3月15日，廣州市政府新聞辦公室舉行第42場疫情防控新聞通氣會（國際消費者權益日“消費法治宣傳”專題），廣州市文化廣電旅遊局副局長吳青松介紹，該局已聯合市中院在全國率先出臺《關於妥善處理新冠肺炎疫情防控期間旅遊投訴、訴訟的通知》，明確1月24日以後因新冠肺炎疫情導致遊客和旅行社旅遊合同無法履行或無法繼續履行的情形為“不可抗力”。
吳青松表示，疫情期間，該局成立疫情防控期間旅遊糾紛處理專項領導小組，各區旅遊投訴受理機構成立聯合專班，建立旅遊投訴日報告制度，對涉疫旅遊投訴全程跟蹤掌握，穩妥處置。
除了出臺《關於妥善處理新冠肺炎疫情防控期間旅遊投訴、訴訟的通知》外，遊客和旅行社可以按照《中華人民共和國旅遊法》和《旅遊投訴處理辦法》，依法協商變更、解除旅遊合同，調解不成的，旅遊者可以按照國家法律法規規定，向仲裁機構申請仲裁或者向人民法院提起訴訟，通過司法途徑解決。
廣州市文化廣電旅遊局會同旅遊企業和遊客，通過微信、QQ、電話、郵件等線上及線下相結合的方式，分級依法妥善全力處理涉疫旅遊投訴。推動各區建立旅遊糾紛訴調聯合工作機制，形成司法審判和旅遊行政調解有機銜接的機制。
此外，該局倡導旅行社制定多套方案化解退費糾紛，指導旅遊企業制定短期、中期、長期等多種合同變更方案，供旅遊者選擇，儘量降低旅遊企業與旅遊者雙方的損失。
吳青松提到，下一步，該局依法妥善處理涉疫旅遊投訴，加強旅遊執法監督檢查，健全旅遊行業信用獎懲聯動機制；創新旅遊糾紛處理機制，總結推廣“海珠區旅遊糾紛訴調聯合中心”經驗做法，加快推進其他各區“旅遊糾紛訴調聯合中心”和調解員隊伍建設。同時，將加快落實國家、省、市支持文化旅遊行業發展的政策措施，加大政策、資金、金融等支持力度，引導文化旅遊企業復工復產。
【記者】餘嘉敏 郭蘇瑩
【攝影】吳偉洪
【作者】 餘嘉敏
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端
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