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營業前
1.確定餐廳空調的溫度適中;
2.檢查餐廳的燈光及燈泡;
3.檢查餐廳內所有裝飾品是否擺正;
4.查驗客用衛生間;
5.與廚房確認訂席情況,瞭解存貨情況;
6.確定服務出勤人數;
7.檢查菜單是否完整乾淨;
8.查驗每個準備臺的各種應用物品是否齊備;
9.餐廳的衛生安全檢查;
10.檢查服務人員的服裝儀容;
11.宣佈預定情況;
12.檢討工作過失及客人投訴,提出改進與防範措施;
13.分配各領班責任區及應注意事項;
14.宣佈當日特別菜及飲料,利於服務員推銷;
15.宣佈其他餐廳或部門正舉行或將舉行的促銷活動。
營業中
1.給客人提供有關食品,飲料的信息,並做必要行動;
2.確保全體人員提供的高效率和殷勤的優質服務;
3.隨時注意餐廳內的任何動態(服務與客人的滿意度);
4.客人如有抱怨必須親自處理;
5.謹慎處理難纏的客人;
6.與廚房保持密切聯繫,保證菜餚質量及出菜速度;
7.隨時掌握座位情況;
8.當客人或服務人員發生意外時,應立即採取必要的行動;
9.督導服務。
營業後
1.檢查足以引起火災的危險之處;
2.檢驗餐廳內電器用品是否已關掉或放在安全妥當的位置;
3.所有電燈是否關掉;
4.檢查各個櫥櫃房門是否上鎖;
5.填寫營業日誌(營業額,客人抱怨,特殊情況);
6.查看第二天的預定情況並瞭解是否有特別注意事項;
7.離開餐廳前要再巡視一次。
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