在2月2日，白巖松在《新聞1+1》關注浙江溫州疫情，對話溫州市市長姚高員。視頻播出剛一結束，溫州市長姚高員立刻被網友送上了熱搜。截止本文發出時，該話題閱讀1.6億，討論3.3萬。
一次12分鐘的採訪，6個挑戰性的問題，姚市長給出了15個詳實的數據，給出了應對疫情的5大落地措施。
有網友稱：溫州市長實力圈粉！一聽就讓人心變穩！
分析這次熱搜的原因，無疑是因為危難之時，我們極度渴望這種“一聽就讓人心變穩”的安全感!
01 給予聽眾安全感靠什麼？
我見過的很厲害的表達者，幾乎都具備給予聽眾安全感的能力。
我發現，這種安全感，除了演講者的品質和魅力，就是兩個字——專業！
聽眾在一個專業感很強的人面前，他們會感到：
1你傳遞的信息是精準的，可信。
2 你提出的解決措施是落地的，可靠。
3 你的態度是真誠篤定的，可敬。
02 專業感從何而來？
在我給很多專業人士做過演講輔導，當他們表示想要了解“如何交談可以贏得投資人的信賴”“如何和甲方溝通順利簽約”“如何說服老闆做一項決策”的時候，我都建議他們建立自己的“專業庫”。
專業庫裡有什麼？一般我建議將專業庫分為4個方面：
1 成功案例
2 行業案例
3 數據
4 落地方案
03 想要建立專業庫，怎麼做？
我們一個一個看。
1 成功案例
我曾跟隨世界級的演講冠軍Darren Lacroix學習。他的工作坊幾乎全部都是以即興問答和互動為主。聽眾任何刁鑽的問題，他都可以給出方法並配上精彩的故事作為佐證。事實上，Darren說，他會把他所有成功案例全部整理好，牢記於心，隨時調用。
我也有自己的成功案例庫。有時我會接到一些重要且緊急的企業內訓工作，甲方有時很焦慮，拉著我的手說，哎呀，這次演講特別重要！一點差錯都不能出啊！
一般這時，我會拿出以前類似的成功案例，和甲方解析二者的相似點以及不同點，並很快可以整理出一套完整的解決方案。
當甲方知道，我有能力處理類似的問題，並且知道我的解決方案可以讓她看到預期的效果，他就會把心放進肚子裡。
2 行業案例
行業案例為什麼也要蒐集呢？
（1）對行業案例爛熟於心是專業的體現。
（2）你需要通過對行業案例的瞭解，來給自己的個人IP定位。
通俗一點說，你需要明確的向對方表述，對方為什麼要選擇你，而不是選擇別人。
在我的實際工作當中，面對一個演講培訓的項目，客戶往往會選擇多家培訓機構進行對比，那麼我就要明確的告訴客戶，我在行業中的定位是什麼，和別人有什麼不同，優勢又在哪裡。很多時候，客戶會直截問你：“聽說XXX（競爭對手）在XXX上已經XXXX了，你怎麼看？”
這時候，你掌握的信息要比客戶更詳實，更豐富就是你專業的體現。同時，蒐集行業案例會讓你對一個問題的洞見站在比客戶更高的維度。
3 數據
為什麼數據庫這麼重要？
如果你去搜索媒體對本次“溫州市長衝熱搜”的報道，幾乎所有的大標題都有這四個字“數據明確”！
聽眾的不安全感，來自於不確定性，而數據大多是確定的，確定就能帶來安全感！
數據的不確定性會帶來不安甚至恐慌，看看這次疫情當中因為“一問三不知”而被免職的黃岡衛建委主任，你就知道了。
重要的數據要精準，要爛熟於心。
4 落地方案
在聽眾眼裡，我是否可以信任你，不僅要看你如何說，還看你如何做。
在這次溫州市長對話白巖松的訪談中，姚高員針對疫情如何防控給出了人防加技防、限制人員聚集、責任落實到位、備足醫療資源、居民出行管控等五大措施。相信緊急情況下，這些措施可以快速出臺，是溫州一貫實幹經驗的積累。
一次我和一個500強企業的高管一起吃飯，本以為隨便聊聊，結果她突然說3天后要給300位新入職的員工做一場演講，說想講的東西太多，思路理不順，頭疼的很。
我大概瞭解了她想講的內容之後，迅速給了她一個思路，按照一條主線串3個故事的結構讓她組織語言。她一下覺得豁然開朗，我也因此獲得了和她公司其他高管合作的機會。
你和很多人溝通的時候，之所以會覺得他不值得信任，不靠譜，不踏實，除了人的品質因素之外，大概率是因為他的專業庫裡空空如也，更大的概率是因為，他完全沒有“建立自己的專業庫”的意識！
04專業庫的建立，還有什麼建議？
（1）專業庫儘量書面化
很多人有這樣的體會，經常在演講/領導面談/同事撕逼/情侶吵架 之後特別的後悔，他們會想：“哎呀！我當時要是那樣說就好了！“
其實，很多人心裡有很多話想表達，也有非常多的素材，但關鍵時刻總是無法發揮。
在此提供的建議是儘量將你庫內的東西整理成文字。
為什麼呢？
思想變成文字是需要你的頭腦對素材進行加工的，落成文字的過程其實是你對你庫中的素材進行了梳理和打磨，它會更加清晰、完整。有了這個過程，你會對這些素材的印象更加深刻。
（2）專業庫要在實踐中不斷升級
演講既然是實踐的藝術，而專業庫為演講服務，那麼專業庫的升級必須從實踐中來：
1庫裡的內容要找機會說出來，不說出來不行
2 庫裡的內容必須要重視聽眾反饋，自說自話不行
3在實踐中持續升級，只是心血來潮不行
建立專業庫就像追一個心儀的女孩子，要勇敢說出你的愛，重視對方的回應，並根據對方的回應不斷升級你們的關係，並在不斷升級中產生更多的價值。
05你的安全感同樣重要！
一個做銷售的朋友諮詢我如何更好的說服客戶簽下訂單，他說：“一個訂單客戶拖了很久了，就是遲遲不給確定的回覆。”
我問你有去和客戶溝通獲取更多的信息嗎？他說：“說實話，我不太敢給客戶打電話，他讓我等等，我已經等了一個多星期了…..”
我非常理解這位朋友的心境，在和客戶溝通的時候，他十分沒有安全感。
我推測，他平時和客戶交流的狀態一定是這樣的——客戶讓他幾點聯繫他就幾點聯繫，客戶讓他去哪裡他就去哪裡，而且一定比客戶到的早，說不定客戶臨時有事遲到，還讓他一等等半天。
他的痛苦來自於——他擁有主動溝通者的角色，卻處於被牽制的被動地位。
我給了他一些溝通的建議，但我認為更重要的，是幫他做好專業庫的建設，幫他整理他的成功的案例，行業信息，落地方案。專業庫的建設，也是他價值體系的建設，內在能量感的建設。
有了專業庫，他就有了安全感，才能讓他在精神層面和客戶處於平等的地位。安全感，對錶達者同樣重要。
最後的話
曾經學員問過我：怎樣在重大的挑戰面前鎮定自若？
《禮記·中庸》中說：“凡事豫（預）則立”。
沒有人能預知明天會發生什麼，我們唯一能做的，就是在未知發生之前，提前儲備。
當我的儲備是完整的，詳實的，精準的，給力的，我們不僅會擁有面對挑戰的底氣，還能給身邊的人帶來力量！
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