2月份受新冠肺炎疫情影响，全市旅行社、景区、酒店基本处于停业状态，全市共接收各渠道反映的有效旅游投诉20件，主要是因疫情原因，游客无法出行出游，与旅行社、酒店的退团退款纠纷。
市旅游质监所针对此类情况，及时下发通知，准确界定涉疫旅游投诉性质，督促全市旅游质监部门依法从快调解。积极向旅行社提供疫情防控期间退团退款法律指引，要求旅游企业承担对“已支付且不可退还的费用”的举证责任，协调旅游企业依法依规退还相关费用，及时化解纠纷矛盾。
目前已受理的旅游投诉均已办结，结案率为100%，每件投诉的办结周期缩短到1.4天，为游客挽回直接经济损失193688元，游客满意率达100%。
2月份共接受电话、网站咨询415个，主要是咨询疫情期间景区是否开放，均做妥善答复。
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