1
物業裝飾裝修管理流程主要包括哪些環節？
答：
（1）備齊資料；
（2）填寫申報登記表；
（3）簽訂《物業裝飾裝修管理服務協議》；
（4）物業裝飾裝修登記；
（5）辦理開工手續；
（6）施工過程巡查；
（7）隱蔽工程驗收；
（8）裝飾裝修竣工驗收。
2
簡述物業設備管理的內容？
答：
要點：
物業設備包括：室內設備、物業紅線內的室外設備與設施。
物業設備管理的基本內容：
設備基礎資料的管理、設備運行管理、設備維修管理、 設備更新改造管理、備品配件管理、固定資產管理、工程資料管理。
3
簡述綠化接管驗收應注意的問題？
答：
(1)綠化接管驗收應以綠化竣工圖為依據；
(2)特別注意種植土的深度；
(3)注意苗木規格，品種；
(4)注意綠籬及灌木的密度；
(5)新補植植物應注意成活率；
(6)仔細檢查供水系統。
4
屋面的維修養護管理工作應注意哪幾方面？
答：
（1）定期檢查、發現問題及時處理；
（2）保證屋面清潔，利於雨水順暢排除；
（3）加強屋面維護管理，遵守業主管理規約。
5
投標文件中技術部分由哪些內容組成？
答：
（1）項目的整體設想與構思；
（2）主要工作環節運行程序；
（3）機構設置、人員的配備、培訓與管理；
（4）管理指標與措施；
（5）內部管理制度的制訂；
（6）檔案資料的建立與管理；
（7）前期物業管理服務內容；
（8）常規物業管理服務內容；
（9）各個階段工作計劃；
（10）物資裝備與提供方式；
（11）緊急預案；
（12）社區文化。
6
專項維修資金使用程序分幾步，具體包括哪些內容？
答：專項維修資金使用程序共分六步：
第一步 物業服務企業制定《維修和更新、改造方案》；
第二步 《維修和更新、改造方案》經業主書面同意，在小區進行公示；
第三步 物業服務企業到項目所在地的區縣房地產管理局辦理使用備案；
第四步 物業服務企業到專戶管理銀行開立使用專戶，由市房屋維修資金管理中心劃款；
第五步 工程竣工後，物業服務企業組織業主、業主委員會或者居民委員會、施工企業及工程監理單位對工程進行驗收，並簽署《維修和更新、改造工程驗收報告》；
第六步 物業服務企業填寫、公示《維修和更新、改造工程決算費用分攤清冊》，併到市房屋維修資金管理中心辦理維修和更新、改造工程決算核減手續。
7
業主滿意度調查的步驟和方法？
答：
（1）物業企業應在年初制定業主（客戶）滿意度調查計劃；
（2）滿意度調查應定期進行（至少半年一次、每年兩次），調查的比例按照服務標準應達到80%左右；
（3）調查表收集後進行情況彙總，寫出業主、客戶滿意度調查報告。調查報告的內容包括基本情況（業主、客戶對各項物業管理服務工作的滿意度情況），對業主、客戶提出的意見和建議進行分析研究，制定下一步工作的整改措施等；
（4）進行內（公司）、外（業主委員會）部反饋：公司內部和業主委員會和業主大會（對提出意見和建議的業主要進行回訪）。
8
簽訂物業服務合同注意事項有哪些？
（1）看清物業公司提供的物業公共服務的內容包含哪些；
（2）其責任是否界定清楚；
（3）物管服務質量是否細化、量化且可考核化；
（4）要細看業主與物業公司的權利和義務；
（5）看清物管費的標準和繳納方式以及相關費用的支取是否合理；
（6）看清合同中約定業主在物業使用過程中應遵守的事項；
（7）看清雙方違約責任的界定是否明確。
9
前期物業管理的特點?
它有以下七個特點：
（1)新建商品住宅出售單位應當在出售住宅前制定住宅使用公約，與其選聘的物業管理企業簽訂前期物業管理服務合同，並報所在地的區、縣房地產管理部門備案；
(2)新建商品住宅出售單位與住宅買受人簽訂住宅轉讓合同時，應當將住宅使用公約、前期物業管理服務合同和住宅使用說明書作為住宅轉讓合同的附件；
(3)住宅使用公約不得與法律、法規相牴觸；
(4)新建商品住宅出售單位在前期物業管理期間，不得使用物業維修基金；
(5)自前期物業管理服務合同簽訂之日至新建商品住宅交付使用之日發生的前期物業管理服務費用，由住宅出售單位承擔；自新建商品住宅交付使用之日至前期物業管理服務合同終止之日發生的前期物業管理服務費用，由住宅出售單位和買受人按照住宅轉讓合同的約定承擔。
新建商品住宅交付使用時，除住宅轉讓合同另有約定外，物業管理企業不得向住宅買受人收取任何費用；
(6)住宅使用公約至業主大會或者業主代表大會審議通過的業主公約生效時終止；
(7)前期物業服務合同至業主委員會與其選聘的物業管理企業簽訂的物業服務合同生效時終止。
10
物業服務費成本(支出)構成？
物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下部分：
(1)管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；
(2)物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；
(3)物業管理區域清潔衛生費用；
(4)物業管理區域綠化養護費用；
(5)物業管理區域秩序維護費用；
(6)辦公費用；
(7)物業管理企業固定資產折舊；
(8)物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；
(9)經業主同意的其他費用；
(10)稅費。
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