幹服裝這一行，最苦逼的就是導購了。
導購本質其實就是銷售，本來是一個很簡單的交易過程。可是拜行業裡面的某些“蛀蟲”所賜，“銷售”成為了一個貶義詞，銷售人員也成了用盡手段掏空消費者腰包的壞人。
受此影響，消費者每當與導購接觸時，都會打起12萬分的精神，生怕被各種坑蒙拐騙。對導購，已經產生一種發自內心的抗拒心理。
面對顧客的排斥心理，真的沒有辦法化解嗎？當然不是，今天，小編就帶大家分析一下，顧客常見的一些抗拒心理，以及導購的應對方法。
1、沉默型抗拒
沉默型抗拒是最常見的一種抗拒心理。顧客在進店後，不會和導購有過多的交談，只說一句：我隨便看看。然後就自己去挑選商品了。
這種消費者不喜歡話多的導購，我們要儘量做到，用最少的話，表達出最多的信息。
第1句：歡迎光臨XXX專櫃。一句話讓顧客記住品牌；
第2句：我們最近有XXX新款上新或者我們最近有XXX樣的活動。一句話讓顧客感受到具體的好處，吸引顧客。
如果顧客仍不感興趣，不要一直追問，留給顧客足夠的空間，讓顧客自己選擇。但是要隨時注意觀察顧客，當顧客對某件商品感興趣時，要及時提供服務，不要成單機會流失。
2、藉口型抗拒
在成單的過程中，也經常會出現顧客敷衍導購的例子。比如說“你這個東西太貴了，我沒有興趣”“我需要再考慮考慮，下次再說吧”。
當遇見顧客有這種心理，千萬不要氣餒。這種藉口型抗拒，反而是顧客對商品很感興趣，但是出於價格因素，礙於面子，只能找藉口推掉購買機會。
面對這種情況，我們可以通過介紹相似但是更低價的產品給顧客，讓顧客感到既滿意又用實用。
但是有1點要切記：不可戳破顧客的虛榮心，否則，顧客絕對行不猶豫的出門，回頭客更是別想了。
3、問題型抗拒
在銷售過程中，有沉默型抗拒，就會有問題型抗拒。這類顧客，一直在問東問西，但是沒有表現出任何想要購買的跡象，對不少導購而言，有點“浪費時間”。
其實顧客的問題越多，就代表顧客越想買這件商品。試想一下，誰會對不關心的一件商品問東問西呢？他們只不過不太瞭解商品，才會不停的發問。
這個時候，導購要做到2點：
①耐心回答顧客的問題，哪怕有時候問題很“白痴”，但是仍然要做到不厭其煩的回答；
②要多瞭解自己的產品，如果回答不上顧客的問題，打臉的可是自己。
4、批評型抗拒
還有一些顧客，可能從事於某些專業領域，對於商品的瞭解更為透徹。會在公開場合，指出導購的或者是商品的錯誤，讓銷售過程一度尷尬不已。
這些顧客喜歡擺弄自己的專業知識，指出你的差錯，顯示他非常瞭解你的產品，甚至比你還要專業。
面對這種情況，不要爭辯，儘可能的迎合顧客，增強顧客的優越感，這時推薦商品更容易成交。
顧客的抗拒心理是沒有辦法完全規避，我們能做的，就是儘量的化解這種抗拒，讓顧客對導購產生信任，從而提升店鋪的銷量。
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