽並解答。就這樣，一站往往就是一上午，對於法律工作者的身體和精力都是很大的考驗。
不僅如此，接訪時的法律工作者要在短時間內根據當事人反映的情況、提供材料中的法律條款，抓住問題關鍵予以解答，這就需要他們對業務極為精通。孫國軍曾在法院幹了幾十年審判工作，如今已經退休的他依舊在接訪工作中發揮餘熱。他說：“很多時候，法院的判決是正確的，但由於當事人缺乏法律知識，導致他們對判決想不通，便來上訪。”因此，解釋疏導是接訪中的一項主要工作。
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當事人簽訂調解協議
一次，一名中年男子從薊州區來到市信訪辦諮詢，孫國軍接待了他。該男子說他和朋友合夥搞運輸，由於經營不善，面臨散夥，而朋友卻將之前許諾分給他的運輸車轉賣給第三方。他一氣之下到法院起訴第三方，要求退回運輸車，而法院判決第三方勝訴，這讓他怎麼也想不通。根據判決書中所列的“第三方善意取得”的條款，孫國軍耐心向該男子進行解釋，最終讓他接受了判決結果。孫國軍說：“首先，你要尊重來訪者的表達欲，讓他們把心中的疑惑或不滿講出來，還要把人情、法律結合起來進行解釋，才能讓他們心服口服。”
正是由於耐心的解答和釋疑，法律工作者們讓很多來訪者解開了心中的疙瘩，從而息訪息訴。“你們說的話，我能聽進去”，這是很多來訪者聽完他們的解釋後得出的結論。
客觀公正，引導當事人依法維權
作為法律工作者，理性、客觀是他們工作的態度，然而這些有著十幾年甚至幾十年法律工作經驗的人，在面對一些來訪者的遭遇後不免心生同情，甚至差點兒跟著他們一起落淚。
劉長江曾接訪過一位因工傷致殘的合資企業技術工人李某。因公司重組，李某被辭退。失去收入來源的他，萬般無奈之下來到市信訪接待大廳訴說自己的委屈。言語間，李某非常激動，幾次落淚。而劉長江在對他的遭遇深表同情的同時也發現，李某和很多來訪者有著相似的問題——沒有找到正確的維權途徑。
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當事人送來錦旗以示謝意
“我告訴他，像他這樣的情況，按照法律規定，公司是不能辭退的，他可以通過勞動仲裁部門進行勞動仲裁，如果對仲裁結果有異議，還可以去法院起訴。”劉長江說，鑑於李某身體殘疾，行動困難，除了從法律專業角度給他建議之外，在接訪現場，劉長江親自給李某的原單位打去了電話。他以法律為依據，向該單位申明利害，經過依法力爭，終於使該單位答應與李某協商復工的問題。
“很多人用法律維護自己合法權益的意識比較弱。”王玉珍感受頗深地說，她和同事們所要做的便是通過法律諮詢，為這些人指明維權的正確途徑。在法律諮詢臺，像這樣的案例不在少數。曾經，法律工作者韓鐵林和同事們接訪過一個4000人的集體信訪案。這些人是同一個村子的村民，在法律工作者的指導下，他們以行政訴訟法為依據，採取合法途徑，最終拿到了土地受益金。
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韓鐵林為來訪者釋疑解惑
由於工作量大，一上午的接訪時間遠遠不夠，法律工作者們只能將一些人約到自己的辦公地點，利用業餘時間繼續答疑解惑。“大家平日裡一般是七點多鐘下班，甚至六日也沒法休息。”王玉珍說，即便工作辛苦，但當他們在信訪大廳裡發現，一個個熟面孔不見了，再也不來信訪了，他們會覺得所有的努力和付出都是值得的。
訪調對接，力爭讓雙方都滿意
除了釋明法律，引導當事人通過正當途徑解決問題外，法律工作者對於一些有望調解的案件還會採取“訪調對接”的方式進行解決。
2017年9月底，袁先生與本市一房地產開發商簽訂購房協議，購買位於河西區的一處住房，並交納定金5萬元。後來由於政策原因，袁先生不能辦理貸款，於是要求解除合同並退還定金，遭到開發商的拒絕。袁先生並非本市人，在天津打官司耗費成本很大，無奈之下來到市信訪大廳。法律工作者金娜和同事熱情地接待了他，並根據袁先生的實際情況啟動“訪調對接”程序，為雙方進行調解。
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王玉珍和韓鐵林共同開展調解工作
起初，開發商並不配合調解工作，在整整四個月的時間裡，金娜多次陪同袁先生找到開發商，為雙方講解法律規定。最終，在今年2月中旬，調解工作取得成功，袁先生和開發商解除房屋買賣協議，開發商退回袁先生大部分定金。雙方當事人均對這樣的調解結果表示滿意。
“該講情講情，該講法講法，信訪人的訴求渠道暢通了，心也就釋懷了，這些基層法律工作者的工作能夠有效維護社會和諧與穩定。”和平區司法局楊福明局長這樣評價博大法律服務所的法律工作者們。
在20個月的接訪工作中，他們已成為市信訪工作中不可替代的一環，而對於這些法律工作者而言，為百姓的疾苦奔走，弘揚公平正義的價值追求，也是對他們身在基層“不忘初心”的最好詮釋。
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