麥德龍南岸商場 記者 唐小堞 攝
重慶商報-上游新聞記者 唐小堞 實習生 田乃東
從2018年開始，麥德龍就屢次傳出將退出中國的消息，但這一消息最近被否認。日前，麥德龍中國總裁康德公開回應，麥德龍在中國有著優質的資產和客戶，中國業務也在不斷增長，一定不會離開中國市場。作為進入中國較早的外資超市，麥德龍在各大城市均有佈局，但數量與沃爾瑪、家樂福等相差甚遠。為何麥德龍發展步伐如此緩慢？它在重慶發展情況如何？近日，記者來到了麥德龍重慶南岸商場，進行了實地探訪。
要出售中國業務？ 上財年中國業務增長約2%
近期多次傳出麥德龍要出售中國業務，4月3日，麥德龍中國總裁康德曾公開向媒體回應，麥德龍一定會繼續留在中國市場，麥德龍已經有很好的增長，且市場潛力非常大。麥德龍公關部相關負責人方面近期也回覆了記者，指出麥德龍在上一個財年，中國業務增長了約2%，是少數還在增長並且盈利的傳統零售商之一。因此，麥德龍不僅不會退出中國，相反，還要在中國加大發展。
麥德龍在重慶地區發展潛力巨大，目前在南岸區和兩江新區的2家門店均盈利良好。記者瞭解到，麥德龍未來還會繼續加大在重慶地區的投入，分別在沙坪壩區和九龍坡區各開一家新店，為當地消費者提供更多品類豐富、高質量的安全商品和優質服務。
據介紹，麥德龍是德國最大的零售商，於2001年進入重慶。因賣場大、貨品全，並且有不少進口商品，積累了較高的人氣和知名度。與其他零售超市不同，麥德龍率先採用了倉儲批發的模式，內部以倉庫的形式呈現，吸引了中小零售商、企業、家庭在此批量採購。
記者在現場看到，賣場內貨品種類齊全，隨處可見滿減折扣和滿3件95折的海報，但並未出現大規模減價的現象。與其他商超相比，麥德龍的客流有更為明顯的週期性趨勢。記者分別於週末和工作日前往麥德龍南岸商場，在晚上7點左右，麥德龍的停車場幾乎停滿了汽車；工作日下午4點左右，停車場內車輛比較稀疏。
如何應對電商衝擊？
整合線上線下業務、放寬會員准入
近年來，隨著電商不斷崛起，以及社區超市、新零售超市、便利店等業態興起，使中國零售市場格局發生很大變化。為了應對這一挑戰，麥德龍開始整合線上線下業務。
麥德龍相關負責人介紹，目前麥德龍在中國有95家門店，覆蓋了59個城市，均具備O2O能力，即所有門店與麥德龍網上商城對接，整合線下會員數據。此外，麥德龍已經與阿里巴巴開展戰略合作，完善了線上線下無縫銜接的購物體驗，包括天貓麥德龍官方海外旗艦店、官方旗艦店。而為了提供更便利的服務，麥德龍與餓了麼、美團第三方平臺開展了合作，同時麥德龍也開發了小程序，讓商品更快地送到客戶手中。
值得注意的是，麥德龍在會員制度上也做了升級和完善。作為倉儲式批發超市，麥德龍將目標群體鎖定為企業客戶，在會員註冊時需要提供資質證明，憑會員卡才能結賬。為了吸引更多元化的用戶，麥德龍開放了個人會員，大大簡化了註冊流程。截至目前，麥德龍中國現已擁有逾1300萬在線優享會會員。
聲音
麥德龍線上線下
融合是大勢所趨
重慶零售商協會秘書長劉爭鳴認為：“麥德龍之所以頻頻傳出退出中國的消息，是因為其門店數量較少，商業模式與其他商超相比較為另類，存在感逐漸降低。在應對電商衝擊時，他們還沒有完全適應中國的高速發展。但實際上，麥德龍的資產、管理鏈、業務鏈、供應鏈等運營得很好，再加上進入中國較早，各項資產較為優質，尤其土地升值明顯，沒有退出的必要，麥德龍的回應也證明了這一點。”
他分析，沃爾瑪、家樂福的佈局通常在社區和商圈附近，門店較多，但運營情況參差不齊，出現了一邊開店，一邊關店的現象。而麥德龍相對謹慎得多，進入中國超過二十年，卻佈局了不到100家，這與他們源於德國的企業文化有關。在歐洲、美國等地，麥德龍的商業模式非常成功，但中國電商的崛起，使這一模式有些水土不服。德國人的嚴謹，讓他們堅持自身的理念，不會輕易改變這一商業模式。
他指出，如果麥德龍要尋找突破口，應該意識到線上線下融合是零售行業的趨勢。首先，需要尋找合適的合作伙伴，彌補其電商、物聯網等線上技術的不足，並且動作應該加快。從現在的情況來看，麥德龍已經開通了網上商城、天貓旗艦店等，已經取得了一定效果。此外，除了重視對企業端服務，還應挖掘個人消費者的潛力，為他們提供商品選擇、會員註冊、送貨服務等方面的便利。“麥德龍已經察覺到了中國市場與其他地區的不同，他們的轉型應該只是時間問題。”
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攜手本土電商轉型新零售
家樂福和沃爾瑪“求生”
受到電商興起衝擊的不只是麥德龍，還有同一時期進入中國的家樂福和沃爾瑪，都曾傳出過“退出”“關店”等消息。他們又有怎樣的“求生”舉措呢？
資料顯示，家樂福是1995年進入中國市場，截止目前，家樂福已經在中國73個城市開設了237家大型綜合超市。
為了應對來自中國市場的挑戰，2018年家樂福與騰訊達成戰略合作，接受了騰訊的入股，共同打造了家樂福全球智慧零售旗艦店。而為了吸引年輕消費者，家樂福還推出社區型便利店easy Carrefour。此外，其網上商城業務也已實現全國覆蓋，並且攜手美團、餓了麼、京東到家等知名O2O平臺提供1小時速達服務。
1996年進入中國的沃爾瑪，目前在中國180多個城市開設了400多家商場，業態包括購物廣場、山姆會員商店、沃爾瑪惠選超市等，其中重慶有12家沃爾瑪門店。報道顯示，自2016年沃爾瑪與京東達成了合作，成為了京東的第三大股東。2017年，雙方全面合作，上線多家旗艦店強化電子商務板塊業務，推出門店、用戶、庫存互通的“三通”戰略；此外還與達達-京東到家合作，解決零售“最後一公里”，並聯手實踐零售商超首個倉配一體化“沃爾瑪雲倉”。
不僅攜手了京東，2018年沃爾瑪還與騰訊達成了合作，對購物體驗、支付創新、市場營銷、會籍體系等方面進行了提升。在支付創新方面，雙方推出了“掃瑪購”小程序，只需掃一掃商品條形碼，即可在手機上自行微信支付結賬，在測試期達到了30%的滲透率。此外，雙方還推出了基於電子地圖的“找找貨”等創新應用。
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