信访工作是党和政府倾听群众呼声、了解社情民意最重要的一个环节。随着新时期新阶段社会矛盾的凸显，信访工作在维护群众合法权益、促进社会和谐方面发挥着越来越重要的作用。与上访群众的沟通能力是每一名信访干部的基本功，信访干部只有具备了一定的沟通能力，才能与上访群众实现良性的互动，真实掌握了解群众的实际需求、愿望，才能做好思想疏导和化解矛盾的工作。
一、怀着真情与群众沟通
信访工作面对的始终是人民群众，只有带着责任和感情为群众排忧解难，才能急群众之所急，想群众之所想，为群众解决实际困难，从而与群众紧密联系在一起，赢得群众的支持和信赖。信访干部只有对群众怀有深厚的情感，才能站在群众的立场去考虑问题，认真对待群众反映的诉求，解决每一个问题，把工作做深、做细、做实、真正取信于民。
二、善于听取群众的意见建议
信访工作本职就承担着汇集社情民意，倾听群众呼声，听取群众意见建议的职能。信访干部只能化解矛盾而不能激化矛盾，这就要求信访干部要真正了解群众的期望，认真了解基层真实的声音，发现工作中存在的与群众要求和期待不相符合、不相适应的问题，结合群众的意见和建议，及时做好信息梳理、反馈工作。
三、以通俗易懂的语言与群众沟通
信访干部与群众沟通，首先语言就要让群众听得明白。很多时候，沟通双方在身份与地位上的不同，容易成为沟通的障碍。在这种时候，作为信访干部，尤其要做到平易近人，拿出“甘当小学生”的恭敬态度，让群众感受到被尊重、被理解、被信任。在做群众工作时，如果依然时刻不忘自己的“干部”身份，有意将自己身份与普通群众区别开来，就会严重影响沟通效果。
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