新冠肺炎疫情發生以來，羅平縣信訪局認真履行信訪工作職能，嚴格落實疫情防控要求。堅持走訪接訪“雙暫停”；網上信訪“不斷線”；服務群眾“零距離”，紮實做好疫情防控期間的信訪保障工作。
疫霾當前，接訪按下“暫停鍵”。新冠肺炎疫情防控期間，為避免人員因流動、聚集引發的交叉感染，堅決有力隔斷傳染源、切斷風險源，更好保障人民群眾生命安全和身體健康，羅平縣嚴格執行中央、省、市關於疫情防控工作的決策部署和工作要求，果斷暫停群眾現場走訪接待。印發了《羅平縣信訪局關於暫停接待群眾來訪的通告》，及時粘貼取消1月、2月“縣級領導大接訪”《通告》，發佈《羅平縣信訪局關於在疫情防控期間使用網上信訪的倡議》，積極引導群眾通過“網上信訪”或來電、來信等方式反映合理訴求。
渠道暢通，服務群眾“不打烊”。為解決信訪群眾合理訴求，維護群眾合法權益，羅平縣把網上信訪和電話訪作為疫情防控期間信訪工作的主戰場。積極倡導群眾通過來信、來電、網信等非接觸方式表達合理合法訴求。同時加強信訪值班制度，保持信訪舉報電話24小時暢通，在線辦理有人值守，確保群眾反映問題和合理訴求能夠及時有效處理。聚焦梳理上報群眾關注的操心事、煩心事、揪心事，更好地發揮信訪工作了解民情、彙集民意、集中民智、凝聚民心的職責作用。
特事特辦，信訪辦理“不斷線”。為切實提升群眾通過線上、電話等信訪辦理質效，縣信訪局強化網信辦理效能，規範操作流程，及時溝通協調，全力推動解決各類信訪問題。對涉及疫情防控工作的信訪問題線索優先受理、優先處置、速辦快辦。在積極做好疫情防控工作的同時，帶著感情和責任，認真辦好群眾通過來信、來電和線上投訴反映的合理訴求，依法及時就地解決，確保運轉高效，處置及時有力。做到信訪問題零積壓、零暫存、全反饋，讓“數據”多跑路，讓群眾少出門、少流動、不聚集。
截至3月4日，羅平縣信訪局在暫停群眾走訪接待期間，通過網信、電話訪等方式，共受理各類信訪問題31件；12345“政府熱線”受理35件，涉及疫情訴求1件；協調重點信訪問題3件，督辦責任單位辦理信訪事項20餘件，並及時反饋處理結果。
（羅平縣信訪局：黃永科）
閱讀更多 羅平信訪動態 的文章
