一是牢记初心，切实为党和政府分忧。 “为民解难、为党分忧”是马驹桥镇信访工作的宗旨。作为信访部门的办公人员，作为信访人的“初心”应该就是这八字宗旨。切实心系群众，忧乐民生，实实在在站在群众立场，站在国家立场想问题、解难题。真正做到并时刻谨记这一宗旨、初心，才能在面对信访群众时，在调解他们反映的诉求时，做到换位思考，急其所急、想其所想，在督促责任主体解决群众诉求时，做到公正、公平、合理。不忘初心，方得群众信任、民生安乐的“始终”。
二是安住耐心，认真倾听群众诉求。在实际接谈信访人的过程中，作为他们的“倾诉”对象，镇信访办全身心地融入信访接待工作，认真地倾听其诉求，让信访人的情绪得以宣泄，换位思考，站在对方的立场设身处地地思考来访人面临的实际困难和想要解决的问题，让信访人感知自己被理解。
三是秉持真心，多面多维协调矛盾。信访问题的协调不同于法院的法庭，很多问题的解决更多有赖于信访人和责任主体的达成谅解，而这最根本的就是换位思考。在组织协调过程中，力求各方敞开真心，思考问题。镇信访办站在矛盾各方的立场上，客观分析，并引导各方理性面对问题、解决问题。
四是永葆细心，实地实勘督查督办。面对复杂疑难以及久拖未决的信访问题，信访部门负有督查督办的职责。督查督办过程中镇信访办务实工作，实地调查、研判，真正梳理出问题脉络，换位思考问题的症结所在，并找出解决问题的切入点，督促责任主体去更加积极理性地解决问题。
信访工作就是群众工作，只有站在群众的立场思考问题、分析问题，才能为群众满意地解决问题。换位思考法是行之有效的信访工作方法，马驹桥镇信访办在实际工作中切实地运用了这一方法，在解决群众信访诉求的基础上，更好地树立信访干部的形象，密切党群干群关系，维护党和政府公信力及威望。
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