01
最新播出的《安家》裡，房似錦遇到了大危機，潘貴雨風塵僕僕地來到了上海，繼續問這個家裡唯一富裕一點的女兒討錢，硬是找到了女兒的公司，被警察帶走之後，又來到她租住的地方，在門口打下了地鋪，準備打長久戰。這個時候，在房似錦看來，除了她的媽媽有一點煩、不想理會她之外，還是很好處理的。她應該是想著媽媽在屋子外面也待不長久，等氣氛緩和一點、媽媽還沒有辦法薅到羊毛，就給她一筆車費，讓她回老家。
但是偏偏在此時，徐文昌的前妻——張乘乘看到了這一幕，內心早已謀劃好了怎麼嫁禍"搶"了自己老公的房似錦，她請客潘貴雨吃了一頓，然後以"看不過眼""覺得老人家太可憐"的名義，教了老太太一計——先把鄰居都叫來，讓房似錦抹不開面子，然後乘機用"養育之恩卻換來睡在門口，不讓進房門"等隱藏事實真相的虛假言論，矇騙大家，打感情牌，最後把視頻發佈在網上，讓房似錦在輿論面前乖乖交錢。本來潘貴雨打著"收100百萬"的如意算盤，哪知因家庭瑣事牽累，房似錦被公司停職，不要說給自私的媽媽100萬，連自己的工作都不保了，房似錦因為被造謠，元氣大傷，職場事業岌岌可危。
天下沒有不愛子女的媽媽，只有因重男輕女而有的偏心，只有因不懂規則、不懂謠言會對子女造成傷害的媽媽。作為雷厲風行的職場女性，房似錦要想重新迴歸到公司崗位上，不得不打一場緊急的闢謠之戰，而作為她身邊牢固的合作伙伴兼室友，徐文昌自然也是盡力幫助房似錦解除危機、重新迴歸正常狀態。
02
要破除謠言，首先要明白什麼是謠言。
謠言，是指被捏造出來、沒有事實基礎，在一定時間內，通過媒體、社交軟件等途徑，以一定的速度進行傳播，對當事人造成或大或小的影響。
房似錦面臨的問題比想象的更加嚴峻，視頻經過張乘乘傳播後，沒過一會兒，房似錦從小樓那裡收到了這條視頻，在不長的時間裡，領導也瞭解到情況，立刻給她打電話，對她進行訓斥。這個謠言傳播速度之快，可以讓人想象得到它的傳播範圍之廣，引發的社會討論有多大。那麼，為什麼這個謠言傳播得這麼快？
視頻的畫面所呈現是這樣的：一個母親被女兒拋棄在樓道里，無數經過的鄰居為母親鳴不平。房似錦想解釋事情不是他們所看到的那樣，但是人們通通不信，只相信母親是受到不公平的對待。這一謠言視頻被普遍傳播，是被“看客”固有的判斷、以及某種特定的心理活動推波助瀾的。
心理抗拒
有研究發現，在菸草公司刊登信息，反駁"煙霧有害"，這時候人們反而更加警惕，覺得菸草公司在有意隱瞞，會把問題想得更嚴重；反之，如果有香菸產品，在打廣告時提醒人們香菸可能帶來的健康風險，反而會受到受眾青睞，對它產生信任，從而更多地購買這款產品。
在《安家》裡，傳播謠言的兩批人，一批是樓道里的鄰居，另外一批是在網絡上旁觀的人群。剛開始，房似錦和潘貴雨在樓道上的高聲吵鬧就讓不少鄰居不滿。當他們試圖指責時，房似錦立馬用"和我沒關係"而駁回，在鄰居看來，就是在推卸責任；而在視頻畫面上，網友看到的也是房似錦對待她媽媽的態度不好，一味覺得自己是對的、媽媽是錯的，讓不瞭解背後原委的"觀眾"，心生疑惑、心理抗拒接受"房似錦沒有錯"這個理應是正確的觀念。
動機推理
動機性推理是指當遇到一件突發的公眾事件，人們因為認知衝突而情緒緊張，從而強化腦海中的固有觀點，搜索出生活中原來發生的案例，從而更加相信該謠言。
在《安家》裡，還有這樣一個讓人氣憤的故事情節，就是賣包子的嚴叔嚴嬸辛苦了大半輩子，攢了320萬在上海買房,把房主的名字寫上兒子之外，還加進了兒媳婦。哪裡想到，自己去新家卻被拒之門外，留下一把把辛酸淚。
在生活中，這樣的例子太多了，以至於大眾有潛在的意識：當母親的沒有不為子女考慮的，但是做子女的卻不一定處處關照父母。所以，當母親被拒之門外、在地上打地鋪，又口口聲聲說到："女兒富了就不管在貧困線上掙扎的自己"的時候，他們怎麼也不願意相信房似錦是清白的、無辜的。
03
房似錦是喜歡各種挑戰的人，這從她不懼困難，成功化解小區物業盤剝錢財問題；從她想要做成一單生意，徹底離間闞先生和小三的關係，哪怕被闞太太誤解，被當眾打了一巴掌；從她面對眾多中介競爭，還是立志第一個找到"飼料大王"林茂根想要的老洋房；也從她口中的"沒有我不能賣出去的房子"，種種都可以看出來。在承受謠言的整個過程中，除了事發第二天，因為記者在安家天下公司門前等候，房似錦在徐文昌的安慰和陪伴下沒去上班之外，她的情緒波動沒有特別大，平靜的她一直在思考，想著辦法，想著如何化解這一公關危機。
細細盤點了一下，她在徐文昌的幫助下，一共用了以下這幾個手段，最終讓謠言消失：提示社會規範、迎合既有觀點、引導自我抽離。
提示社會規範
瑟瑞尼曾發現，人群都希望效仿群體行為，以獲得社會身份認同，如果在說服過程中，提示對方社會規範，讓他們有了這一方面的認識，就有機會促使他們接受自己的觀點。
在《安家》劇情中，房似錦不便出面，於是，讓徐文昌開啟了和潘貴雨的對話模式。徐文昌直擊利弊，指出一個母親不應該這樣做——既打擊到房似錦的事業，又獲取不到好處，女兒沒錢了自然也給不了錢了。首先讓謠言的當事人瞭解到事情的嚴重性，以及自己本應承擔的責任和義務，從根基處瓦解謠言的真實和可靠性。
迎合既有觀點
如果闢謠時，可以迎合受眾的既有觀點，那麼受眾更容易去接受，因為這樣的話，反駁的難度會在無形中加大，人們不可能去推翻一開始看到的事情，從而不得不去相信最後的結局。
徐文昌在房似錦的"授權"下，決定帶潘貴雨住酒店，重新錄一段視頻。這一次的謠言事件，網友們普遍認為女兒對媽媽很無情，讓她睡在門外不讓進門。在破除謠言的時候，就對此著手。也沒有提到潘貴雨的索要錢財，而是帶她住上了酒店。這樣一來，能讓網友們對於事件線理得很清晰：女兒粗魯對待媽媽→媽媽哭天搶地訴苦→女兒認識到自己的錯誤→女兒帶媽媽住酒店。這樣迎合網友的思路，就會讓他們感受到事件在向好的方向發展；如果這時還在提潘貴雨的錯，網友們肯定不信，覺得這才是造謠。
引導自我抽離
自我抽離可以幫助人們從情緒中脫離出來，冷靜客觀地審視問題，減少攻擊行為。在闢謠過程中，受眾的自我抽離，可以減少負面情緒和抗拒心理，從而減少謠言的影響和傳播力度。
面對正義感很強的鄰居們，房似錦對他們說，還是原地解散吧，這是自己的家務事，自己可以很好地解決，讓他們不要再插手，反而會越幫越忙。對於網友，也擺出了嚴肅的態度，讓潘貴雨錄一段已經原諒她的視頻，讓網友覺得，"清官難斷家務事"，既然當事人都已經情緒穩定，得到妥善的對待，而且又是母女倆，肯定有自己所不知道的隱情，所以還是不要再當鍵盤俠，管這個家長裡短的事情。
職場的強者房似錦，卻有著生活上、親情方面的不美滿。她幫助店長管理老洋房生意、刺激老油條踏實工作、激發王子的進取心、鼓勵閃閃實現自己的人生理想。面對不經意間到來的輿論壓力，也能照顧好自己，保護好自己，依靠著朋友的助力、運用靈動而智慧的處理方式，四兩撥千斤解決問題，讓生活迴歸到雖苦尤甜的小確幸中。
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