疫情就是命令，防控就是责任。新冠肺炎疫情发生后，襄阳市襄州区信访局深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，把抗击疫情工作作为“不忘初心、牢记使命”的试金石，充分发挥信访部门优势，一手抓疫情联防联控，一手抓网信高效办理，线上、线下“双线”出击，助力打赢疫情防控阻击战、攻坚战。

　　　　　　　一名党员 一面鲜艳旗帜 发挥立党为公的示范效应

　　社区，是阻断疫情扩散最有效的防线，守住社区，就守住了安全。面对来势汹汹的疫情，襄州信访干部严格按照上级决策部署，积极落实“双报到”工作，主动请缨，下沉社区，冲锋在前，为包保襄钢社区和各所住社区扎实开展政策宣传、卡点值守、配送物资、入户调查、体温检测等工作，严格执行疫情防控各项规定，守紧筑牢社区第一道防线。

　　　　　　　　　　　　当好“宣传员” 不厌其烦 真情奉献

　　“当前正值疫情防控的关键期，在家隔离就是为国家做贡献，也是最好的自我保护，请大家一定减少外出，不串门、不聚餐、不聚集......”、“出门带口罩，在家勤洗手，室内勤通风，人人讲卫生。”、“新冠肺炎不可怕，相信科学医治它，早发现、早报告、早隔离、早治疗、病魔早晚被除掉。”襄州区信访局副局长赖浩常住高新区七里河街道华盛小区，这里没有门卫、没有物业、没有纳入社区管理，属典型的“三无”小区。疫情爆发后，赖局长主动向社区请战，承担起小区门卫值守任务，他充分利用这一独特优势，反复叮嘱小区居民，悉心照顾老弱病残幼，向他们宣传疫情防控政策和防疫知识。赖局长坚守一线、宣传防疫的典型事迹迅速在当地传遍，华盛小区的居民们习惯地称他为“最美小区卫士”，3月1日，七里河街道防疫指挥部、党工委也专门为他送来了《致“双报到”党员感谢信》。

　　襄州区信访干部来自四面八方，居住比较分散，他们和赖局长一样，除了要完成日常信访本职工作以外，还要坚持到所居住社区、包保的襄钢社区和朱集镇三个扶贫点报到，每天早出晚归，忙到深更半夜，帮助社区（村）居民政策宣传、卡点值守、病毒消杀.....他们始终不惧风险、不怕困难、无怨无悔地战斗在防疫一线。

　　　　　　　　　　　　　当好“统计员” 上门检测 据实填报

　　咚、咚、咚，“打扰你们了，我是社区服务志愿者，请问你家有几口人，最近身体状况怎样？为了你们的健康，请测量一下你和你家人的体温”。这是襄州信访干部张勇军，为了社区居民生命健康安全，每天一大早便来到襄钢社区东西院，与小区志愿者一道，挨家挨户上门“拉网式”排查，逐一测量体温、逐一登记上册、逐一汇总上报，一旦发现有什么异常，立即帮助协调处理。

　　坚守一线，连续作战，是襄州信访干部的工作常态；严防死守，守护平安，是襄州信访干部的坚定信念。从1月23日襄钢社区查封以来，襄州信访干部坚持每天到社区报到，每天两次入户测量体温，全面掌握小区居民的健康状况，确保疫情患者得到及时有效救治。小区居民们不无感慨地说：“社区有了他们，我们就倍感安全、温暖和踏实了！”

　　　　　　　　　　　　　　　 当好“快递员” 随叫随到 送货上门

　　“没有特殊事情一定不要出门，有什么需要请告知我们，由我们帮您跑腿代办。”、“这是你需要大米、油、蔬菜……，请你按照清单清点一下！你看还缺什么，请你再列出清单。”这是襄州区信访局聘用律师刘盛武，虽年愈古稀，却还要发挥余热，主动请缨到襄钢社区一线，参与志愿者服务活动。在襄钢社区，天天可以看到区信访干部忙碌的身影，他们每天坚持到社区报到，主动参与社区志愿者活动，当起社区居民的“代购员”“快递员”，热情为居民提供全方位服务，把温暖送到每个群众心中。

　“张书记，你在哪？我们给你们社区送点防疫物资，马上就到你们社区了。”2月15日，襄州区信访局长朱大海一行主动与襄钢社区联系，冒着风雪为他们送去了20箱方便面、2箱火腿肠、2箱卤鸡蛋，还有防护雨衣、酒精、口罩、温度计等防疫急需用品。襄钢社区位于襄州中心城区，与襄州火车站毗邻，辖区内有17家企业单位，这里地处位置复杂，人员杂居，现已有武汉返乡被确诊人员18人，当地密切接触18人，属疫情防控重点地区，仅靠几个社区干部难以完成繁重的疫情防控任务。襄州区信访干部不畏艰难，主动请战包保襄钢社区，与社区干部一道奋战抗疫一线，

　　　　　　　　　　　　　　　　当好“疏导员” 舒缓情绪 解疑释惑

　　受疫情影响，村村被封堵，家家被隔离。居民因长时间隔离在家，烦躁不安，不少居民寻找各种理由要求出门，做好居民心理疏导工作势在必行。襄州区信访局号召全体党员干部深入所居住社区和包保社区、扶贫村，逐户走访疏导，晓之以理，动之以情，帮助居民平和心态、安心居家隔离。

　　襄州区信访局副局长、雷庄村“第一书记”程双生同志虽年逾半百，做过两次心脏搭桥手术，但其仍迎着风雪，带上防疫物资，入住雷庄村，与村组干部共战疫情。他走村串户，耐心劝导村民：“不要外出走亲访友，不要搞聚众娱乐、家庭聚会、举办宴请”；与村组干部一道进行卡点值守，宣传防疫知识，组织病毒消杀，走访慰问困难群众、孤寡老人和留守儿童，帮助排查化解矛盾纠纷，使雷庄村疫情防控工作井然有序。他，用执着党性坚守扶贫一线；他，用实际行动守护村民平安。

　　雷庄村支部书雷顺俭感叹：“在这极其特殊时期，区信访局依然没有忘记我们，不仅派来了精干力量，而且还冒着风雪为我们送来了口罩、酒精、温度计等防疫急需物资和8000元救助资金，真是雪里送炭呀！”。

　　从1月23日开始，襄州区信访局组织全局24名干部职工开赴防疫战场，抽调4名同志全程参与区防指挥部工作，其他20名同志沉入13个社区一线，持之以恒开展疫情防控工作。先后入户走访摸排2.8万人次，帮助居民配送物资达76.5吨，捐资捐物3.5万元，其中自愿“爱心捐款”6200元，为广大群众构筑了一道坚不可摧的防控“安全网”。

　　　　　　一个诉求 一份满意答卷 展示信访为民的责任担当

　　“我是双沟镇草莓种植户代表，家里种的草莓现在已经熟了，到处设卡拦截、不准出门，若不及时出售，我们将损失巨大，希望能帮助解决一下。”接到这一求助电话后，襄州区信访局高度重视，迅速启动“快捷通道”，第一时间与双沟镇分管副镇长张拥军联系，并发送短信告知其正在协调处理。经过区信访局跟踪督办，在双沟镇防疫工作专班的通力协调下，该镇村民们的草莓运输和销售问题第一时间得到妥善解决。

　　疫情无情，人间有爱。疫情防控期间，襄州区信访局发挥“线上”作用，积极引导群众通过电话、网络等渠道反映诉求、提出意见建议，让群众足不出户就能够反映问题。为及时处理群众诉求，襄州信访干部坚守一线，不分节假日和白天黑夜，对涉疫信访事项，开通快速办理渠道，简化办理流程，并通过微信、电话等方式强化跟踪督办，耐心细致地解答群众关心的热点难点问题，做到急事急办、特事特办、快办快结，务求有问必回、有诉必应、有难必解，确保群众合理诉求得到及时有效解决。

　　为更好更快地维护群众正当合法权益，襄州区信访局做实“线下”文章，发动全局党员干部主动深入基层一线，实地走访慰问困难信访群众，倾听群众呼声，了解群众诉求，回应群众关切，想方设法为信访群众办实事、解难事、行善事；密切关注疫情防控期间出现的新问题、新变化、新趋势，加强分析研判，掌握发展动态，形成意见建议，为各级党委、政府科学防控疫情提供“第一手”的信息资料。

　　3月3日下午，正在襄钢社区小区门口值守的区委办副主任、区信访局长朱大海同志突然接到市信访局电话，告知峪山镇泉眼村一个叫吴志国的村民反映本人发烧、咳嗽、当地没人管。朱局长立即与当地政府联系，督促他们迅速组织医护人员，前往吴志国家调查核实情况，当天上报市局。第二天，朱局长又带上温度计、口罩、酒精和生活物资，驱车一百多里，和当地干部、医护人员一起上门走访看望吴志国。到吴家后，朱局长亲自为他测量体温，动员大家将其从破旧的土房搬进已协调好的砖瓦房，并对新旧房屋里里外外来了全面消杀。看到吴志国除神志不清外，其身体无恙，生活无忧，又搬进了干净、卫生、安全的新居，朱局长一块悬着的心才得以彻底放下。

　　1月23日以来，襄州区信访局通过阳光网及时办理信访事项34件，其中国家信访局网上投诉3件，人民网登记2件，省领导信箱5件，市领导信箱13件，区领导信箱8件，来电3件，现已全部办结，群众满意率达100%；共接听解答各类咨询电话1600余次，提出意见建议16条。区信访干部走访慰问困难信访群众125户，发放温度计125个、酒精400斤、口罩1200个，解决救助资金25万元。（襄州信访）

閱讀更多 襄州信訪 的文章

關鍵字: 第一书记 熊猫宝来 信访工作