近日，銀保監會組織銀行業、保險業廣泛開展2020年“3·15”消費者權益保護教育宣傳週 活動，本次活動以線上教育宣傳為主，旨在凝聚行業力量、強化消費者金融消費安全意識、營造健康和諧的金融消費環境。
為此，小編也準備了一系列“3·15”以案說險專題文章，希望通過這些真實發生在我們身邊的案例，提示大家保險消費過程中的風險，使大家更好地瞭解保險公司的各項服務舉措，增強風險防範意識，理性地選擇、正確地使用保險產品和服務。
今天，我們就來看看一個發生在疫情期間的案例：
【案情簡介】
2月20日，王先生駕駛車輛在小區門口發生倒車撞牆事故，導致後保險槓受損，隨即致電報案。客服代表通過適時引導客戶，高效協同完成了線上查勘。同時通過查看保單信息發現客戶車輛保險臨近到期時，主動提示客戶續保。
▲ 案例參考圖
▲ 案例參考圖
【案例分析】
疫情期間客戶來電報案，並詢問是否有查勘員查勘現場，人保財險客服代表準確判斷案件類型，主動向客戶推薦高效快捷的線上視頻查勘服務，查勘員通過
與客戶視頻連線方式，在線指導客戶完成事故照片及各類證件拍照，有效節省客戶等待查勘時間，減少直接接觸，降低交叉感染風險。同時，客服代表通過查看保單信息發現客戶車輛保險臨近到期，隨即主動提示客戶續保，考慮疫情特殊時期，為避免客戶外出感染風險，。
▲ 案例參考圖
【案例啟示】
疫情突襲，銀行業和保險業面臨著更多的挑戰與機遇，線上化服務很好地突破時間地域的限制，滿足客戶對於業務便捷性、高效性、遠程性的需求。人保財險溫馨提示廣大保險消費者，疫情期間注意做好自身防護的同時，可下載公司官方“中國人保”APP，實現快捷辦理投保、免費故障救援、車險保單驗真、車輛預約年檢、下載電子保單、自助報案、理賠進度查詢等服務。
以金融消費者為中心
助力疫情防控
▼
分享到:
閱讀更多 深圳人保財險 的文章
