無論在什麼時候，我們每個人都需要有各種有效的溝通方式。在這非常時期，更是如此。如果我們知道何時以何種方式與受新冠疫情影響的他人和所有利益相關者進行溝通的話，那麼無論我們面臨的是一場怎樣的戰役，我們的恢復工作作都應該是積極有效的，結果向好的。 那如何才能更好的、更有效的溝通呢？我想借此文，跟大家分享一下關於在復工復產應急過程中的一些溝通的方式方法提出5個方面的建議。
1. 要與所有的利益相關者做好溝通
我們要在災難本身和復工復產中進行恢復和溝通活動，都需要在企業的員工，危機領導小組以及人力資源部門的協調下進行。任何疫情或是一場大災難，都是關於“人”的事件，我們的溝通要切記：要針對所有利益相關者進行溝通，以確保每個人都可以聽到同樣的訊息為準則，而且要儘量確保他們所聽到的那部分信息是與他們息息相關的。 也就是我們平常時候講的：是他們所關心的信息，這是有效溝通的核心。
2. 與員工的溝通緊緊抓 “員工應急熱線”
最常用有效的方法是建立企業員工應急信息熱線 。企業熱線可以讓所有員工通過熱線來獲得所有企業與疫情相關的必要信息和恢復生產的進展與情況的第一手資訊。在新冠疫情持續抗擊中，企業熱線也可以是員工，特別是在面臨疫情風險、需要特殊求助的一個及時報告企業，聯繫企業，向企業報平安與求助的一個方法。
在整個疫情復工復產過程中，通過應急熱線，可以做到及時、不間斷的更新信息，並且通知員工恢復工作的進展和狀態：需要在何時何地區報到並且開始工作，以及任何其他企業希望員工獲得的必要信息；在緊急情況下，負責相關管理的小組成員可以直接與緊急通知名單中的員工進行疫情復工的聯繫。
在數字化自媒體時代，企業應急熱線的系統架構可以是由多種數字化通訊工具聯合構成，可以包括7x24小時的人工/自動電話、APP服務入口、多媒體信息共享（音頻、圖像、視頻、文字等）數字信息化工具的融合平臺系統。 其優點和特點就是能夠迅速與一大群人，點對點、點對面的溝通。 因此，建議企業可依據自身能力，組織應急管理團隊，開通企業應急熱線。並在新冠疫情抗擊中，不斷完善熱線。 疫情過後，可以作為企業應急管理的日常溝通板塊。
3. 與客戶和供應商的溝通必須誠實、透明、簡潔
企業的客戶在疫情危機中都迫切想知道事態的發展，是否會在某種程度上影響到他們，這是很正常的心態。那麼，企業需要通過自身的官方媒體來發表聲明作為有效與客戶溝通的形式。溝通的核心要點是要給那些與客戶交流的員工及時到位的信息與培訓，例如恢復工作的具體說明等。公司需要對常見的客戶問題整理，給出統一的回覆。
另外，企業可以通過公司的網站來作為企業的溝通媒介，發佈相關的問題的聲明。將與客戶溝通設定在危機的背景下，公司給客戶的信息應該明確以下四點：第一，關心受疫情事件影響的人的安全與健康。第二，所提供的信息必須誠實、透明簡潔。第三，公司應該承擔疫情抗擊中的自身適合的角色與相應的責任。第四，公司做出所有的決策和行動，都應該是遵守基本道德的準則。
4. 與媒體的溝通
當疫情防控期間，企業在復工復產中會不斷會有突發事情需要處理。企業管理層或者應急團隊需要及時交流，收集關於的材料，討論事態將會如何升級，評估企業資產/財產受到的影響，並根據每個可能的利益相關者，站在他們的立場確定好解決方法。 特別是那些上市企業，中大規模的企業，在與媒體宣佈可能會採取的行動之前，需要自己明確這些行動可能產生的預計。
在與媒體交流中，企業可委派指定專人向媒體新聞發言。並告知企業所有團隊，在面對媒體的提問時，將所有的問題都轉給這個人。與媒體交流，一致性是非常重要的。 在溝通中，不躲避，迅速並公開，對媒體交流不猜測的態度，包括猜測的數據或信息等。當然，避免使用專業術語的縮寫，力求保持措辭簡單明確。
5. 與企業內部應急小組的溝通
在企業復工復產抗擊疫情的過程中，應及時建立企業內部應急小組。高管層當然是企業內部應急管理小組的核心成員，他們是恢復業務和為企業所有利益相關者提供服務的總負責人。
在危機管理管理中，設立企業內應急小組以及制定管理規則對疫情危機的處理意義非凡。 我們經常是談到如何把事件管理變成公司管理體系組成部分，並且在任何時候都能用上它。等一般事件變成危機，我們還是可以使用同樣的流程來處理問題，只不過參與的人數和級別升高了。實際上，應急小組處理是一個衡量事件級別的問題，所以根據事件的級別，小組可以清楚地確定是誰，需要在哪裡需要什麼樣的幫助。
當然，內部的應急小組的交流複雜度也是與企業的規模大小和業務複雜度有密切關係。 無論是物理應急管理中心還是虛擬中心，小組之間都會有大量的電話/網絡會議來協調不同地點不同事件。 開電話會議需要有點技巧，畢竟和物理面對面的交流有很大的區別， 我建議在內部應急小組之間交流中，最好可以做到技術小組之間的討論與業務小組之間討論有機分開，而後在做上升交流，這樣可避免由於業務與技術語言不統一而造成的應急小組內溝通質量低下。 在疫情發生期間，應急小組之間的溝通要確保有效、有序、有質量。
新冠疫情不是一個簡單的，隻影響業務的獨立事件，我們需要與家人、社會、社區、政府等資源共同溝通來解決我們企業利益者相關的問題。希望能夠通過這幾點建議，讓復工復產的工作更加順利，更期待所有社會各界朋友繼續努力不懈，戰勝疫情。
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