疫情已經連續數日呈下降趨勢，很多企業門店也開始復工。然而，據艾瑞諮詢（iResearch）調研，直至疫情後3個月，很多企業仍舊不能恢復2019年盈利水平。下滑最明顯的三個行業，除了外出旅遊、餐飲消費，就是

商務出差拜訪。

（艾瑞疫期產業觀察：用戶消費趨勢研究報告）

由於不能“面對面”拜訪，企業不得不啟動拓客應急方案，銷售模式轉為電話營銷。那麼如何做好電話營銷呢？小助理和大家分享以下三步曲~

電話溝通

為了完成第一季度指標，企業會著重要把前期所有的未成交客戶、意向客戶、留電客戶、網絡諮詢客戶等全部進行電話溝通，促進轉化。管理者可以通過電話錄音、電話統計分析銷售的通話質量，改善話術幫助員工快速成長。

必備技巧：

「電話錄音」

電話溝通後，系統將自動上傳電話錄音，員工的話術問題，管理者輕鬆瞭解。

「電話統計」

電話統計還能自動統計出銷售的有效通話次數、接通率等數據，讓管理者全面瞭解員工狀態。

完善客戶信息

手頭上的客戶越來越多，難免會遺忘跟進客戶時的一些細節。與客戶電話溝通後，應當及時完善客戶信息以及跟進過程，靈活使用客戶標籤，建立和完善客戶的基本畫像，幫助你更精準地實施銷售策略。

必備技巧：

「跟進階段」

哪些客戶有意向，哪些客戶符合繼續跟進的要求，都可以通過「跟進階段」標記。再次跟進時就能根據跟進階段篩選，輕鬆查看符合條件的客戶。

「客戶標籤」

為客戶添加豐富的標籤：客戶身份、興趣愛好、公司業務形式…… 這些標籤都直觀展現在你的客戶信息頁上，讓客戶畫像更加立體，也為維護客戶關係提供有利的價值！

「跟進記錄」

每次跟進客戶後，直接在「跟進記錄」中沉澱溝通數據。除此之外，還有「外勤拜訪」「電話錄音」，都會同步到對應客戶的跟進記錄裡，幫助你全面地掌握所有跟進情況。

持續跟進

客戶沒盯緊，容易流失得快！電話溝通完，也應當做好客戶持續跟進，保持企業品牌形象，有利於疫情之後有條不紊地與客戶進一步交流。

必備技巧：

「跟進計劃」

無論是拓展客源，還是回訪客戶，銷售人員都需要有一套行之有效的客戶跟進方案，否則只能是瞎忙。口袋助理提供了一系列豐富的客戶跟進模板，幫助銷售人員制定合適的跟進方案，還能一鍵發送微信、

QQ給客戶，讓銷售人員可以循序漸進地跟進客戶。

「掛機短信」

“電話裡才給客戶聊完產品，過幾天客戶就忘了我是誰、產品是什麼了……” 利用

「掛機短信」能讓電話拓客的轉化率更高！在通話後發出短信，繼續加深客戶印象，成交機會更多！

當然，企業想行之有效地執行這樣一套的電話銷售解決方案，就必須把企業數字化“武裝”起來， 麻煩事小，盈利事大，只有做好銷售這一關，企業才能在疫情之下活下來，甚至對以後的銷售模式能有更輕便的解決方案。