解局

這個題目當中，機會窗大家都熟悉，關鍵詞是“關係局”三個字，如果拆開來就是“關係+局”。

馬克思說：人的本質，是一切社會關係的總和。於是，我們看到，社會進步是人與人之間社會關係變遷的過程。從官民關係的稱謂來看，先後經歷了子民、臣民、人民、公民的變化，這就是不同的官民關係的表現。今天我們用的是什麼？是“人民”。

再從稱謂看師生關係，過去我們說徒兒、後來說徒弟，從兒子到弟弟上了一個輩分，到現在的“同學”，一下子平等了。那些學習好的，我們還喊他學霸，最調皮的那些孩子，我們還喊他“小祖宗”，這些變化背後都是關係。

人際的關係，是社會關係的產物。一個組織和一個人的關係，都會形成一個巨大的網絡，它的複雜程度會讓我們眩暈。但是不管多複雜，請大家記住，最複雜的關係局都是以人為節點的。而人與人之間的那些關係，如果梳理出來，會發現它是有限的。人是出發點和歸宿，人存政舉，人亡政息，人永遠是決定性的因素。只有找對了人，才會有做對的事。沒有無用的人，只有錯誤的崗位。

領導就是經營人，經營人心，領導的對象永遠只有一個，那就是人。衡量領導成敗的標誌永遠也只有一個，那就是人心。面對複雜的社會關係，我們怎麼辦？我覺得首先是具體化。

具體化，就是把複雜的社會關係轉化為人際關係。你看，組織在法律上叫法人，它以法人的形式存在，我們可以把它擬人化，它相當於人。企業法人、機關法人、事業法人、社會團體法人，一下子我們就把組織形態一網打盡。法人是法律意義上的人，但是它不是人，它是組織。可是組織有法定代表人和法人代表、法定代表人和法人代表都是人，你看，歸根結底還是人。

學校面對的關係是非常複雜的。一所民辦學校，它有政商關係、商校關係、政校關係、社交關係、家校關係、教學關係等各種各樣的關係。把它們都轉化成人與人之間的關係之後，會找到管理的實質是什麼？就是協調“官兵關係”。

學校管理的進化是什麼？是校長和教師關係的進化——僱傭的、聘用的、協作的，還是服務的？我們現在強調校長是什麼？校長要給老師提供服務，管理就是服務。這就是新的管理理念。

教學的實質是什麼？教學的實質也是系統關係。教學改革歸根結底是師生關係中心的轉移，從教為中心轉為學為中心，從師為中心轉為生為中心，從管理為中心轉為服務為中心，這些變革。我們很快可以梳理出頭緒。

綱舉目張：一句俗語的啟發

有一句俗語，“做事不向東，累死白用工”，給我的啟發是最大的。古時主位在東，賓位在西。所以，東家就是主人。你要明白為了誰，明確職責之所在，明晰邊界在哪裡！這是很重要的。做明白人就是這樣子。所謂有方向感，是說這個人找準了誰是他的東家，他心裡有數，這就是方向感。

我們有一個價值鏈，強調一手託多家。多家，它就是我們的東。孩子、員工、家長、社區、政府、投資人，還有國家、未來，你都得要對TA負責。關係鏈就是價值鏈。翔宇教育的存在，必須對每一方都有價值和意義。翔宇教育以管理、服務和創新去實現這些價值。

為什麼我說它是關係鏈？因為鏈條斷了一個，就全斷了。你要向10家負責。6家滿意了，你說“我及格了”，8家滿意了，你說“我良好了”。錯，8家滿意，還有兩家不滿意，這個鏈條依然是斷的，所以必須10家都滿意，這是我們做事的底線。

面對如此複雜的關係局，怎麼做？

我有4條建議。

• 第一個建議，宏觀做背景，微觀做決策。

查理·芒格有一句名言，他說宏觀是我們必須接受的，微觀才是我們可以有所作為的。比起那些宏觀因素，我們更應該關注具體情境當中的決策。薛兆豐老師也曾經說過這樣的話，他說宏觀環境好壞就像全球平均氣溫，你要是關心人類的命運，當然平均氣溫是很有價值的，但是今天你要出個差，出門辦個事，你要不要查平均氣溫呢？完全不需要，它真沒啥用。

這個很有趣。所以，抽象的兩難在具體情境當中並不難。老孃跟老婆同時落水這件事，只存在於你女朋友的逼問當中。現實當中你遇不到，你就是遇到了你也有辦法，因為她們不可能同時、等距離地掉到水裡去，對不對？

在現實情境當中，其實處理問題的方式並不像我們想象的那麼難，有一個四象限法則告訴我們怎麼做。羅振宇說，我們每時每刻面對的，就是一張時間表上具體的安排而已。但這張表上，必須有你的輕重緩急。事情列出來，按照重要不重要、緊急不緊急分成4個象限。

每個人都是社會角色的複合體。我們要扮演相應的角色，而角色有它的期望系統，社會還對這個角色有一定的規則，我們不能逃離這個角色。

我叫盧志文，如果從角色來說，就會有很多複雜的面，有教者盧、研者盧、公益盧、謎人盧，還有兒子盧、校長盧，還會有顧客盧，朋友盧……每個人都一樣，我們是複雜的角色的複合體。所有的衝突都來自決策定位不準和角色轉換不靈。

• 第二僭越就是超越本分行事，失當就是不適宜不恰當。

僭越這件事在職場上是自殘的，在官場上是致命的，過去要被殺頭的。

職場進階都是從做副手開始的，那麼如何做副手？有三個關鍵詞：中用、把用、自用。中用：有真才實學、多練幾手才能做得副手；把用就是樂意被人所用，擺正位置，積極配合，樂意他用，願意做“車胎”，到位、換位、補位、不越位；搭臺、護臺，補臺、不拆臺。自用：有自用的底氣，自用的意識。無論進階到怎樣的高層，除擔責這件事之外，你都是副的。請你永遠記得這句話。

層級組織當中溝通的順和悖，是我們處理複雜關係局很重要的原則。

縱向上講，可以越級向上反映問題，不可以越級向上請示工作，可以向下越級瞭解情況，不可以向下越級佈置任務。橫向，四面八方，不卑不亢，平等的個人關係。現代管理的趨向是什麼？減少層級，弱化等級，扁平化、自組織，協作者，然後做合夥人，每個人的利益是平等的。

項目式學習當中，教師的角色也是隨時要轉換的，不同的階段你就要擔任不同的角色，你要靈活的轉換，並且在恰當的地方做了一個恰當的結論。

一個人能同時保有全然相反的兩種觀念，還能正常行事，是第一流智慧的標誌。這是菲茨傑拉德的名言。所以我給大家第2個建議是，掌握多元思維的模型。

大河奔流，蜿蜒曲折，一往無前，為什麼不取直線？就是這個道理。道理是直的，路永遠是彎的，科學告訴我們，兩點間直線最短，可是曲線最快。所以多元思維讓我們告別簡單，不要做手裡拿著錘子的人，因為當你手裡拿著錘子的時候，滿世界都是釘子，因為你看到的只能是釘子。翔宇90法則中有一條，叫矛盾的90%是誤會。認定是誤會，就會去溝通；只要能溝通，所有的矛盾，就都可以轉化成誤會！

奮鬥是幸福的源泉。幸福是奮鬥出來的，服務跟職務的關係我們要明白，職務就是服務，管理也是服務，領導更是服務，因務而服，不務一定不服，服務終是福吾。

• 第四個建議，就是堅持“長期主義”積累超越。

凡是我趕不上的，我就做好準備，到未來等他。要持續地、長期地守住目標，在一個方向上“蝸行”！這種行為模式，叫作“長期主義”。只有長期主義者，才能實現“積累性超越”。

大家知道登上金字塔頂的除了雄鷹，還有什麼？還有蝸牛！不僅要堅持你想做的事，而且不能中斷，不被誘惑。任何一個人，不管你的力量多弱，放眼足夠長的時間，在長期主義的複利之下，終會積累成奇蹟。碎片化的時間也可以儲蓄，這是一種零存整取，你最終可以“加拿大”。

只有一句話，未來已來，我們要創造並迎接教育的百年未有之變，不斷改革創新，堅持以變應變，才是我們的機會。

最後，這句話送給大家——你只有不可替代，才不會被炒掉；你永遠不可替代，就不會被提拔。

作者 | 盧志文 翔宇教育集團總校長

來源 | 文章據盧志文在第六屆中國教育創新年會主題演講整理而成

整理 | 蒲公英教育智庫 · 新校長傳媒

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