世界營銷大師喬吉拉德有一句經典名言：在任何情況下，都不要得罪哪怕一個客戶。他認為在每一位客戶的背後，大約都有250個相關聯的人，親戚、朋友、同事、鄰居。如果一位銷售人員在服務過程中，因客戶的刁難，或是不喜歡對方，或是自己心情不佳等原因而怠慢了客戶，導致客戶的不滿意，那麼由於連鎖影響，他身邊的250個人都不會跟這位銷售人員打交道，這就是喬吉拉德的250定律：你只要趕走了一位客戶，就等於趕走了250個潛在的客戶。反之，你只要服務好了一位客戶，就等於培育了250個潛在客戶。
黃石店的銷售團隊就深諳服務的重要性，每一位光顧火星人的客人，都能感受到他們“耐心”、“誠心”、“細心”的周到服務。因為客戶滿意周到的服務，他們不僅獲得了客戶的認可及好評，同時，也收穫了源源不斷的客戶轉介紹的訂單。
一、耐心
是指不急躁、不厭煩，心平氣和的服務。不管是真客戶、還是串門的，甚至是同行的，只要是進到黃石店了，沒有例外，都能感受到他們最積極熱情的招待，耐心的解說，有問必答。哪怕是遇到極其刁鑽的客戶，也能不帶任何情緒，用微笑的態度應對。
二、誠心
是指不敷衍、不造作，真心誠意的服務。黃石店的銷售團隊是一群愛笑的，性格爽朗的女將們，這也讓他們身上的親和力盡顯，客戶更願意與他們交談。而他們真正讓客戶認可的不僅是親和力，更多的是他們專業的講解與中肯的建議。他們深入瞭解探知客戶的需求，給予最合理的安排。
三、細心
是指不馬虎、不大條，心思周密的服務。大部分客戶進店，都是全家出動，有老人也有孩子。黃石店在面對這種一大家子進店的客戶時，總能很好的分工協作，讓客戶能安心的選擇對比產品。店裡常備各種小零食及飲品，有特殊要求的，在瞭解情況後也能很好的去滿足客戶。
對於我們每位火星人的銷售精英來說，服務是無止境的，我們唯有付出我們的真心，用最適合客戶的方式與之交談溝通才能俘獲每一位客戶的信任。
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