養老行業經營者“免疫力”提升計劃

新冠疫情對養老行業帶來的變革將是深刻而全面的。運營上的“戰疫”只是剛開始，作為經營者的你準備好迎接了嗎？

2020年春，新型冠狀肺炎疫情蔓延全國。廣大養老機構群防群控，承受著強大的運營壓力，為防止疫情的蔓延做出了巨大的貢獻。毫無疑問，“新冠” 嚴重打亂了養老行業的運行秩序。給養老服務從業者的經營管理和運營都帶來諸多挑戰。大幅提升的防控成本、瞬間減少的新增入住、回不來的護理人員、隔絕的探視溝通……在這個超長春節假期，許多行業因停工焦慮的時候，養老行業也經歷著另一種煎熬。

然而，新冠肺炎帶來了“危”，同時也帶來了“機”。一個月以來，全社會都深切感受到了醫療資源和照護資源的嚴重短缺，衛生體系與民政體系的政策辦法密集出臺，並且將持續進行改進甚至改革。而在“買菜”的剛需之下，社區移動互聯網經濟以一種出乎意料的方式做到了全民普及教育。

對於養老行業而言，危機當中同樣蘊藏的轉機，比如：嚴密的疫情防控能力也清楚展現出機構養老與居家和社區養老的對比優勢，並凸顯機構養老巨大的發展空間；為滿足移動辦公需求、緩解親屬探視壓力,智慧養老信息技術運用成為趨勢；為減輕醫院救治壓力，減少人員集聚養老機構對接互聯網醫療平臺的步伐將大大加快。

因此，雲齡作為養老服務機構背後的服務者，將從政策、經營、運營三個方面，力圖描繪出一副“後新冠時代”的養老行業之景，以幫助客戶解決當下的困難，並在疫情之後快速邁進良性經營軌道。我們呼籲並希望廣泛藉助各方面的專業力量和公共資源，群策群力、攜手並進，並立足長遠、共同提升，希望通過各界專業人士的共同努力，在疫情過後中國的養老行業擁抱新的契機，更快得到恢復並獲得更加健康蓬勃的發展。

一、政策篇

01

疫情防控——養老機構疫情防控權威指導參考

（1）權威部門及專業機構的疫情防控指南

（2）來自養老服務機構一線的保障實招彙編

02

疫情之後——政策解讀及走向預測

（1）公共衛生與防疫體系

（2）人才相關政策

（3）互聯網+養老相關政策

二、經營篇

01

成本控制

（1）生活物品、防疫物資的採購及成本控制

（2）有效控制養老機構的人工成本

02

口碑營銷和品牌建設

（1）疫情防控時提升服務口碑

（2）線上品牌建設

03

成本控制提高入住率與營銷

（1）防疫期間如何解決老人的收住問題，做到應收盡收？

（2）養老機構要如何做廣告？

（3）實用又省錢的銷售成交技巧，提高養老機構的入住率

04

養老產業商業模式探索及拓展

（1）多樣化盈利模式的典型案例分享

（2）線上品牌建設“互聯網+養老服務”專題

（3）品牌化、連鎖化、產業化經營專題

三、運營管理篇

01

辦公及機構管理方式的改變

（1）線上協作與無紙化辦公

（2）與親屬的信息共享與客情管理

（3）掌握老年人的活動情況及健康狀況

02

員工管理的變革

（1）疫情之下的員工管理

（2）高效的技能培訓

（3）現代HR管理模式的導入

03

服務提升

（1）老年人的心理健康服務專題

（2）醫療服務提升專題

（3）活動的策劃和組織，滿足老年人的精神及娛樂活動需求