當前疫情下，能緩解緊張氣氛的就屬好片兒播出了，孫儷出演的電視劇
《安家》從開播起就充滿爭議感，從討論演員到討論劇情，一部新時代揭秘房屋中介和買房人的大戲就拉開了帷幕，從這部電視中我們作為觀眾看得是一個熱鬧，但是也學會了幾點心理戰術，應對買賣之間出現的問題。一部電視劇，重要的不僅是情節，還有人物的特點，人物性格、處事方法、心理動態，都是影視劇中值得討論的話題，有鮮明的人物特點，和處事方法，自然這部劇就不會差。
今天要從職場角度來分析《安家》中菜鳥小樓，和敢跟店長叫板的王子健王牌銷售員之間的差距，從職場小白到王牌銷售，他們之間的差距到底是什麼？
01 人窮志短的小樓
一部電視劇中出現的人物，是社會濃縮的群體，像小樓這樣的人更是不少，在公司碌碌無為偶爾沾點小便宜，發現有機會時總想躍躍欲試，卻總被自己的笨拙絆住了腳。
小樓明知和自己朝夕相處的同事對新來的房店長頗為不滿，這也不能阻攔他通過觀察發現房店長賣房的高超技術，於是他趁著同事不注意時，總悄悄對房店長說：“房店長，我支持你，你做得對。”
後來在得知新出了一個大豪宅，500多平米，對應的是大客戶，更是急功近利向房店長套近乎，對他來說低頭示好這件事做起來最容易，只要能快點出人頭地就行。
孫儷飾演的房店長倒也不含糊，答應了他叫自己一聲“師傅”將大客戶電話單給他，讓他聯繫客戶，並且叮囑他做事要“認真、努力。”
他用自認為的努力方法工作以至於影響了吃飯時間，本想著在客戶到來之前去房間等著，卻因為自己貪心沒有吃午飯，臨走前抓走同事的過期酸奶和麻薯，急急忙忙吃完後，肚子疼，無奈只能在新房的智能馬桶解決。
房店長通知他客戶快來了，他才發現新房裡沒有通水，動手比動腦快的小樓四處亂按，最後蓋上馬桶蓋掩飾自己犯的錯。
他用鴕鳥式思維想象客戶來看房不會上廁所來掩蓋自己的錯誤，卻想不到如何快速有效解決問題，預防問題。
後來因為客戶到了房間聞到臭味，尋到衛生間，因為是智能馬桶，剛靠近馬桶蓋就打開了，這下生意泡湯了，自己卑躬屈膝求來的機會也沒了，甚至連累到公司的名譽，一個豬隊友犯的錯，就像炸彈爆炸後延伸出去的威力依然會波及無辜，提高業務能力靠志短沒用，和做任何事都要想在對方前面的細緻有關。
生意沒了，師傅也生氣了，小樓苦惱不知所措，蹲在馬路邊卻聽見王子健坐在身後的椅子上，一副紳士的樣子翹著二郎腿，給客戶打電話，用別人也要購買這套房子的競爭法，和“超額定金”快速成交法來談攏了客戶，小樓心裡的牆頭草又吹了吹，他立刻抱緊王子健的大腿，求王牌銷售教自己兩招，因為聽到王子健自稱“凱文”，也求對方給自己取一個好聽的洋名字，王子健剛好逮住他向著房店長的把柄，趁機教訓他，幫他取了一個彼得的名字，因為大家稱呼他為小樓，就叫“樓彼得”簡稱“樓彼”。
他有了洋名字“樓彼”，也學著王子健的樣子坐在身後的椅子上，翹起了右腿想起不對，又趕忙翹起左腿。假裝掏出電話，自我演練：“喂您好，我是樓彼。”
東施效顰 一樣的小樓，專業知識沒有，職業操守沒有，就連忠心耿耿都做不到，這樣的人很多，但凡是碌碌無為又喜好討好別人的人，都和小樓有一個特點，而且還有個共同點，聽不出別人的“諷刺”，比如小樓的樓彼，low。
02 王牌銷售員的定製服務
銷售裡會將所有的客戶分為ABC類客戶，一般客戶為C待遇普通佔大多數，B類客戶佔比15%-25%，只有A類客戶佔比最少，1%-5%，但是A類客戶卻是成交數最多的客戶，甚至覆蓋BC兩大類，掌握服務號一位A類客戶，比服務50個C類客戶還重要。
劇中王子健服務的金太很明顯就是A類客戶，在他手裡出了兩個大單，知道的就是片中一套近600平米的高檔房，頂得上賣幾套普通住宅，和出租的BC類客戶帶來的佣金，自然要區別對待。
王子健在見金太之前，會將金太喜歡的，特定為金太準備的香水噴到左臂肩膀以下的位置，小白小樓發出靈魂追問：“為什麼你的香水噴那個位置？能不能給我也噴點。”
王子健精準的回答：“因為金太的身高大概這個位置，她會挽我的左邊臂膀，香水是金太定製只有一瓶，不給。”說完將香水放入盒中收好。
在客戶來之前，就想好了這一路的貼心，嗅覺視覺多方位聽覺多方位準備好，如果說細心不一定能成交，那粗心是肯定不能成交的，對於客戶來說，越貼心，他們越放心。
路上王子健誇讚金太年輕，也拿捏非常恰當：“上次陪您做美容，人家誤認為你是我女朋友。”
一方面提醒客戶是我抽時間陪你，另一方面通過別人的口來誇讚增加信服力。
當走到大廳門口，看到房店長和小樓帶的客戶正衝他們發火時，王子健快速岔開話題，提到園林設計著名，讓同事帶客戶先轉轉，自己預感可能是消防演練，先去房間裡看看情況。
即找到藉口前往房間調查，又給了客戶優美深入瞭解住宅環境的建議，真是一舉兩得。
王子健到了房間先觀察，再著手檢查，最後鎖定問題根源是衛生間馬桶裡的“汙”，立刻致電物業：“您好，我們客戶想使用衛生間，請您開下水。”然後走到窗邊打開窗戶，一名優秀的隊友，不但可以幫助自己的隊友，還能挽回集體名譽損失。
對比小樓的做法，動腦先動手，才是處理問題的根本要領，他脫掉外套，捲起袖管，擦乾淨馬桶和洗手檯，帶走髒的紙巾，一切準備就緒給同事打電話，帶客戶上樓，重新套上整潔又有特定香味的外套，一切都是乾淨整潔的樣子。
身為一名銷售員，以客戶的角度出發，充分了解客戶需求，呈現出美的景象，讓客戶從五官先感知美好，自然也能瞭解你的用心，畢竟沒有人願意透過邋遢的外表去了解美好的內在，真的細心，外表也不會邋遢。
03
從小樓和王子健的處事方法，就能看清楚倆人之間的差距。
當房店長因為小樓的錯誤導致客戶流失時，提出要開除小樓，另一位店長卻為之開脫，說他一個窮孩子，來到上海闖不容易，平時吃飯都是白飯就別人的剩菜。
正是因為小樓在同事裡養成了隨手拿的習慣，才將自己的思想和能力養弱了。
他認為“我窮我有理。”我沒菜了你們會給我，我做得不好你們也會幫我，所以當他有一天發現一位能力超群的人，想拜師學藝時，卻發現自己除了混吃混喝，什麼都沒記住。
作為一名小白，就是應該培養自己隨時準備著的能力，將所有問題用最糟糕的預見來進行分析，而不是祈求這件事不要發生，比如小樓即使想不到給物業打電話請求開水，難道想不到打開窗戶通通風嗎？
因為他思想懶惰，希望用掩蓋、矇混過關的方法來糊弄事情，更是想不到讓客戶從感官上體會到舒適的預見能力，這正是他業務一直起不來的原因。
小樓還是一個喜歡打腫臉充胖子的人，當他到了豪宅，第一件想到的事情不是預見“可能性事件”的處理方案，而是像劉姥姥進大觀園一樣參觀，自拍為主，錯失瞭解決問題的思考時間。
看一部劇，思考一下人生，每個人都在生活中扮演各種各樣的角色，凡事多以對方角度思考，三思而後行，相信每個人都會進步，社會也會更加進步。
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