日益严峻的疫情无疑对旅游业造成了严重的影响。
有哪些比较好的方法规避损失？
SARS时期的特殊经验是否能够借鉴？
如何才能快速恢复定制业务？
疫情结束又是否会迎来消费狂潮？
2月17日，路书就这些问题邀请了两位嘉宾对此进行经验分享，一起来看看有哪些不能错过的要点吧！
当前疫情对旅游业的影响是什么？
新冠疫情来的突然且猛烈，对旅游业产生了巨大的冲击，根据路书的前期调查有54.3%的定制游公司目前没有业务，甚至有3.8%的公司计划转型，而定制师们现在也面临着三个主要困难：
1）不知道疫情什么时候能过去，需要重拾信心；
2）资金链吃紧，经营困难；
3）因疫情取消，资源方尚未退款导致客户怨言。
面对这些困难、问题，我们今天将从“如何及时止损”，“是否能从SARS时期借鉴经验”，“疫情结束后如何抓住商机快速恢复业务”三个方面来探讨。
1、有哪些较好的方法规避损失
定制师来了 金牌讲师 Gloria：
要确保团队的凝聚力，也就是我们常讲的人心不散，队伍不乱，大家众志成城来面对疫情，才能度过难关，为之后的复苏做好准备。例如我之前有一个同事，他的动漫就画得非常好，我就鼓励他，你在淡季的时候可以重拾。只有让我们所管理的员工能够更发挥他们的个人兴趣，并且让他的兴趣与工作结合起来，业务的团队的心才不会散掉。
尚游汇文旅 董事长 钟晖：
我们应对突发事件的底层逻辑是一致的，要处理好五大关系：
1.与客户保持联系；
2.维护好员工的核心权益，保持员工与企业的一致；
3.积极寻求政府与外部环境的支持；
4.提升自己的专业储备；
5.立足长远，思考未来的发展方向和策略。
处理好这五大关系，才能及时止损，并为后期创造机会。
2 、是否有SARS时期的特殊经验可以借鉴
定制师来了 金牌讲师 Gloria：
对于一线的业务人员，特别是从事定制游的工作人员来说，我觉得练好内功比什么都重要，比如产品复盘、线路优化，还有客户来咨询的时候一定要服务好他们，要考虑到客人的切身感受，从每一个问题的细节出发，如果现在懈怠了，以后客人肯定不会回过头来再来找我们的。
还有就是根据员工的需求做好相关培训，让员工来分享，并根据员工们不同的特点、业务方向，整理什么样的课程适合他们。我们作为管理者一定要帮他们要调整好状态，让员工能静心的去学习、去遴选，听取课程中的东西，再与自己企业的情况和业务情况相结合，才能做好下一步的工作。
尚游汇文旅 董事长 钟晖：
在“非典”期间一些好的做法，我们依然可以借鉴，例如：锁定目标客户 。我们当时判断非典一线的医护人员在非典结束之后会有疗养这样的一个旅游动作，所以我们认为这是刚需的客户，而有功人员也一定要有奖励旅游，那么就需要有单位组织的这种奖励旅游，这也就成为了我们的机会。
3、疫情结束后如何快速恢复定制游业务
定制师来了 金牌讲师 Gloria：
在危机背景下一定要抱团，不仅是团结公司的员工，也要跟自己的合作伙伴、客户和供应商保持联系，站在同一战线上，相互扶持才能在疫情结束后尽快恢复定制游业务。
尚游汇文旅 董事长 钟晖：
在这里一定要先了解一个叫“消费的两极化”的趋势。我给它总结一下，就是没钱的和想得开的。
没钱的可能是因为疫情原因经济收入受到了影响，那这一类人在选择上就会更偏向经济型出游。想得开的这类客户，可能因为疫情的发生而突然认为健康或者快乐是第一位的，那疫情结束就会带来这一类人群的消费爆发。
针对不同的客户进行分析才能在疫情结束后快速恢复定制游业务。
4、疫情结束后会爆发消费狂潮吗
尚游汇文旅 董事长 钟晖：
非典之后旅游业确实爆发了，但是在这次新冠疫情结束后我们要先考虑恢复规律 ，最先恢复的可能是周边游、然后是国内游、出境游、入境游。除了考虑旅游的恢复规律，也要考虑经济的恢复规律，例如：由于人们的社交属性，餐饮业可能会先恢复。
同时此次疫情对旅游细分领域的影响是不均衡的。一些需求是被短期抑制的，例如：出行需求中，商旅需求不会因为疫情而更改出行方式，那这方面的恢复是迅速的；有些则可能影响全年，例如：湖北地区，亲子、游学产品可能需要较长的恢复周期；还有一些恢复较慢的产品，例如：跟团游，单项委托等；当然在疫情退散的大背景下，主题游中的自驾游、大健康产品都可能会是大爆的项目。
今天两位老师为我们带来了一场干货满满的分享。从行业现状到嘉宾们的分析，我们都看到了疫情对旅游业的影响无疑是巨大的。
危机之下生存才是根本，稳定各方关系、练好内功、及时掌握行业动态、了解客户需求，以积极的态度面对疫情，才能在疫情结束后抓住市场，快速恢复业务。
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