1月23日
株洲市文化旅游广电体育局发布
《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》
为贯彻落实习近平总书记关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作作出的重要指示精神，以及国家文化和旅游部、湖南省文化和旅游厅《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》相关要求，绷紧思想之弦，筑牢责任堤坝，切实做好文化旅游广电体育系统疫情防控工作，确保人民群众生命健康安全，1月23日，株洲市文化旅游广电体育局启动系列疫情防控措施。
一、要提高站位，压实主体责任。自发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情以来，省、市各级高度重视，全力部署防控工作。各级文化旅游广电体育行政部门要提高政治站位，克服麻痹思想，加强工作部署，成立专项工作领导小组，明确工作职责，按照属地管理的原则，与当地卫生健康等部门建立联动机制，扛起责任，严防死守，切实做好疫情防治工作。
二、要强化措施，启动应急处置。各级文化旅游广电体育行政部门要督促文化旅游广电体育市场主体和公共文体服务机构制定应急处置预案。自2020年1月24日起，全市各级国家公共文化体育场馆一律暂停对外开放，暂时取消所有文化体育活动，避免聚集性疫情发生，恢复时间另行通告。
旅行社、旅游星级酒店、A级景区要启动特殊保障措施，认真做好退订房、退订团队和退订门票或改签等工作，凡是游客以确诊新型冠状病毒感染肺炎为理由提出酒店退订房、旅行社退订团队和景区退订门票的，应当无条件、不收费办理退订手续。 要谨慎组团前往或接待疫区游客，导游及时安抚游客情绪，多做提醒预防工作，有效预防病毒感染。 要加强从业人员的安全防范，做好各项预防、宣传教育工作。
三、要密切关注，科学有效防护。各级文化旅游广电体育行政部门要及时关注春节天气、疫情信息及后续发展，制定完善相应预案，确保春节期间安全稳定有序。要重点关注疫源地返乡人员，发现疑似感染人员应立即隔离，及时上报
市文化旅游广电体育部门（值班电话：28686233）和当地卫生健康部门。要对所辖旅游企业及时转发相关信息，发布行之有效的防范措施。各相关行业协会要及时发布行业信息，呼吁同行敢于担当、勇于作为，积极为疫区和游客排忧解难。四、要心系群众，及时化解纠纷。各级文化旅游广电体育行政部门要督促所辖各单位和文旅企业，醒目设置公告提示牌、配备紧急救援药品、保持场所内外通风消毒，严格落实节日期间值班制度，实行“零报告”制度，按照原有渠道，做到每日必报。要积极接听企业和游客的咨询和求助电话，既耐心解释相关政策和注意事项，又积极解决实际问题，妥善化解纠纷。
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