（圖片選自花瓣網）
和大家分享一個溝通萬能公式，或許很多人都在無意識地用它，尤其是同理心很強的人。
很多場景，無論是正面的溝通如讚美、同意，還是負面的溝通如批評、拒絕等，其實都可以用同一個開場白，那就是“承認”，承認對方的觀點和感受。
這是基於對人性的理解和尊重。
因為人都是渴望被理解的生物，不論是普羅大眾，還是精英大咖，都希望有人懂得，所以劉震雲才會說“一個人的孤獨不是孤獨，一個人找另一個人，一句話找另一句話，才是真正的孤獨。”
現在就讓我們來具體呈現這個溝通萬能公式。
這裡僅示範負面溝通，因為正面溝通，像贊美、同意等，本身就是最高級別的承認，而且自帶積極光環屬性，操作起來難度不大，所以就不展開了。
好了，開始了。
1、當我們批評他人時
任何時候，只要我們願意，總能從他人身上找到亮點和優點，那麼批評他人的時候，就先從承認對方的優點開始吧。
“我覺得這篇作文的立意還是很不錯的，如果再把細節完善一下就更好了。”
如果還能給對方“申訴”的機會，並幫助其解決問題，那麼這個批評的模板就是“承認、詢問和解決”。
上司：“你前兩天的報告書寫得很不錯，易於理解，給我幫了個大忙。”（承認）
下屬：“謝謝。”
上司：“對了，這個月已經過半了，銷售額好像不太好看啊。”
下屬：“這個月的確做得不好。”
上司：“銷售中有什麼問題嗎？”（詢問）
下屬：“拿不到新客戶。最近只能取得預約，但無法更近一步。”
上司：“能取到預約了嗎？很好。接下來該怎麼說呢？咱們一起想想有沒有什麼好辦法。”（解決）
2、當我們拒絕他人時
不會拒絕人可能是我們很多的人“痛點”，因為害怕傷感情、傷和氣、傷面子，而從承認開始，從理解對方的需要開始，則不失為一個比較溫和的方法。
甲：“你英語好，能不能幫我把這篇文章翻譯一下？”
乙：“能給你幫忙是榮幸之至，只不過這段時間很忙在趕幾篇論文，不好意思啊！”
甲：“今天下班能早點回來嗎？”
乙：“你這樣問我真的很感動，我也在想每天下班能不能早一點回家，不要再應酬，不要再追求職業發展，那該有多好啊。”
如果真的是因為自身原因不能幫忙，而又很想幫助對方，也很看重這段關係，那麼這個拒絕的模板就是“承認、苦衷和出路” 。
甲：“你英語好，能不能幫我把這篇文章翻譯一下？”
乙：“能給你幫忙是榮幸之至（承認），只不過這段時間很忙在趕幾篇論文（苦衷），我幫你問問其他人吧（出路）。”
3、當我們實施道歉時
讓道歉容易獲得理解和原諒的首要原則是，我們是否足夠真誠，有沒有對對方感同身受。所以道歉的時候，最重要的是首先承認和理解對方的感受，而不是解釋原因。
如果說完“對不起”之後緊接著就解釋原因，給人的感覺並不是真誠的道歉，而是在推脫責任，因為壞的影響已經造成，再良好的意圖也無法和其相互抵消，我們要做的是先認同對方的感受。
“是的，你完全有理由對我生氣，讓客戶及時收到我們的產品是我的責任，現在發生這樣的事情，你一定很失望，換作任何一個人都會很生氣。”
“對不起啊，讓你等這這麼長時間一定很不好受吧。”
4、當我們提供建議時
在我們試圖幫助他人，提供建議的時候，我們有時候需要思考：我們提供建議的順序正確嗎？
就像我經常說的，當女生說“我感冒了”，男生的第一反應“你要多喝熱水”顯然不是一個好的反應模式。
很多時候，如果我們能夠先給出支持性的回應，理解對方的感受，然後再提出建議，則更有可能被採納。
甲：“我們單位的小明……，他這個人真的很討厭，很煩躁，我真的是快要被他氣死了。”
乙：“是的，這個人真的是很討厭，我要是你也很生氣。”
這一點尤其是男性要切記，跟女人說話，永遠別把理（建議）放在第一位，先把毛捋順了才是正理。
5、當我們被批評時
批評的時候先認同對方，被批評的時候同樣可以先認同對方。雖然這個操作起來有難度（不是方法本身有難度，而是保持理性有難度），但卻是一個面對批評的積極有效的方法。
當對方的批評的有一定道理時，你可以同意評論中的事實。
甲：“生氣真是愚蠢。”
乙：“你是對的，我很生氣。”
甲：“你這樣嘲笑別人的行為錯了。”
乙：“現在你說得沒錯，我嘲笑了你。”
當對方的批評完全沒有任何理由時，你可以同意對方有發表意見的權利。
甲：“我不相信你去過你剛剛描述的所有地方，你可能只是想要讓我們印象深刻而已。”
乙：“好吧，我可以瞭解你為什麼會這麼想。我知道很多人都藉由說謊來獲得別人的贊同。”
甲：“我不完全相信你要待在家的理由，你說是因為頭痛，但我認為你是想避開小明。”
乙：“我可以理解你為什麼這麼想，因為上次我和小明在一起的時候吵架了。但我現在真的是頭痛。”
這個方法雖然有難度，但如果哪天你實操一下，你會發現你的頭頂瀰漫著聖者之光。
6、當我們被提問時
在溝通中，問答是常見的情況。但如果永遠是一方在問，一方在答，那麼這之間的關係就會變得不那麼融洽，也更難變得密切。
而適時地認同對方的問題，就能緩解你問我答，你問什麼我答什麼的緊張狀態。
我們可以誇對方問題問得好。
“哇，你這個問題問得好專業啊。”
我們也可以肯定對方提的問題有代表性。
“你一問我這個問題，我想起來了，北京大學的一個教授也問過這個問題。”
我們還可以示弱展示自己的處境。
“哎呀，你這個問題一下把我給難住了。”
像這樣地去認同對方的問題，不僅可以讓我們贏得對方的好感，降低提問的挑戰性和挑釁性，還可以讓我們超越提問者，在提問者之上。
這個方法，你同樣哪天可以實操一下，看一下對方的反應，是不是很不一樣。
以上就是我的溝通萬能公式，從承認或認可對方開始。
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