面對突如其來的疫情，成立三年、剛剛開始探索新零售的國貨美妝品牌完美日記，受到的最大影響是什麼？完美日記是否會縮減線下業務？

近日，完美日記（Perfect Diary）母公司逸仙電商新零售事業部總裁馮琪堯接受化妝品觀察專訪，暢談完美日記在疫情面前的應對策略。

完美日記馮琪堯：疫後線上線下“機會均等”丨戰疫

在互聯網時代，沒有絕對的劣勢和優勢，就看大家如何把握當下的機會。

完美日記母公司逸仙電商新零售事業部總裁馮琪堯

品觀APP：初步預估，本次疫情對完美日記造成的最大影響是什麼?

馮琪堯：1月下旬以來，根據疫情發展和當地政策，同時也出於對消費者和員工的安全考慮，我們主動將完美日記大多數線下體驗店暫時閉店，少數門店調整營業時間。截至2月24日，完美日記的49家線下體驗店，有5家正在營業，其餘44家仍處於暫時閉店的狀態，這意味著完美日記線下銷售幾乎停滯，新店開業計劃也會有所延後。

另一方面是供應鏈方面的影響。按照政府相關要求，工廠需要延期開工，再加上疫情期間招工也比較困難，幾方面的因素共同導致目前一部分產品供給不足、工廠產能也有所下降，但我們相信困難是短暫的，公司會根據實際情況靈活進行調配，解決問題。

品觀APP：針對這種情況，完美日記採取了什麼樣的應對策略？

馮琪堯：雖然完美日記全國線下門店正在實施“暫停營業或調整營業時間”的舉措，但線上推廣運營工作已恢復日常節奏，疫情期間，我們會靈活調配線下暫停營業的門店員工支援做線上客服。

同時，我們會時刻保持跟供應鏈的溝通，機動靈活調配產品銷售節奏和營銷節奏，儘量避免產能短缺帶來的前端影響。疫情期間，我們的招聘工作繼續進行，靈活採取視頻面試、電話面試的方式，持續為公司儲備優秀人才。

品觀APP：經此一疫後，很多線下實體零售都在轉戰線上，您覺得這是一個短期現象，還是一個長期趨勢？完美日記會縮減線下業務嗎？

馮琪堯：以往，消費者經歷大災大難後，會更加珍惜生活，對自我美好的追求會更強烈，願意在美和時尚方面消費更多，為自己投資。待疫情過後，整個時尚行業都有機會迎來更好的發展，無論線上還是線下渠道。在互聯網時代，沒有絕對的劣勢和優勢，這一秒是優勢，下一秒可能轉為劣勢，就看大家如何把握當下的機會。

所以完美日記在加碼線上的同時，也不會放棄推進新零售戰略，儘管目前新店開業計劃受影響延後，但接下來，在保證我們員工、合作伙伴的健康安全的前提下，我們依然會堅持推進新零售戰略。

本週（2月24日至28日），集團總部已經在試行分組輪流回辦公室辦公。全國各個線下門店的復工，將根據當地疫情發展和政策安排。倉庫部分回老家的員工受影響暫未返回崗位。接下來，集團總部、倉庫都將逐漸切換到正常辦公狀態。

品觀APP：今年，完美日記在直播方面有哪些計劃？從策略上跟往年不同的是什麼？

馮琪堯：店鋪暫停營業期間，我們49家門店的彩妝師每天都變身網絡主播在小程序上開展直播活動。接下來，我們希望把直播這種創新嘗試繼續推進下去，希望打造一個讓用戶喜愛的一體化小程序平臺，更全面地融合商城、直播、圖文與短視頻內容、會員、小遊戲等能力，為我們的用戶帶來更多元化、更方便、更專業、更有溫度和有驚喜感的服務。

品觀APP：本次疫情期間，各化妝品品牌和線下店集體開始做線上直播，您覺得品牌要在直播中脫穎而出需要具備一些什麼特質或者條件？

馮琪堯：首先需要有很強的專業能力，包括美妝知識、化妝技術，這樣就有了直播的內容硬件基礎，讓粉絲在直播間裡有所收穫。其次是執行力和協調能力，從線下到線上的轉型是業務的轉變，也是對組織能力的考驗。

我們可以分享一下我們的做法：在直播過程中，我們不但會有妝教課程，也會跟用戶交流分享日常生活。我們的體驗店分佈在華南、華東、西南、西北、華北、華中等區域，身在這些區域的彩妝師上線當主播，可以用當地方言跟用戶交流，也非常瞭解所在地的情況，跟用戶有很多共同話題可以聊，所以互動也會更親切。疫情期間，大家在直播間裡也都會互相鼓勵，互相提醒要注意衛生安全、怎樣做好防疫工作等等。

品觀APP：疫情對完美日記的新品研發計劃是否造成了影響？

馮琪堯：新品研發一直在進行。今年，我們上新了新年限定系列、情人節禮盒等產品，迎合節慶的需求，近期我們還在升級我們的產品，對於整體的線上銷售，我們還是保持比較樂觀的態度。

針對即將到來的“三八女神節”，我們結合消費者最新的需求，用心打造了多款值得期待的高品質產品，希望在春暖花開的時候和大家約見更美的自己。

品觀APP： 您覺得本次疫情對化妝品行業會帶來哪些影響？為降低影響，您個人有哪些建議？

馮琪堯：短期內，疫情對化妝品行業乃至各行各業的發展都帶來了衝擊。但是從長期看，行業發展趨勢依然向好。建議行業從業者要多傾聽消費者的聲音，瞭解消費者的最新需求，來設計更符合場景使用的產品，提供更貼心的服務。

品觀APP：都說2020年會是更艱難的一年，您是這樣認為嗎？為什麼？

來源 | 化妝品觀察

閱讀更多 逸仙電商 的文章

關鍵字: 伴隨成長的中國味品牌 工廠 化妝品