電視故障處理小技巧
解決辦法：
(1)檢查機頂盒電源是否已通電;
(2)檢查音視頻線/HDMI線是否鬆脫或沒有插好 ；
(3)在正常通電情況下，請檢查機頂盒是否處於待機狀態;
(4)檢查電視機是否切換到相應的信號源，如視頻/AV，或者HDMI。
解決辦法：
可能是因為您的電視沒有及時接收到授權信號或者收視費用已到期，可將電視保持打開狀態致電客服96516，提供用戶證號或智能卡號並保持機頂盒在開機狀態，重新授權後即可正常收看電視節目；到期用戶可諮詢續費重新授權即可觀看。
解決辦法：
建議您檢查線路是否連接正常，有可能是機頂盒後面信號線沒有連接好或牆上閉路面板連線鬆動。如果有開機畫面，在直播板塊顯示“系統無信號”，則可能是大故障，可致電96516諮詢。
解決辦法：
建議您使用電視機遙控器按"信號源",若機頂盒連接電視機的音視頻線是三色線(紅白黃)，則選擇視頻(AV1/AV2)；若是一根單獨的高清線，則選擇HDMI；不確定的話可每個信號源都耐心試一下。
解決辦法：
建議您先關閉機頂盒電源，將機頂盒前面板或側面插入的智能卡拔出，用乾淨的棉布或橡皮將其背面芯片部位擦拭下，再插入機頂盒重新啟動即可（可多插拔幾次），如果還不能正常收視，可撥打客服熱線96516進行故障報修，工作人員會上門為您調試維修。
解決辦法：
(1)請檢查遙控器電量，遙控器使用時指示燈會閃爍，如果指示燈不亮或者亮度較弱，請及時更換遙控器電池。
(2)請您檢查是否將遙控器對準機頂盒，建議在機頂盒信號接收範圍內使用。
寬帶無法上網小技巧
1、檢查寬帶費用狀態
在續費完後，需要把光貓、路由器斷電重啟動。
2、檢查光貓
如果光貓閃紅燈，請插緊進戶光纖頭。如果紅燈還不熄滅，麻煩您撥打96516故障報修，我們將會第一時間上門處理。
如果網線接口指示燈不亮，請檢查光貓和電腦或路由器之間網線接頭是否接緊。
3、檢查路由器
確認路由器指示燈正常，若路由器出現問題可關閉後等待幾分鐘進行重啟，檢查寬帶上網帳號是否正確填寫在電腦或路由器撥號設置項裡面。
4、終極大招
把所有線的兩端都插緊，所有設備都斷電幾秒鐘，再接通電源。
寬帶網速慢
1、被蹭網
解決辦法：
2、路由器溫度過高
解決辦法：
3、使用冒牌路由器
解決辦法：
4、網線老化
解決辦法：
5、路由器被錯誤擺放
解決辦法：
在擺放時，需要遠離藍牙耳機、微波爐、無線鍵盤等設備。若路由器離這些設備較近，有可能會受到干擾。
6、路由器緩存垃圾太多
解決辦法：
7、家裡其他人的手機能夠流暢上網，有可能是您的手機/電腦需要清理了，有時後臺運行軟件過多也是有影響滴。
8、如果上述方法仍然不能解決網速過慢問題，您可以通過撥打當地的客服熱線諮詢，讓專業工作人員上門為您檢修。
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