宝峰湖讲解员为游客提供讲解和心理援助服务
湖南日报·新湖南客户端记者 上官智慧 通讯员 董明勤
3月5日，张家界宝峰湖景区“闭关”一个多月后，终于首度迎客。
“哟喂……”景区内，青山吐新绿，游船点空碧，游客与土家阿妹的温情对歌声划破往日的寂静，游船上的欢声笑语响彻青山绿水间。
“导游，这船是刚消毒的吧！”游船上残留的消毒水味道让游客黄先生迫切地寻找着答案。
宝峰湖清澈如镜，倒影清晰可见
循着游客的顾虑，讲解员朱成平启用了她的另一个身份——心理辅导志愿者。只见她拿出斜跨于身的全国青年文明号服务包，一一介绍包内的酒精消毒喷雾、风油精、外伤处理等药品，并信心满满地说：“希望大家规律地作息、饮食和运动，相信科学，相信祖国……”并时刻提醒游客，“如果有与疫情相关的心理咨询，可以随时找我！”
记者在现场看到，游船显眼处张贴了一张印有“战‘疫’心理援助”的二维码，扫码通过后可实现与专业人员一对一的交流。除此之外，游客每间隔两米分布，以往可乘坐52人的游船只坐了10来个人，防护措施有效到位。
金鑫接受记者采访
“希望我们的服务和美丽的山水，传递温情的关怀，让游客克服心理恐惧、焦虑和不安。”张家界旅游集团股份有限公司常务副总裁、董事会秘书金鑫一语道破景区新增心理援助服务的初衷。
宝峰湖导游班心理援助培训
据了解，为响应张家界“310”行动计划内的旅游行业苦练内功的精神，积极应对疫情期间出现的负面情绪，宝峰湖景区在开园前组织景区导游和一线员工开展心理援助培训，提升景区疫情防控“软实力”。
“通过教授角色理论、自我状态理论等专业知识，让工作人员积极引导游客在游玩中释放压力，获得正面情绪。”张家界市心理学会理事长梁定召担任此次培训的主讲人，他说，针对游客的不同情绪，“工作人员已基本掌握了相应的技巧。”
游客购票之前需进行体温检测和登记
“很意外的服务，很用心的服务，我们玩得很放心。”来自慈利甘堰的周军带着一大家18口人游玩宝峰湖，坦言曾对景区有所顾虑，但宝峰湖的防护措施和心理援助服务让他连竖起大拇指。
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