傾巢之下，豈有完卵?
疫情肆虐，各行各業哀嚎遍野，旅遊業受衝擊最大，而景區首當其衝。近期旅遊行業暗潮湧動，人心惶惶。各個媒體傾情相助，積極邀請專家學者、企業高管撰文解剖或者在線分享，研究疫情衝擊之下的行業走勢，希望能救同行於水火。直播群裡各路神仙，滔滔不絕，侃侃而談，分享結束，熱鬧退去，黑暗的房間裡，剩下的只有孤獨寂寞冷和一雙迷茫的眼神……
01 一定要活著
疫情還會持續多久?這是大家目前最為關心的話題。2月12日一夜，一萬多確診量，讓所有人都大吃一驚，冷靜一想，也在預料之中。隨著近期復工潮的開始，會不會導致二次交叉感染，尚難定論。景區還要持續關門多久，也沒有權威結論。
前幾年，隨著經濟的快速發展，消費升級促使旅遊項目如雨後春筍般湧現，根據建設週期，前三、四年的項目，陸續進入建設收官階段或者試營業期，正是急需現金流的階段，停工停業意味著銀行貸款利息的沉重壓力。運營中的景區，年前為了春節，準備了大量的食材，簽訂了演出的節目，做了很多廣告投放。特別是北方的景區大部分要靠冬季的燈會、廟會、滑雪、溫泉等項目取得全年的主要收入，不僅投資打了水漂，更是顆粒無收。其損失之大，足以讓一個景區未來幾年都白乾了。
當下，想盡辦法活下去才是王道。只要一息尚存，就能起死回生。一旦斷氣，就意味著出局。建議景區採取以下措施：
首先，要儘快止損。年前儲備的糧油、肉蛋、蔬菜、飲料等食品食材，可以聯繫上游供應商，看看是否能夠退貨，返回廠家。特別是保質期比較短的食品，可以讓廠家捐獻給災區。疫情期間，很多城市蔬菜、糧油供應並不完全通達，可聯繫大型商超、社區商店幫忙代銷代售。景區還可以在口碑、美團等平臺上開通蔬菜食品配送服務，用當地消費消化庫存。景區如果靠近城區或者社區，還可以讓留守的廚師為社區提供餐飲等外賣業務。公司為春節採購的酒店用品、工藝品、文創產品、辦公用品等，可以跟廠家商量，延後付款。相信為了長期合作，大部分商家會願意配合。
總之，要快速出貨，減少庫存，回籠資金。虧或者賺，都是暫時的，現金流才是景區的命根子。
這段時間，景區不必要的支出要儘量減少，暫時凍結招聘編制，如果有人離職不要急著補進，以前有的末尾淘汰還要繼續執行，要讓表現優秀的人留下來，不合適的儘快離開。輕裝上陣才是最重要的。
同時要要求公司員工都要控制家庭開支，節衣縮食，做好過苦日子的準備。財力實在緊張的景區，要與員工商議，只發基本工資，高管減薪，共渡難關。
也可以學習華為的經驗，嘗試用期權、股權來穩定隊伍。比如，可以跟景區員工商議，上半年大家都拿基本工資，下半年旅遊業復甦，公司有了穩定現金流，再逐步返還大家應得的收入部分。盈利能力不錯的景區，可以用未來一段時間純利潤的一部分，作為員工的激勵期權，用期權置換工資，兌付期3-4年，每年可兌付一部分，離職作廢。如果以上都無法解決問題，景區還可以向員工出讓一部分股份，通過員工持股的方式，捆綁住團隊。
當然，如果能從政府那裡申請低息或貼息貸款，甚至是財政補貼，那當然是最好的。還可以向政府申請，免交或緩交員工養老保險、醫療保險;如果不裁員，爭取政府給予在職員工幾個月的在崗補貼。最後，不要忘了，向政府爭取水、電、氣、暖、汙水處理等方面的補貼。
02 迴歸旅遊的本質
中國旅遊行業有40多年寶貴的發展經驗，有上百家上市企業(包括關聯方)，有幾千家優秀景區，有幾百萬家酒店、民宿、客棧，有上億從業人員，有數量眾多的專業技術人才和大師，還有非常完整的產業鏈。每年還有層出不窮的網紅產品和高大上的項目。那麼中國旅遊行業還缺什麼?筆者認為，可能還缺一樣東西，那就是 “常識”。
所謂的“常識”就是底層規律——景區的運營管理一切圍繞遊客的體驗展開。哪些是景區運營的“常識”呢?可以從一個案例開始思考：
(一)時間維度下的多視角考量
地市邀請一幫旅遊大咖給當地旅遊業出謀劃策，一位專家提出當地有豐富的湖泊資源，可以考慮加入某國際湖泊理事會，建設一個湖泊博物館，舉辦“世界湖泊論壇”，爭取在“湖泊”這個領域做到全國唯一。
這個場景經常出現。且不論對錯，只想思考幾個問題：地方建設一個博物館，需要投資多少錢?少則幾千萬，多則幾個億。博物館建成以後，誰來運營?每年運營管理費用多少?二十多個員工的話，至少要幾百萬的水電氣暖費用和一百多萬的工資支出。博物館通過什麼途徑營收?論壇至多每年舉辦一次，收費的可能性還不大。平時搞個展覽，演出，在遠離市區的地方，來的人也不會多。如果入不敷出，還需要財政養著。搞論壇的目的是為了宣傳，宣傳給誰看呢，哪些遊客會因為這個論壇，就慕名而來旅遊?
難道論壇、博物館就不能搞?不是，而是要看景區(或旅遊目的地)處發展的哪個階段，如果是發展比較成熟的景區，需要再上一個臺階的時候，但建無妨!所以，給一個景區策劃的時候，不僅要關注局部，還要關注整體，不僅考慮當下，還有考慮長遠。
(二)體驗的連續性
很多地方非常熱衷於辦活動，辦節慶。隨便上網搜一搜，音樂節、藝術節、文化節、廟會等不勝枚舉，但是能像“烏鎮戲劇節”一樣被人記住的不多。還有不少節日，辦著辦著就辦不下去了?節目宣傳的很不錯，遊客慕名而來，節目演出也很精彩，但內急的時候，找不到廁所，好不容易找到了，發現廁所裡汙穢遍地，不堪入目。吃飯的時候，找不到乾淨吃飯的餐館，好不容易找個位置，發現價格奇貴，菜上來以後，難以下嚥，但正飢腸轆轆，身不由己，只能認栽。到了晚上發現找不到乾淨住宿的酒店，驅車幾十公里找個地方，價格暫且不說，環境慘不忍睹，服務更是奇差無比。一天下來，除了那個演出節目還不錯之外，其他都是讓人崩潰的經歷。
為什麼要花這麼長的篇幅去講大家都非常熟悉的情況?正是因為常見，卻容易被忽略。很多人把關注點放在了節慶活動本身，而忘記了遊客的體驗是連續性的，任何一個環節出了問題，都會產生負面效果。
遊客在景區的體驗會發生起伏變化，最終能記住的是體驗的最高峰和最低谷，而整個體驗過程中每個點好與不好，時間長短，對記憶或者感受都沒有那麼大影響。比如，大家都喜歡宜家，但宜家也有很多體驗不好的地方。為了買一件傢俱也需要按照路線圖走完整個商場;比如，宜家店員很少，只能自己在貨架上找貨物並搬下來等等。但宜家對顧客的“峰終值”的設置非常好。宜家的峰值是在樣板間體驗宜家的沙發或者床。終值是，出口處一塊錢的冰激凌，3塊錢的熱狗。因此很多人會逛一天宜家，最後什麼都不買，只要吃了出口處的冰激凌和熱狗就心滿意足地回家了。
迪士尼也是一個典型的案例。在迪士尼遊玩每個項目都要排隊半個小時以上，這是一個槽點。迪士尼的峰值是某個好玩的遊樂項目，比如筆者這次在上海迪士尼體驗的雲霄飛車。終值是累了一天，晚上坐在地上看上空激動人心的煙火秀。大家都一邊休息，一邊說：好美啊。
很多景區在遊客體驗上，缺少這樣的設計。峰值可能會有一兩個，但是槽點遠遠大於峰值，而且，根本沒有終值體驗。
(三)現象易惑，本質難尋
中國的旅遊發展到今天，雖然已經改善提升了不知道幾個檔次，但是，挨宰，食品安全衛生，服務品質等問題，基本上一個也沒有得到徹底解決。
對中國旅遊行業來說，好點子重要嗎?重要!優美的宣傳口號重要嗎?重要!網紅產品重要嗎?重要!但是都沒有遊客的體驗重要。
江南古鎮幾十個，每個都長相差不多。為什麼烏鎮比周莊晚十年，比同裡晚五年，依然可以超越?為什麼烏鎮可以20年保持長盛不衰，而且持續增長?而很多網紅景區，經常幾年就泯然眾人矣。
前兩年特色小鎮風起雲湧，筆者在景區接待過來自全國各地企業的、政府的參觀團，大多是走馬觀花地匆匆而來，匆匆而去，向他們推薦夜景，他們通常認為白天已經看過，晚上有什麼看的?他們不知道的是夜晚和白天是截然不同的天地。這兩年有人提出“夜經濟”，追風者甚眾。但問題的關鍵是，“夜經濟”的關鍵是什麼，至今尚未聽到令人信服的解釋。
今天誰知道，是哪家景區第一個上的網紅橋嗎?可能沒有幾個人知道，關鍵是知道了又能如何?網紅沒有錯。它帶來了流量，給景區帶來了營收，解決了景區某個階段的發展問題。但問題的關鍵是，拿到這這部分流量紅利以後，下一步怎麼辦?筆者看到的是，大部分景區沉迷於網紅產品一時帶來的快感，而沒有借勢轉型升級，形成可持續發展的態勢。網紅沒有錯，錯的是沒有找到底層規律，形成系統化的方法論。
(四)“常識”的三個層次
筆者認為，景區的“常識”包括三個層次。第一層次是，景區是什麼。主要包括景區業態、服務設施和配套設施，以及運營管理。第二層次是，景區怎麼辦。主要是景區業態如何策劃、優化提升，服務設施如何使用和運維，如何管好人財物，做好銷售和品牌建設等。第三層次是，景區運營管理的價值觀和方法論。
第一層次普遍耳熟能詳，第二層次做景區管理的得心應手。有趣的是，講第三層次的比其他兩個層次的更多。很難想象，沒做過第二層次能講好其他兩個層次。
不妨討論幾個司空見慣的問題，探討一下什麼是景區的“常識”。
03 餐飲管理
(一)是不是美食必須做地方特色?
要想給遊客提供美好的用餐體驗，一個景區應該如何做?比如，有些景區言必說地方特色。但如果真的都是地方特色，除非這個景區只接待本地人。否則，很難想象，一個喜歡粵菜的人會喜歡吃西北菜，喜歡杭幫菜的會喜歡東北菜。當然，還是可以嚐嚐鮮的，但讓遊客連著吃幾頓，估計胃口就會抗議。對於觀光型景區來說，大部分是此生一次遊，所以感受不深。但對於做休閒度假景區的，這是大忌。
(二)如何保證食品安全
為了做到食品安全，景區要做哪些工作?首先，食材的採購來源要可靠。能夠貨源地直採，當然最好。不能直採，也要儘量跟大型商超的供應商合作。這樣既能保證食品的安全性，也能保證價格公道。貨源解決了，還要制定相應監督機制，保證持續供貨的過程中，商品品質始終如一。
食材到了以後，景區要做好一級庫儲藏，二級庫調配，還要建立起食材流動痕跡的可追溯機制。
(三)標準化作業
對食材的管理，要系統化和標準化。如何讓廚師的操作標準化，不浪費材料，不偷工減料，又如何保證菜品口感和品質?如何在景區的不同位置，不同檔次的餐廳，提供不同定位的菜品?如何區分散客和團客的餐飲，如何讓旅行社掙到錢，又保證客人的口感?是否考慮建設中央廚房?哪些自制，哪些外採，哪些製作半成品儲藏配送?烏鎮流傳最廣的是西紅柿炒雞蛋的故事。不瞭解的朋友，可以上網查查。
(四)管理漏洞
每年餐飲佔景區經營成本的很大一部分，其中的貓膩之多，可以說是防不勝防。曾遇到不少因為不懂廚房管理，後廚偷雞摸狗，或者廚師對份量沒有嚴格把關，導致食材浪費的，還有沒有管控好前臺，管理人員送人情，隨便打折，熟人不付錢，等等一系列管理漏洞。一個高品質的景區，不僅要很好的盈利能力，還要有一流的管理水平。
在餐飲管理方面，景區要形成了一套非常完善的管理機制，最大程度地控制成本，防止舞弊，保證食材質量，保證菜品口感，又要把價格降到大眾可以接受的程度，同時能做到精準區分不同客群的口感需求和品質要求。
如果一個景區沒有關於餐飲的系統化管理方案，在上升期，因為盈利會掩蓋問題，但在困難時期，可能會要讓景區舉步維艱。
04 解讀廁所
(一)廁所是什麼?
前幾年，國家旅遊局推行的“廁所革命”極大地改善了很多景區和旅遊目的地的環境。廁所除了解決人的生理問題，還有什麼作用呢?
你知道為什麼迪士尼的廁所不好找嗎?經常在迪士尼會發生這樣的事情，看到很多人排隊，以為是一個遊樂項目，所以就跟著排隊，等快排到的時候，發現是一個廁所。迪士尼為什麼要把自己的廁所設計的不好找?
在迪士尼，有個原則是“魔法相遇”。廁所的設計，就是“魔法相遇”的一個重要應用。所謂“魔法相遇”就是，員工與遊客交流的機會。迪士尼認為，只有面對面的交流，才是打動遊客的重要手段。問路，正是迪士尼員工為遊客服務的良機。筆者在上海迪士尼遊玩的時候，很少看到員工與遊客互動。但是，在東京迪士尼，員工會在每天的固定時間，出現在景區的某個位置，他的主要工作是，跟來往的遊客打招呼，拍照合影。
烏鎮在十幾年前就對廁所做了徹底的革命。古北水鎮的廁所也被評為第一批“中國廁所革命十大景區”第一名。廁所不僅是一個解決便利的地方，也可以是一個遊客停留休息、補充免費熱水，給嬰兒哺乳，換尿不溼的地方。在烏鎮、古北水鎮還可以給手機充電，wifi上網，自由地放鬆。保潔員會及時地給你遞紙巾擦手。這也是全國第一個無限量免費供應手紙的廁所。很多景區怕客人偷手紙，這種現象一時難以杜絕，但不能因噎廢食。
(二)保潔員是打掃衛生的嗎?
你知道迪士尼的衛生是如何打掃的嗎?筆者曾在夜間訪問過上海的迪士尼小鎮，現場觀看過他們打掃衛生的操作流程。其實，迪士尼80%的保潔工作是夜間完成的。那麼白天保潔員的工作主要是幹什麼?回到上一個問題，廁所不好找，問誰呢，當然是問員工，而園區中哪個工種的員工最多?保潔員。
所以，保潔員的工作任務除了掃地還有什麼?
去一些景區，看到保潔的，問路，不知道，問哪裡可以預定，不知道，問房價多少，不知道!景區有多少銷售機會，在客人還沒有到達預定中心的時候，就喪失掉了!有些景區的保潔員，因為沒有接受過系統培訓，態度惡劣。有些景區保潔員的衣服邋里邋遢，而管理者卻熟視無睹。
因為對廁所的定位不同，所以在廁所設計時，就會有不同的考量。也因為對保潔員的定位不同，所以，選拔的標準也不同，培訓的內容不同，平時的言行舉止要求不同。
05 安全第一
提到安全，除了上面提到的食品安全以外，你還能想到哪些?遊客的人身安全、財產安全、設備設施安全等等。如果再細分，防火、防災、地震、洪澇災害、泥石流滑坡、擁擠踩踏等都與安全緊密相關。
迪士尼把“安全”放在服務四個核心要素(其他三個是禮儀、表演、效率)的第一位。相信大家都認同，但問題的關鍵在於，如何做到安全?而且必須是幾十年如一日的安全。
迪士尼每年的遊客數量有幾千萬，即便是萬分之一的概率，也會有幾十人。這是一個令人恐怖的數字。在旺季的時候，遊客量會突然暴增，給管理帶來巨大的壓力。如何要保證每一位遊客的人身安全，是一等一重要的事情。這就需要有完善的危機應對預案，員工要熟爛於心，並經常進行演練。
哪有什麼歲月靜好，不過是有人在替你負重前行。套用這句話，別人的成功哪有那麼容易，不過是別人更用心付出的更多而已。
06 美學體系
旅遊景區做的是“美”的生意。一件事物，如果不美，沒有人願意買單。那麼，景區該如何做到美?說起園林，歐洲的園林和建築偏愛人工痕跡明顯的幾何圖形的設計，中國的園林和建築追求“雖由人作，渾然天成”的境界。以此標準，我們可以去看國內的很多景區，他們的樹木是怎麼栽的?種的什麼草?花圃是如何砌石頭的?建築是如何做立面的?街道寬度多少，兩側建築多高?有沒有陰角?如何設計廣場的合圍?天際線是怎麼設計的呢?
筆者之前還做過幾年主題公園籌備，參觀了國內外不少知名項目。最刻骨銘心的不是他們的項目多麼精彩刺激，多麼高科技，多麼美輪美奐。而是，當我走出奧蘭多環球影城，不經意地看到路邊的一個售貨亭的時候，突然愣住了。這不經意的一看，竟然發現我們與他們巨大的差距。
環球影城樂園的售貨亭的造型、主題、顏色、朝向，貨架高度、材質、隔層尺寸，商品種類、顏色、懸掛方式都經過精心設計。也許我們可以模仿他們的外形，但是，我們無法模仿他們的IP。因為他們是先有IP，再有衍生品，然後根據衍生品設計售貨亭。
07 業態配置
這是一個老生常談的話題。很多景區乍一看，高度相似。餐飲、民宿、商鋪、場館、茶館、戲樓、劇場……但仔細一看，這些業態的細節不一樣，位置不一樣，比例不一樣，品質不一樣，服務不一樣。
國內絕大部分的景區面臨一個比較尷尬的問題是，景區房子建好了，不知道商家在哪裡。千辛萬苦找來了商家，經常找不到合適的物業空間和位置。這個位置本來適合做餐飲，但是，沒有煙道、煤氣管道、隔油池，廚房面積還不夠;這個位置適合做酒吧，但隔音效果不好。
設計建築的時候，建築師想的是建築設計原則，至於經營什麼內容，如何經營，根本不在他的考量範圍之內。因此會看到，明明景區已經建成了，但是，過不了多長時間，今天要增加一個後門，明天要拆堵牆，後天要加個吊頂。浪費了不少時間和金錢。
有些景區流行什麼做什麼，這兩年漢服追捧的人多，一下子湧現出來幾十家漢服店。有些景區發現奶茶不錯，到處都是喜茶、喪茶。有的景區聽說袁家村做小吃火了，把自己的街道也改成小吃街。還有的聽說最近民宿很流行，就開啟了爆改模式。緊跟潮流，順勢而為，沒有錯。錯的是，沒有長遠規劃，該堅持什麼，變化什麼，沒有標準和原則。
那麼，應該如何佈局業態?還是要回歸遊客的需求。設計師要考慮客人從到景區到離開景區，沿途會產生哪些不同需求，然後根據客人的需求設計業態分佈。如果是休閒度假型景區，除了考慮觀光客人的需求之外，還要考慮度假客人在不同時段，會產生哪些不同的需求。業態佈置是有規律可循的，景觀節點的設計，也是同樣的道理。
08 體驗能不能被設計?
用戶體驗是需要設計的。有人將體驗分為五個層次：感知層、角色框架層、資源結構層、能力圈範圍層和戰略存在層。因為比較晦澀，就不展開討論了。
但是，需要強調的是，不要忽視了遊客在景區裡的體驗設計。簡單地從感知層來說，遊客的“五感”——視覺、味覺、嗅覺、觸覺和聽覺，在景區的每個節點都要有精準的設計。
“五感”體驗設計應用非常廣泛。
你有沒有觀察過，無印良品店鋪門口的貨架上擺放的是什麼商品?成排的精油和薰香機。為什麼擺這個?主要有兩點：第一通過薰香機縹緲的煙霧，吸引遊客的注意力;第二，通過精油的芬芳，營造美妙的購物環境。但是，其實還有更重要的第三點，它的客群定位主要是女性。一個簡單的貨架，卻蘊含著豐富的設計理念。
那你有沒有去過名創優品?這個靠模仿無印良品而迅速崛起的快消品品牌，幾年來表現出超強的運營能力。有人對此嗤之以鼻，而筆者卻對名創優品的創始人讚賞有加，我認為他是中國一頂一的運營高手。很多人只看到謝國富模仿的部分，但是，沒有看到名創優品跟無印良品不同之所在，名創優品雖然模仿了一部分，但是，卻探索出一條完全屬於自己的運營管理模式。
那麼，謝國富選擇商品的原則是什麼?剛需、高頻、低價。謝國富嫻熟地應用這個原則，並通過供應鏈管理，加上資本運作，讓自己的店鋪所向披靡，快速成為一個商業巨霸。
謝國富對人性有深刻的解讀，你的購物體驗，都在他的掌控之中。
阿甘叔在他那篇流傳甚廣的文章《烏鎮是假的》一文中寫到：“的確，烏鎮是假的古鎮。因為是假的，才有了可控的品質服務;因為是假的，才有了瀰漫整個古鎮的恬淡氣質;因為是假的，才有了充足的空間容納與國際接軌的現代化度假酒店。”那麼，阿甘叔所說的“假”到底是什麼?筆者認為，他在說，體驗是“設計”出來的。一個好的體驗設計，需要考慮五個層面的事情，需要畫出用戶體驗地圖。用一種講故事的方式，從一個特定用戶的角度出發，記錄下他與產品或者服務進行接觸、進入、互動的完整過程，然後繪製出客戶畫像，清晰描述用戶的目標和預期，確定服務的觸點，用戶體驗的路徑，以及體驗過程中用戶的情緒曲線。
你的景區在客戶體驗方面，做了哪些設計呢?
09 營銷適可而止
在《疫情之下，景區不能坐以待斃》那篇文章中，重點講了疫情期間，景區營銷的問題。據不完全統計，近期已經有上千家景區推出，醫護人員免費遊，抗疫人員免費遊等的廣告。在當下這個時段，推出這個廣告，是值得商榷的。
如果全國各地的景區都推出類似的優惠政策，那麼，你的景區就無法脫穎而出了。疫情何時結束，尚不得而知，現在推出這個政策，一兩個月過後，因為信息沉沒，沒有幾個人能記得住。
在疫情肆虐的當下，我們要逆勢翻轉，心情都能夠理解。但是，過度宣傳，就會讓人覺得缺乏誠意，其用意不在於致敬醫護工作者，而在於“消費”疫情，那就適得其反了。
這個時候，景區營銷不能停，但是，重點不應該放在免費政策上。還要回歸景區的內在產品和服務(具體內容參考上一篇)。如果非常想向醫務工作者致敬，那麼不妨等疫情過後再宣傳，顯得更有誠意。這個時間點衝在前面，並不能加分。
作為管理者，對景區運營要考慮長遠，有系統性的謀劃。此時是旅遊行業最困難的時刻，很多景區自身難保，能夠活下來已經實屬不易。工作的重心應該放在解決景區接下來2-3個月的現金流上。待疫情過後，景區能扛過最困難的時期，把所有的資金都用在生產復甦上，就可以給社會做出更多貢獻。
10 拒絕道德綁架
當下，全國大部分景區泥菩薩過河自身難保，如有餘力，可以考慮給災區捐款捐物，如自身還需要救濟，好好活下去就是給社會做貢獻。此時要拒絕道德綁架，因為家家都有本難唸的經。
11 關心員工是最好的開始
要保護好員工的安全。此次疫情病毒的傳染性威力不可小覷，確診病例，疑似病例和死亡病例都已經超過了2003年SARS。景區要做好員工的排班，採取一切措施，避免員工感染病毒。在家休假的員工，也要每天做好監督，要求員工務必遵守防疫要求，力保萬無一失。
員工才是景區最大的財富。
僅做到這層還是不夠的。03年非典的時候，阿里全員在家辦公，馬雲和COO關明生拿著通訊錄，給全體員工挨個打電話，關心員工的生活情況，試想，如果這個時候管理層對員工不管不問，或者只是催工作，那麼，坐在員工身邊的家屬，聽到了會是什麼感受?當年，阿里為了讓員工能安心在家辦公，提前一個多星期給每個員工的家裡都裝上了寬帶，配備了電腦，使員工在家裡可以無障礙地聯繫，很多業務都是在家裡完成的。因此，經常有客戶打電話過來，是員工的家人接聽的。但是他們都會說“您好，這裡是阿里巴巴。”
還要保護好景區財物，做好設施維保。景區關閉了，但是很多設施設備並不能關閉，酒店、餐廳、客棧等都還需要繼續維保。還要避免因為設施老化，引發火災等重大事故。也要防止關閉期間，被趁虛而入，發生偷盜事件。安全重於泰山，一刻都不能放鬆。
12 這只是討論的開始
研究景區的文章汗牛充棟，但是，很少人談“常識”，談底層邏輯和規律。此文只是做一個引子，希望在疫情肆虐，旅遊行業遭受嚴重衝擊的當下，與其惶惶不可終日，不如放下躁動不安的心情，沉下心來尋找景區運營管理的“常識”。
因為限於篇幅，關於景區的很多底層邏輯還沒有在本文中展開，比如，人文關懷。
人文關懷不是一句空洞的口號，它是一個景區的精氣神，是一切行動和決策的指南針。如果想更深入地理解人文關懷，請看看《陳向宏：將木心先生請回烏鎮》這篇文章。
當再有人講創新的時候，我們一定要多追問幾句。在哪個方面創新，哪個業務領域創新，花多少錢來創新，創新所需要的產業鏈協作如何展開?當有人給我們講，要加大挖掘本地文化的時候，我們一定要追問，本地文化是什麼，怎麼挖掘?挖掘以後轉化成什麼產品，誰來買單，成本高不高，消費者會喜歡嗎，可以帶來多少利潤?
遺憾的是，此文洋洋灑灑上萬言，依然沒有窮盡景區的“常識”，但如果能引起行業更多的討論和思考，也就物有所值了。(作者：張曉峰， 編輯：周楠）
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