在酒店工作時間長了，什麼樣的案例都能碰得到，有好多時候，實際發生的案例的解決辦法在書本上是根本找不到的，下面要講的例子就屬於這種情況。
那是幾年前的一個晚上，前臺接到一位在住客人打來的電話，說自己是901房間的客人，要投訴隔壁房間902房的客人。
內容大致是：他剛到酒店入住，因第2天有工作，所以想早點休息，但是隔壁的902房間裡，有一對男女親密的聲音太大，吵的自己客人睡不著覺，要求酒店的工作人員立即出面制止。
這表面上是投訴隔壁房間的客人，實際上還是在投訴酒店客房的隔音不好。
當晚的總值班在接到電話後，立即做了第一手功課，對客人的電話內容進行復盤，並通過入住登記的電腦內容，瞭解兩個房間客人的基本情況。
通過了解得知：901的客人是區內某企業請來的技術人員，該企業是本店協議單位，該客人多次在本店入住，且每次只預定901的房型，每次只住一個晚上。902的客人是一對小夫妻，是外地來旅遊的，在本酒店預定了三天客房，應該是年輕人做愛時候，動靜搞得有點大，影響了隔壁客人的休息。
這種事情本身就是很棘手的問題，如果直接敲門，可能會嚇到對方，打擾了雅興不說，還會讓902的客人處境很尷尬，可能會因為不好意思而提前退房，搬到別的酒店去住。
瞭解了情況的總值班經理，當即決定給901客人做客房升級處理。並由總值班親自給901的客人回覆電話。
電話接通後，總值班經理按照規範，進行了問候、介紹了自己，表達了對客人電話的重視，並簡單的向客人說明了隔壁確實住著一對到本地旅遊的小夫妻，並告之為了讓他休息的更好，酒店決定，為他免費升級到另一個樓層的豪華房。
本以為這樣的處理，901的客人能夠滿意，但是，這位客人不知是出於什麼樣的想法，堅持只住這個房間，哪也不去，並堅決要求酒店出面制止902房間的行為，否則，他就報警。
無奈，總值班只得向901客人表示尊重客人的意見，並承諾儘快解決。
放下電話後，總值班經理經過短暫思考，立即有了辦法，他找來了房務中心值班的女服務員，告訴她如何如何操做。
其實辦法很土，也很簡單，還是打電話。
房務中心的服務員是這樣操做的：她拿起電話，撥通了902房間的客人，電話響了幾聲後，房間裡的先生接了電話。
房務中心的服務員：“您好先生，我是房務中心的服務員，剛才接到客人的反映，您房間的電視聲音放的太大了，請你將電視聲音調小一點好嗎？”
902房間客人遲疑了一下之後，馬上明白了，立即說道：“對、對，是電視聲音放太大了，我們馬上調小。”說完，立即放了電話。
這件事情就這樣處理了。
過後，我們很感嘆，這位值班經理是一位經驗豐富的酒店人。
閱讀更多 紫玉白菜 的文章
