随着复工返程潮的到来，目前苏州火车站地区每天人流量已超3万人，近期，在苏州姑苏区城管委火车站地区协调处的牵头组织下，火车站防疫咨询服务点内设置了心理援助处，每天派驻两人进行值守，专门为一些重点地区的旅客开展心理援助活动，打开来苏旅客“疫时心结”。
苏州火车站心理援助点
记者了解到，这批特殊的志愿者是来自苏州工业园区一家心理咨询服务公司的心理咨询师。钱晓华是其中一名志愿者，她是一名二级心理咨询师。在值守期间，钱晓华遇到了一名外地旅客，面对一线工作人员的防疫检查不太配合，情绪显得比较急躁。钱晓华注意到这个情况，当即上前进行安抚，从专业角度对他进行了心理疏导，最终这名乘客情绪得到了缓解。据钱晓华介绍，疫情期间，出于对疾病的恐惧、对未来的担忧，加上到了一个陌生城市后面临的各种防疫措施，确实会容易产生一些负面情绪，都需要及时恰当的处理。“我们疏导的目的，就是让这部分人能够尽早打开心结，让阳光乐观重回心田，” 钱晓华充满信心地表示。
志愿者为抗疫一线人员提供心理援助
除了服务乘客，防疫一线工作人员同样面临着心理减压的需求。志愿者们通过开通心理咨询热线、主动接受现场咨询等方式，为他们进行情绪上的解负。前天，心理援助点接待了一名工作人员。由于他一人独自在苏州，儿女又不在身边，加上疫情以来一直坚守防疫一线，这段时间情绪较为消沉。经过现场志愿者的专业心理疏导，他情绪慢慢有所平复：“找个人聊聊，心理舒服多了。”
苏州火车站心理援助点
据悉，目前火车站地区每天人流量已超3万人，重点地区的旅客超过500人，这段时间站区防疫一线的身份查验、客流引导、信息登记、分流转运、环境消杀工作更加繁重。“一线人员坚守时间较长，会出现精神紧张、睡眠质量不高的状况，”现场心理咨询师罗基花介绍道，为了加强心理援助，志愿者们还建立了站区心理疏导微信群，通过一对一的方式对一线人员进行心理疏导，教会他们通过听听音乐、正念冥想等措施来进行自我情绪照顾，让他们逐渐放下心理包袱，更好地投入疫情防控工作中。“他们在前方保护我们，我们在后方也要力所能及地服务好他们。”
扬子晚报/紫牛新闻记者 周晓青
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