俗話說“細節決定成敗”，有時正是對於細微之處的忽視，才導致全局的失敗，並造成不可估量的損失。美容院的銷售方面，稍有不慎就會讓客戶失去興趣，以下是

美容院在銷售過程中不能出現的8點錯誤，希望會對相關人士有所幫助。

1.切忌別客戶牽著走

銷售是一種互動的過程，你應該控制這一過程，而不是讓客戶來主導。控制銷售過程的最好方式是提問題，這也是瞭解你的產品和服務是否滿足了對方需求的最佳方式。如果你能提出高質量的問題，就有可能發現產品的缺陷，幫助公司把產品完善，自己也會慢慢成為“專家”。

2.不要以貌取人

切記以貌取人，要知道，衣著簡樸的人可能會花大錢買進口高端產品；而衣著講究而華麗的人也有可能去買些折價產品。因此，不能憑主觀感覺去對待顧客，要學會尊重顧客的意願的同時又要引導顧客消費。

一個不滿意的顧客會將自己的不滿意傳達給其他11個人，而他們每個人又會分別傳達給另外5個人。於是，就有了67（1+11+55）個人在破壞美容院的口碑。

3.千萬不可滔滔不絕

有時候美容師在銷售過程中，不停地表述自己的觀點，說自己店的產品多麼好而去指某產品的不足，反而可能就會引起爭論，或者馬上使顧客忘掉你所說的話。請記住，現在的顧客為什麼比較沉默？

美容師先發制人，不等客人開口，已讓客人感到無話可說，什麼都替客戶說完了卻問客戶，我表現得怎麼樣，客戶口中不會說卻會心裡牴觸。如果因為某種原因，客戶留下了，會喪失了深入挖掘可能的銷售機會，因為客戶避免再談顧問感興趣的問題。

4.不可直接批評顧客

在與顧客交談時，千萬不可直接批評顧客的品位、喜好等等一切。否則，很容易令顧客大為反感，使銷售終止。

例：——顧客：我以前用的是XX品牌的化妝品。

——美容師：XX品牌當然比不上我們的化妝品好了。（錯誤的回答）

——美容師：XX品牌還是挺有知名度的，但是XX的化妝品無論是從品質、價格、效果都是有一定口碑的。（正確的回答）

5.忌態度冷淡

與顧客交往時，招呼用語要專業、職業、合適；態度要熱情誠懇，落落大方；在介紹商品時，要見機行事，當好“參謀”。

一些業務員對招呼語的重要性缺乏正確或足夠的認識，他們不屑與人打招呼，甚至還把主動與顧客打招呼看成是一種低三下四的表現；他們不情願與顧客打招呼，在與顧客打招呼時顯得冷淡、生硬，這是不專業，缺乏職業素養的表現。

6.切忌與顧客爭論

在推薦介紹產品或項目時，若顧客有不同意見，應耐心傾聽，決不可反駁顧客，與顧客產生爭論。如糾正顧客看法，應麵點笑容採用（YES-BUT）式，言語柔和地陳述自己的觀點，切忌頂撞顧客。

例：——顧客：“我從來不用眼霜，就用面霜代替就行了。”

——美容師：“您怎麼可以用面霜來代替眼霜呢？這是護膚的常識，難道你都不清楚嗎？那你怎麼沒把眼霜當面霜來用呢。”（錯誤的回答）

——美容師：“其實眼部的皮膚和麵部的皮膚結構是不同的，所以眼霜和麵霜所含的成分有一定的差異存在。因此，我們一定要把兩種不同的產品分開來使用。”（正確的答案）

7.不要居高臨下

因為站著接待，彷彿居高臨下，用眼神上下打量，評估客人是否有消費能力，立刻顯出市井氣從而削弱專業性。介紹推薦產品環節如獲得顧客認同，或老客戶來接受服務，就省略產品和項目介紹，更為嚴重的是美容師還省略操作，以銷售為目的 ，而不是以服務為目的，這是大忌。

以上就是銷售過程中的基本細節，切記一定要用正確的方式對待客戶，如果您有更好的見解歡迎在下方留言評論，接下來的文章我們將從不同角度分析美容院的選址、裝修、運營、客戶管理、活動策劃、人員管理及技術項目等內容，關注我們瞭解更多。

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