在防控新冠肺炎疫情严峻斗争中，双鸭山市信访局严格贯彻落实党中央和省市决策部署，不忘初心，牢记使命，以“生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任”为总要求，闻令而动，勇于担当，在抓好人民信访工作的同时，全力投入疫情防控的人民战争，总体战、阻击战当中。
一、强化组织领导，科学排兵布阵。按照省联办疫情防控期间信访工作安排部署和我市机关办公场所、工作人员管理要求，双鸭山市信访局立足疫情防控与信访工作两手抓、两不误，第一时间落实组织领导、调整工作重心、全员合力攻坚。一是迅速成立领导小组。由市委副秘书长、局长孙健同志任组长，下设信息组、宣传组、网上信访事项交办组、来信来电信访事项交办组和信访事项督导组，全面负责疫情期间信访工作，推动各项任务落实。二是严格规范工作运行。制发了《关于做好新冠肺炎疫情防控期间信访工作的通知》，对全市信访系统疫情期间工作提出“五个一”要求，即群众诉求必须第一时间接收回应、第一时间受理交办、第一时间推动办理、第一时间回访核实、第一时间查因问责，坚决确保群众反映事项“件件有着落、事事有回音”。三是科学调配岗位力量。落实“一把手”全天在岗负总责，班子成员带班值守，重要科室AB角轮岗、分散办公，工作人员及家人身体状况每日“零报告”等工作机制，调配精干力量充实疫情期间网投、来信、来电岗位，全力确保疫情期间重点工作有序运行，服务质效不打折扣。
二、强化宣传引导，畅通网电渠道。为最大限度减少人员流动聚集，根据疫情防控安排，我市自1月30日起暂时关闭各级人民来访接待场所，并在第一时间通过电台、电视台、政府门户网站、微信公众号等渠道，广泛发布《关于暂停信访接待场所接待群众来访的公告》，引导群众通过安全、便捷、高效的网上信访、“12345”市长热线等非接触方式，足不出户反映诉求或提出意见建议。工作以来，双鸭山市信访局争分夺秒、尽锐出战，全力回应群众诉求、化解各类矛盾。一是坚持“急事急办、特事特办、小事快办”。以保障疫情期间群众正常生产生活为重点，全力压缩信访事项办理时限，“三供一业”、生活困难等民生问题全部实行简易程序办理，20分钟交办、1个小时回复、当日办结、次日回访。其他领域问题最长不超过5个工作日办结，并逐一回访核实。二是坚持涉疫情防控信访问题优先办理。所有涉疫情信访事项，全部第一时间交办回应、第一时间释疑解惑、第一时间联动处置，由局领导小组全程督导，24小时内完成办理、反馈，全力为战胜疫情营造良好社会环境。三是全面保障网信电平台高效运行。针对疫情防控期间，网信电信访量大幅增长情况，除疫情防控任务外，全局力量全部向网信电渠道倾斜，增设“12345”市长热线分机2部，用“不见面”服务的方式更好践行为民服务宗旨。截至目前，累计受理群众网上、来信投诉144件，受理群众市长热线来电3565件，办结3326件，涉疫情信访事项办结率100%，有理诉求办结率、群众满意率均达到95%以上。
网上受理办理群众信访事项
市长热线工作人员认真接听群众来电
三、强化信息先导，靠前化解矛盾。疫情当前，按照市信访联席会议领导要求，全市各级信访部门及时调整工作思路，一切围绕助力疫情防控干，一切为了营造稳定环境办。一是强化疫情期间访情信息运用处置。以“12345”市长热线和网投事项为重点，全面加强信访稳定风险评估，每日综合分析群众诉求，对涉众类、激增型信访事项，及时向有关县（区）、部门发出预警，个别小区居民反映供热不达标、物业服务差等群体性热点问题均在第一时间得到快速解决。二是建立疫情期间信访事项“责任清单”。将群众反映事项全部纳入清单式管理，落实责任领导、明确办结时限，清单事项每天一对帐，办结事项先回访核实再确认销号，对无正当理由超期未结的，列入信访工作“负分制”考核通报并追究具体责任。三是严格落实“最多访一次”工作要求。突出“抓早抓小”原则，合理诉求马上办、简易办，认真解答群众“小疑问”，快速解决群众“小诉求”，全力提升群众满意率。坚持依法治访“双向规范”，疫情期间进一步强化“公安+信访”工作模式，在符合防疫要求前提下，由社区防控人员配合，对3名持续网投无理诉求人员进行了入户教育疏导，对17名反复拨打“12345”热线滋扰人员由公安机关进行了依法训诫。
四、强化精准督导，高效为民服务。为全面提升疫情期间信访工作为民服务水平，让特殊时期的“不见面”举措更好暖民心、解民困、聚民力，双鸭山市信访局启动疫情期间每日督导工作机制，用扎扎实实的辛苦指数提升群众的满意指数。一是逐项督导当日未结信访事项。以疫情期间信访事项“责任清单”为抓手，对受理未结事项逐一“敲钟问响”，进展缓慢事项直接电话督办县（区）、部门主要领导，全面推动疫情期间群众诉求“立交立办”、各类访情“一日一清”。二是重点督导涉疫情信访事项。按照市疫情防控领导小组要求，市信访局从全力维护社会稳定要求出发，涉疫情信访事项全部标识“涉疫速办”字样，由局领导亲自督导，推动快办快结，截止目前，累计受理涉疫情投诉信访事项1126件，均在24小时内完成办结。三是精准督导上级交办信访事项。疫情期间，我市将国家、省交144件网投、来信、省长热线信访事项，全部列为精准督导事项，明确战线市领导包案和县（区）、部门专班责任，全部在时限内办结，目前已办结116件，28件正在推进办理中。
五、强化管控疏导，助力疫情阻击。 疫情防控工作以来，市信访局积极响应市委号召，全员请战参与一线防控工作。
机关党支部充分发挥“战斗堡垒”作用，党员干部冲锋在前。疫情初期，信访局党支部第一时间发出动员令，号召全局党员积极参与疫情防控，4名党员干部作为全市第一批党员志愿者下沉社区开展志愿服务。局领导亲自带队，先后3次组织党员志愿工作队，协助1个社区对418户居民进行逐一登记排查，准确收集居民家庭成员构成、健康情况、有无近期外出史等重要信息，助力疫情精准防控。
信访局志愿者服务队在入户疫情排查登记
信访局者服务队入户疫情排查登记
一线值守人员严格落实防疫工作要求，不畏辛苦连续奋战。按照市委的统一安排，我局自2月18日起，负责尖山区杜勒里和金叶两个小区526户居民的疫情防控任务，配合小区物业抓好人员出入管理。防控卡点设立以来，一线人员克服轮换人员少、工作环境艰苦等诸多困难，局领导24小时轮流带队值班，男同志主动承担夜班值守任务，上岗科室人员主动放弃休息时间替班值守，孙健局长每天两次深入卡点了解情况，协调解决问题困难。截至3月3日，2个小区共登记出入人员和车辆3862人（车）次，劝阻未按要求持证出入人员152人，劝阻出入车辆131台。在全市多次检查通报中，我局无一人空岗漏岗、工作规范有序，得到市疫情防控工作领导小组的充分肯定。
信访局小区疫情防控工作组对小区出入人员进行查询登记和测体温
副局长吴继标同志和值班人员对小区出入人员进行疫情防控
信访局小区疫情防控工作组对小区车辆进行查询登记
市委副秘书长、局长孙健同志到小区疫情防控点指导工作
参与防控人员牢记初心使命，为民服务奋勇争先。为尽量减少小区居民外出、保障群众正常生活，我局防控人员主动当起“快递员”“采买员”，为“空巢”老人、行动不便居民发放“爱心联席卡”，累计为社区居民接送快递、采买物品460余次。一线人员的辛勤付出，赢得了小区居民的理解、认可和支持，每天都有社区居民为防控人员送来自己做的饭菜、矿泉水、水果和防护用品，社区居民和防控人员的微笑寒暄，已成立冬日里疫情阻击一线最温暖最美丽的一道风景。
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