黑龍江，以得天獨厚的冰雪旅遊資源而蜚聲海內外。其中，以哈爾濱、亞布力、雪鄉等經典旅遊景區組成的“白金旅遊線路”，每年更是吸引了數以萬計的遊客紛至沓來。從11月中旬至第二年春節過後，黑龍江旅遊業也迎來了一年中最忙碌的季節。有這樣一群人，無論颳風下雪，他們都起早貪黑，迎著刺骨寒風，穿梭於黑龍江景區的每個角落，努力帶給遊客優良的旅遊體驗。這些人中就有那些默默堅守，為遊客出行提供保障的旅遊大巴司機們。6日，記者走近他們中的一員，帶你體驗他們的日常。
提前半小時熱車 讓遊客踏上溫暖旅程
57歲的谷志明是黑龍江鑫宏明旅遊客運有限公司的一名旅遊大巴駕駛員。當冬季黑龍江迎來冰雪旅遊旺季時，他也開始忙碌起來，頻繁在哈爾濱、亞布力、雪鄉之間駕駛往返。10多個春秋過去了，又是一天清晨的5點鐘，當大部分人依舊在香甜的睡夢中，谷師傅已經開始了一天的忙碌。記者向谷師傅瞭解到，他一般早上5點多鐘起床，早的話4點多就得起來，最晚5點半也得起。作為一名旅遊大巴車的駕駛員，全車遊客的安危都系在方向盤上，谷志明深感責任重大，每次出車前，他總是提前出門。5點40分，到達停車的地方，打開車門上車打火的同時再把鍋爐打開為大巴車進行預熱，隨後，他走下車，繞著大巴車走上幾圈，對車輛的安全狀況進行仔細排查。谷志明告訴記者，在他看來，旅遊大巴車是一座城市的“流動名片”，駕駛員面對的是來自五湖四海的遊客，服務態度的好壞，直接影響著黑龍江的旅遊形象。因此，每天在發車和收車前他都會對大巴車內進行清潔，多年來這個習慣從未間斷過。為了讓遊客們在出發時坐上暖和的車，每次去賓館接客人之前，他至少提前半小時開始熱車。
由於不少前往亞布力雪鄉的遊客都是在到達哈爾濱後才找當地旅行社報名，因此遊客入住的賓館並不是同一個，谷師傅要按照約定的時間前往不同的賓館接上客人。6點30分，谷師傅駕駛的旅遊大巴車緩緩出發，前往第一批遊客入住的賓館。谷志明告訴記者，他要根據不同的行程，算好路上接客人的時間，不能因為早高峰堵車而耽誤客人的行程，這次的行程是“亞雪三日遊”，旅行社安排的時間比較寬鬆，如果趕上“亞雪兩日遊”，他就要再早一點出發。
三個月冰雪旅遊旺季 只休大年三十
隨著旅遊旺季的來臨，到黑龍江旅遊的遊客數量時常上演“井噴”模式，這也讓谷志明駕駛旅遊大巴前往亞布力、雪鄉的頻次增加。以“亞雪三日遊”為例，從哈爾濱到亞布力約200多公里，亞布力至雪鄉約100公里，加上去酒店接遊客、往返各個景區，3天下來，谷師傅需要駕駛近800公里，而這樣的行程，他一個冬天要跑三四十趟。從走上旅遊大巴駕駛員這一崗位，在每年持續近3個月的冰雪旅遊旺季，他幾乎沒請過假，十年如一日，奔跑在這條旅遊線上。說起唯一的休息日，谷師傅告訴記者，那一天是大年三十，因為父母已經過世，作為家裡的老大，他要在那一天帶著弟弟們一起過年。
谷師傅告訴記者，一天的行程下來，到達景區把遊客安頓好大概是下午6、7點，如果回程的話，到家可能就要到晚上8、9點。多年來的早出晚歸，谷師傅與遊客在一起的時間要遠遠多於陪伴家人，這也一度讓他覺得很內疚。但家人的理解，又讓他內心十分溫暖：無論多早起床，妻子都會為他準備好早飯，收拾好行裝；無論回家多晚，鍋裡總有冒著熱氣的飯菜等著他。谷師傅笑說：“再幹兩三年，幹到退休我再陪伴家人好好補償他們！”
熱心感動遊客 刻碟記錄谷師傅工作
這些年，坐過谷師傅車的遊客不計其數，行程結束時，很多遊客都與他成為了朋友。一次，谷師傅載著來自臺灣等地的遊客前往雪鄉遊玩，其中一位遊客年齡較大，一路上谷師傅對他很關照，幫忙提行李，上車時搭把手攙扶一下……谷師傅的熱情豪爽感動了這位臺灣遊客，到景區總是喜歡拉上谷師傅一起合影留念。回去以後，這位喜愛攝影的臺灣遊客還專門給谷師傅寄來了當地特產茶葉和兩本影碟，其中一本影碟是風光片，而另外一本影碟的主角則是谷師傅，既有他和谷師傅的合影，還有一些是他特意“偷拍”的谷師傅的工作照。
為了更好地為乘客提供安全、方便的乘車環境，谷師傅在行車中，嚴格遵守交通法規，保持中速行駛、禮讓三先，及時提醒、照顧好不方便的遊客，發現遲到的乘客等一等，對年長的遊客扶一扶，幫助遊客把行李放進後備箱，回答遊客提問耐心和氣，碰到帶小孩的遊客關照注意安全……有一次谷師傅把所有客人送回賓館後，在返回公司的路上導遊接到一位客人的電話，說手機可能忘在了車上，想讓谷師傅幫忙看一下。導遊將此事告訴谷師傅後，他立刻將車停到了安全位置，並和導遊一同在大巴車座位上挨排尋找，最終找到了那部丟失的手機。遊客拿回手機後熱淚盈眶地告訴他，手機裡有非常珍貴的照片，感謝谷師傅幫他找到手機，並拿出現金想要表達感謝，但谷師傅婉言謝絕了。在谷師傅駕駛的大巴車上，每年都會遇到幾個把錢包、行李、手機弄丟的“馬大哈”，迄今為止谷師傅多次幫助遊客尋回失物，並拒絕了他們的現金酬謝，當遊客提出送表揚信、錦旗時，也被他婉拒。
谷志明用自己的服務感染了身邊無數人，更用自己的實際行動努力擦亮黑龍江冰雪旅遊這張閃亮的“名片”，“谷志明”三個字也成為了這輛旅遊大巴車上最溫暖的一個標籤。
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