“刪庫跑路”這種“黑天鵝”事件，畢竟是小概率事件，其背後折射出的用戶安全問題，無論哪個平臺碰到，都會引起特別關注，但這遠遠不是中國SaaS行業面臨的最大問題。
花心社（ID：hxtalk）
文丨萬能的社長
“我們是有贊服務商，如有需要快速建立線上零售的商家，請聯繫xxx。”昨日下午，弓先生在朋友圈轉發了一則有讚的公告，順道為自家的業務做了個廣告。
弓先生是一位連續創業者，去年年底，他的公司正式代理銷售有贊門店零售系統，成為有贊眾多服務商中一家。
他轉發的這則題為“給微盟商家的江湖救急”的公告，發自有贊商家社區。這則200餘字的公告，雖然看起來言辭懇切，誠意滿滿，實則火藥味十足。
其背後，是疫情之下，發生在“友商”微盟身上的一起“黑天鵝”事件：由於遭到旗下員工刪庫，微盟系統崩潰，用戶服務被迫暫停。
雖然微盟表示，相關修復工作已經在緊急開展中，但因“生產環境和數據遭受嚴重破壞”，距離全部恢復正常，還需要時間。
但對於有贊等同行業的競爭者來說，這段空窗期，是天降的機會，他們當然不會就此錯過。
但還有更緊要的事情，值得警惕。
一次刪庫跑路事件，以及一段“漫長”的修復期
疫情防控的關鍵時期，全國範圍內的線下門店大部關閉，線上商家由於受到人流、交通運輸等方面的管控，日子大多也不好過，這個春節，對他們來說，格外寒冷。
但無論是線上商家還是線下商家，通過SaaS等技術工具，用線上化來帶動業務運營，已是基本常識，更是在這個特殊的春天，眾多商家能觸摸到的“救命稻草”。
但天有不測風雲，一起因員工刪庫導致的系統崩潰，足以讓眾多商家奔潰。
昨日，微盟發佈了一則《關於微盟系統故障的通告》（以下簡稱《通告》）稱，微盟大面積服務集群無法響應，生產環境及數據遭受嚴重破壞。
◆微盟就此發佈的通告
《通告》中透露，此次刪庫事件，當事人為公司旗下員工，“因個人精神、生活等原因對微盟線上生產環境進行了惡意的破壞。”
微盟在通告中表示，微盟方面已經啟動緊急響應機制，並與騰訊雲技術團隊一起研究制定生產環境和數據修復方案，“我們的生產環境和數據修復都在有序的進行。”
此時，距離微盟服務出現故障，已經過去了30多個小時。
“我們預計2月25日晚上24點前我們的生產環境將修復完成，微盟所有新用戶將可恢復服務，老用戶由於數據修復時間問題，我們將提供臨時過渡方案，我們預計老用戶數據修復將可在2月28日晚上24點前完成。”《通告》中說。
究竟是何種程度的破壞，導致修復工作需要這麼長的時間，微盟並未透露，但有說法稱，或是因為生產系統的核心庫和應用環境均遭到破壞所致。
鈦媒體在報道中援引一位開發者的說法稱，“這種情況大概率是數據沒有備份，或者備份的數據也一起被刪除了”。
雖然微盟方面給出了修復時間表，但如此“漫長”的等待，對眾多用戶來說，註定是一段難捱的日子。
◆上述截圖來自微盟官網
來自微盟官網公佈的信息顯示，微盟目前已經為全球320多萬商戶提供365×24小時的服務，其合作的品牌客戶中，不乏沃爾瑪、聯想這樣的國際巨頭，以及安奈兒、森馬、百草味這類一線知名消費品牌。
公開信息顯示，微盟集團成立於2013年4月，2019年1月在香港上市，擁有員工超3200人，渠道代理商超1600家，註冊商戶超300萬。旗下SaaS產品涵蓋了電商零售、餐飲外賣、本地生活和營銷推廣等多個領域，截至2019年6月30日，微盟的SaaS產品的付費商戶數超過7萬名。
微盟在通告中表示，針對此次事故微盟深表歉意，公司正在擬定相關賠付方案來補償因此次事故而遭受損失的商家。
作為一家從微信營銷推廣服務起步的微信第三方服務平臺，微盟與騰訊關係密切。騰訊既是微盟的投資方，又是微盟的重要合作伙伴，雙方在多個領域展開了合作，例如，微盟是騰訊社交網絡服務平臺中小企業精準營銷服務提供商，騰訊還為微盟提供了雲服務支持。
有報道稱，事故發生後，微盟方面給出的反饋是事故源自騰訊雲的硬件問題，一些受影響的商家小程序也出現了無法打開的情況。
對此，騰訊雲也發佈回應稱，騰訊雲的技術團隊已經在第一時間與微盟對齊，研究制定修復方案。工程師們正在日夜趕工，將盡最大努力協助微盟降低損失。
SaaS競爭格局之下：微盟遭難，友商虎視眈眈
SaaS，是“Software as a service”的簡稱，即通過軟件為用戶提供服務。
用戶通過付費或其它形式使用SaaS服務時，無需再購買相應的軟硬件，部署專門的運維人員，可直接使用由平臺所提供的網絡基礎設施及軟件、硬件運作平臺、前期的實施、後期的維護等一系列服務。
國內的SaaS市場，起步於2004年左右，後來，隨著雲計算的普及和發展，國內的SaaS市場也迎來了大爆發。
目前，在國內SaaS市場，除了一些國外的知名品牌外，還有以金蝶、用友等老牌的軟件管理平臺，紛享銷客、二維火、客如雲等零售SaaS平臺，以及微盟、有贊等微信應用SaaS服務商以及各類中小SaaS服務平臺。
中國信通院的數據顯示，2018年中國SAAS市場規模達到232.1億元，同比增長37.6%。艾瑞諮詢報告預計，到2021年，該數據將增長至654.2億元。
◆微盟的營收構成
根據微盟發佈的財報顯示，其收入結構中SaaS業務是第二大主營業務。截至2019年6月30日，SaaS業務收入為人民幣2.191億元，約佔收入總額33.4%；SaaS業務毛利潤為人民幣1.77億元，約佔毛利潤總額48.5%。
可以說，SaaS業務支撐起了微盟業務版圖的半邊天。
根據微盟集團日前發佈的公告，微盟預計此次事件會對集團SaaS業務營運帶來一定的負面影響，但不預計會影響集團其他板塊的業務。
但是當刪庫停擺的意外來臨，面對如此誘人的超級大蛋糕，以及突如其來的天降餡餅，沒有任何一個覓食者會選擇無視。
同樣屬於騰訊投資企業，依賴騰訊應用生態的SaaS服務商有贊，第一個送上“助攻”。根據有贊發佈的公告，在此次事故期間，有贊將為受影響的微盟商戶提供“2周免費開店”和“適當補貼對應服務期”兩項服務。
具體來說，除了直接免除開店費用外，如果顧及雙方服務期限未到，有贊可直接給予補貼彌補商戶損失。直擊微盟此時痛點，招招直打七寸。
◆有贊出手“幫忙”
雖然拿出了“免費”和“補貼”兩大神器吸引入駐，但有贊要想一口吃下這款蛋糕，這並不是一件容易的事。
即便不考慮其它“友商”正摩拳擦掌，以及微盟為穩定軍心勢必要拿出相應的補救措施等因素，無論是數據遷移還是流程切換等，都需要時間。
但這起事故至少告訴我們一件事：不要把雞蛋放在一個籃子裡。“古人”誠不我欺。
生死攸關，SaaS行業面臨著更大的集體性風險
刪庫這種“黑天鵝”事件，無論哪個平臺碰到都是小概率事件，但這遠遠不是SaaS行業面臨的最大問題。
“中國的 SaaS 企業，既被推到前所未有的‘風口’時刻，更是置身一個充滿變數的危急關頭。”半個月前，這封由238家SaaS企業聯署的公開信，徹底攪動了國內SaaS市場。
簽署名單中，不乏百度智能雲、e籤寶、Testin雲測、UCloud這樣有一定知名度的企業。
信中透露，國內的SaaS企業正面臨著雙重兇險：在線化經營需求的爆增，觸發了空前的運營成本壓力；由於既定戰略停擺，未來6個月各項規劃收入將大幅萎縮。
這封公開信展示了在非常時期，中國SaaS行業所面臨的尷尬現實。
一方面，從長遠來看，中國正處於產業互聯網和數字化轉型的關鍵時期，在可預見的未來，SaaS市場的爆發沒有任何疑問；從近處來看，疫情的發生，使得線上辦公等SaaS應用場景的需求激增。
這些，對SaaS企業而言，是巨大機會。但同時，問題也相伴而生。
正是看中了中國SaaS產業的未來，中國SaaS服務企業數量出現爆發式增長，但是這些企業，以中小企業居多，極度分散，抗風險能力弱。即便是微盟這樣的頭部企業，其收入在整個SaaS企業中，也只佔據了極少的份額。
事實上，在過去的數年裡，已經有多個SaaS企業倒掉了。
而當意外情況來臨，依賴於長期投入的SaaS企業，在面臨前期投入大、人力和運營成本高企、客戶付費意願降低帶來的業務縮減、營收來源過於單一、現金流吃緊等問題時，危險便隨時都可能發生，進而引發SaaS行業的集體性風險。
微盟此次遭遇的刪庫事件，只是這座隨時都可能爆發的火山上的一個小星火。
對一眾SaaS企業而來，在黎明到來前，努力地活著，依然是當下最最最緊要的事情。
1.《SaaS服務商微盟遭員工“刪庫跑路”，300萬商戶哭了......》，鈦媒體，2020.02.25
2.《品牌官網交易規模佔比不足5%，微盟、有贊搶佔600億SaaS市場》，第一財經，2019.06.27
3.《2019年中國企業級SaaS行業研究報告》，艾瑞諮詢
4.《騰訊投的微盟要上市了！去年才淨掙260萬元！》，南方都市報，2018.08.06
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