人物檔案
姓名：雷曉振
單位：廣州和生堂藥業
職位：一級技術服務工程師
（圖為雷曉振）
加入海大集團還不足半年時間，雷曉振負責的西北動保團隊從無到有，從1人增加到5人，經過團隊的高效協作、日夜拼搏，西北三廠畜禽動保銷量在短短數月內增長了四五倍，海大動保的好口碑也逐漸在當地養戶圈裡得到進一步傳播。不少客戶感嘆道：“以前覺得海大動保只是賣藥的，後來才知道他們的服務體系也挺牛的。”
海大集團畜禽動保大團隊合影
就在團隊工作取得明顯成效時，一場突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情席捲武漢並迅速蔓延，隨即打響了全民抗疫的阻擊戰。“作為一個從事畜牧行業17年的獸醫工作者，從1月初聽聞武漢人感染傳染病，到鍾南山院士深入一線、親臨武漢，我就有一種強烈的預感，這個疫情會不會跟當年的非典一樣呢？”雷曉振向幾位養殖戶朋友說出了自己的疑慮和擔憂，並囑咐他們要時刻留意疫情發展，並做好相關的準備工作。
從封城、封村到封小區，全國各地防疫防控措施不斷升級，意識到疫情的嚴重性後，雷曉振第一時間給團隊人員打電話詢問身體健康狀況，在確保大家都平安無事後，隨即把關注的目光放在了團隊負責的西北市場上，面對疫情，養殖戶該如何渡過難關呢？團隊的服務和業務又該如何落地呢？一連串的問題，讓雷曉振越想越著急。
“養殖場中受疫情影響較大的是蛋雞場，因蛋雞每天都在產蛋，必須儘快銷售出去，最佳儲存時間為兩週，若天氣轉暖時間會更短。”封村封路後，雞蛋無法正常銷售、運輸，這無疑給蛋雞養戶們當頭一棒，“新鮮的雞蛋就只能等著變質，當垃圾一樣扔掉嗎？”想到這裡，養戶們便覺心疼，紛紛向雷曉振求教。想客戶所想、憂客戶所憂是雷曉振多年來形成的服務慣性，“很多養戶都與我相識多年，對我的技術和人品比較認可，在疫情這個特殊時期，我必須盡己所能去幫助他們。”他認為雞蛋是國人的生活必需品，在進出不得的情況下，倒不如考慮在養戶自己所在的住宅小區裡售賣處理，及時止損。非常時期，雷曉振全面開啟了在線服務，通過電話、微信等方式為養戶們提供遠程服務指導，在他的建議下，許多蛋雞養戶通過多個渠道分開售賣雞蛋，儘可能地減少了損失。
與客戶通過視頻溝通合作事宜
隨著疫情的蔓延，對養殖戶的影響也不斷加深。西安雞場薛老闆在上雞後發現雞群染上傳染性極強的流行性疾病，但由於當時正處於春節期間，亦是疫情最為高發時，要想拿到治療病雞的藥品那是難上加難了。情急之時，薛老闆找到了雷曉振。“我跟薛老闆是認識15年的老朋友了，平時也會一起學習交流，這次他遇到困難、需要幫助了，我義不容辭。”雷曉振隨即聯繫了自己在當地的獸藥經銷商朋友，及時為薛老闆提供了藥品、解決了問題，“在海大服務客戶理念的引領下，我們確實為他提供力所能及的幫助，經歷此事後他對我們非常感激。”疫情期間，我們阻隔病毒，但不阻斷責任與服務。
“若不是因為疫情肆虐，我們的服務工作以及市場開發工作早就步入正軌，”無法一對一服務，無法下市場談客戶，這些工作都要隨著時間流逝而擱置了嗎？善於思考、處事靈活的雷曉振並沒有停止客戶開發的工作，而是通過在線溝通與客戶保持聯繫，並且成功在疫情期間拿下一個動保經銷商大戶。“其實我們在前期做了很多基礎性工作，這次通過視頻與客戶進行溝通，系統性地介紹了我們的爆款產品、產品優勢和服務理念等，讓客戶對海大更瞭解、更信任，接下來的合作便是水到渠成了！”客戶當天便與海大敲定合作，第二天向雷曉振報了合作爆品的計劃，第三天即付款。“視頻溝通反而讓客戶覺得新穎，而且雙方都更能沉下心仔細交流，若沒有那天的溝通，合作可能也就耽擱了。”雷曉振說道。
雷曉振所在團隊每日進行視頻會議、培訓
“在一段時間內，團隊遠程辦公將成為常態，所以提升團隊的遠程辦公效率是當務之急”，疫情期間，為了提高團隊工作效率、給客戶帶來更細緻有效的在線服務，雷曉振對居家辦公有了更深刻的思考，並給我們分享了相關經驗：
01
新的辦公模式下，首先要調整好心態，承擔起工作責任和使命，時刻提醒自己“居家辦公不等於居家休息”；
02
為團隊制定了居家辦公時刻表，從早上八點到晚上十點，從打卡簽到、在線服務客戶、團隊學習、到工作彙報，每個時間段都有相應的安排，團隊人員每日都按照時刻表嚴格要求自己；
03
增加溝通的渠道和頻率，實行“早簽到+日會+晚彙報+週會”的工作要求；
04
重視檢查監督工作，定時檢查員工電話、微信聯繫客戶的情況，監督學習質量，評估學習成果，進行排名形成競爭機制；
05
提升團隊人員對信息化交流工具的運用能力，如微信、企業微信、騰訊會議、抖音、快手、微吼直播等，利用這些工具及時溝通、開展會議及培訓。
部分線上培訓主題
“此次疫情，對企業和團隊的運營能力進行了試煉，對每個人的自律性、責任心也是一次考驗。時間不會因為疫情而停止，有的人趁機進行了一次閉關修煉，也有的人卻虛度了光陰，希望我們都能牢牢把握時機，在抗擊疫情的同時，把個人和團隊的最大價值發揮出來。”雷曉振說道。
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