一系列戰略佈局和投資動作背後，我們仍然能窺見阿里的一絲“焦慮”：在家居家裝這個線下屬性很強的行業中，推進電商化困難重重，實體店始終有不可替代的作用。
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文丨韋昱彬
2009年，天貓雙11銷售額僅為0.52億元。漲到2019年的2684億元，阿里巴巴用了10年。
不為多數人所知的是，從初試家居家裝業務，到深入家居產業鏈，並推出“躺平”平臺，阿里同樣用了10年。
小試牛刀：產品銷售+O2O
家居是個規模超過四萬億元的龐大行業，重體驗、重服務、消費頻次低、決策週期長，且線下交易屬性更強。阿里身為互聯網巨頭，依託於面向數億消費者的淘寶平臺，也是這個產業中非常重磅的參與者。
最初，阿里進軍家居的思路是圍繞著產品銷售來展開的。
2010年11月13日，淘寶商城在廣東佛山主辦“2010中國家裝行業高峰論壇”，宣佈新的垂直平臺家裝館正式上線，由此，淘寶正式進軍家居家裝行業。
按照設計，消費者可以在家裝館中選擇包括傢俱、家飾、衛浴等九大類、三十多個小項在內的產品；在交付方面，淘寶在一二線城市逐步提供基礎的物流服務，並增加了配送上門、安裝到戶的服務。
眾所周知，家居家裝行業的特性決定了線上渠道不可能滿足消費者的所有需求，也很難打消消費者的疑慮。於是，在家裝館上線之後的半年，淘寶與合作方在線下建立了“愛蜂潮”體驗館。
針對當時的市場需求，淘寶管理層決定把“愛蜂潮”定位成一個家居建材行業的F2C電子商務平臺，為家居建材製造商提供電子商務所需要的一條龍服務，如網上展示、線下體驗、物流配送、家居安裝、售後服務等，從而在F2C產業鏈中扮演一種線上、線下產業鏈的整合者角色，整合產業鏈上的製造商、物流企業、家裝企業等，並通過給製造商提供一攬子增值服務而贏利。
但愛蜂潮的勢能高開低走，並沒有保持太久。開張半年多以後，市場上就出現了關於愛蜂潮定價模糊、涉嫌強制招商的報道。
據知情人士透露，愛蜂潮走的是線上線下資源緊密捆綁的模式。如果品牌不入駐線下體驗店，那麼線上推廣活動將會受影響，直接無緣淘寶商城的聚划算、雙十一、雙十二等活動。因此，入駐愛蜂潮的品牌基本上是淘寶商城的活躍品牌。
然而，入駐除了要繳納常規的租金外，還需支付5%的服務費和2%的交易費，加之愛蜂潮四惠店的人氣並不旺，線下體驗館的存在反而增加了品牌方的負擔。
最終，愛蜂潮四惠店在開幕8個月後悄然關閉，業務轉移至城外誠家居體驗館，這家體驗館雖然一直營業至今，但愛蜂潮的角色已經邊緣化。
以愛蜂潮為代表的“自建賣場”嘗試不算成功，但阿里沒有就此放棄——既然自己做賣場沒客流，品牌方出於對成本的考慮也不太樂意入駐，那麼，為什麼不“借”一下別人家的賣場？
2013年的雙十一前夕，天貓策劃了一場線上線下聯動的活動，LOGO、易拉寶、商品二維碼、支付寶POS機等物料直接“闖”進了各大家居賣場。
天貓的預期是，活動期間，消費者可以到賣場挑選產品，然後在網上找到同樣型號的產品下單預付訂金，再到門店驗證、收貨、刷支付寶POS機付清餘額。
如此，賣場成了天貓的免費樣板間。天貓通過在賣場開活動，直接將本屬於賣場的訂單變成了天貓的GMV，這種做法在賣場看來無疑是“為他人作嫁衣”，觸碰了根本利益。
一場家居賣場和天貓的爭鬥隨即展開。居然之家、紅星美凱龍等19大家居賣場聯合簽署《關於規範電子商務工作的意見》，嚴禁任何商戶以任何形式在賣場內傳播或推廣其他電商線上的雙11活動，嚴格查處商戶使用支付寶POS機給線上做銷量，嚴格禁止商戶為工廠在其他電商線上的訂單送貨安裝。
隨後，天貓在內部群發郵件，表示被迫終止家居O2O項目。
於是，此後的雙十一，類似的線上線下聯動的活動沒有上演。
全面開花：設計引流
自建賣場沒流量、去別人家蹭飯被驅趕。在發力家居最初的幾年，阿里的線下引流計劃灰頭土臉。但阿里的GMV渴望沒有改變，家居這塊四萬億的硬骨頭，仍有巨大的誘惑力。
2015年至今，阿里在家居領域的探索表現為新零售+產業投資的組合。
家居新零售的代表項目包括極有家、淘寶心選、Hometimes家時代和躺平。其中，極有家是成立時間最長、市場影響力最大的一個項目。
2015年3月，阿里推出家居家裝電商平臺“極有家”，最初主要圍繞設計、產品、裝修和社區四方面展開，並上線了“極致裝修30天”特色頻道。
2016年起，網易孵化網易嚴選後，各大互聯網巨頭扎堆泛家居零售。騰訊上線企鵝優品，京東推出京造，小米有品也進入市場。順應市場潮流，阿里在2017年5月推出生活方式品牌“淘寶心選”；2017年9月，天貓又推出概念店“Hometimes家時代”，瞄準家居新零售。
經歷幾年演變，極有家暫時成為了淘寶家居領域的若干個項目中發展最不錯的一個，面板塊逐漸豐富，也經歷了一些調整和完善。
阿里仍然沒有忘記電商平臺在家居消費的體驗和交付方面的“先天不足”，2018年4月，極有家在智能家居板塊開通了O2O模式，通過手淘用戶線上推送線下智能家居店鋪地址，引導消費者到店體驗，通過現場指導推薦來促進服務質量提升，提高轉化。
2018年全年，極有家平臺成交量超過3000億元，阿里打了個漂亮的“翻身仗”。
2019年9月27日，阿里祭出最新動作，從居然之家手中拿到居然設計家，化身為躺平設計家，主打設計引流和內容社交。
目前，躺平已經在青島開設了全屋定製試點店。躺平的核心打法之一，是讓業主通過躺平設計家來DIY自己的家，把產品通過3D場景的方式展示出來，讓業主從中找到設計靈感，然後下單購買，將C端流量實現轉化；
另外，躺平還通過補貼和佣金，讓設計師把手上的流量變成躺平設計家的平臺流量。
除了新零售，阿里也在家居行業不斷出手投資，在家居賣場、設計軟件、智能家居、家裝服務等方面均有落子，其中，阿里對三維家的戰略投資，以及對中國家居賣場兩大巨頭——紅星美凱龍和居然之家的投資最為行業所矚目。
至此，阿里的觸手已經深入設計、施工、智能家居、家居新零售和線下購物場景。
阿里在這一階段的戰略，可以從三個方面來理解：
- 第一，通過對匠多多和神工007的投資，佈局線下的交付和安裝。
- 第二，通過設計和內容社交的引流作用促成線上購買，極有家和躺平是典型例子。
- 第三，發力線下，一方面通過對頭部家居賣場的投資，實現雙方能力上的互補；另一方面通過自主開設體驗店，實現對線上銷售的引流、對購物體驗和服務層面的完善。
一系列戰略佈局和投資動作背後，我們仍然能窺見阿里的一絲“焦慮”：在家居家裝這個線下屬性很強的行業中，推進電商化困難重重，實體店始終有不可替代的作用。
不斷出招：線上線下並進
阿里解決問題的思路是：攻克線上消費存在的痛點，加強對線下的佈局，線上與線下雙線齊發。
發力家居行業近十年，至今，阿里的家居佈局已經基本形成，搭建了從內容、設計，到交易、服務等全鏈條的服務方案。但這不意味著阿里啃下了這塊硬骨頭。
首先，阿里仍然沒有能完全解決家居線上消費的痛點。
阿里投資設計軟件三維家、推出極有家和躺平，證明了阿里將設計看作是成單的重要抓手。估值40億美金的Houzz為中國家居人描繪了一個內容社交和設計轉化的美夢，但被大多數人所忽視的是，Houzz已經3年沒有融資，上市的傳言3年來仍然沒有變成現實，2019年初又經歷了裁員。
這種模式究竟能否跑通，Houzz至今還沒能給出一個強有力的證明，中國的模仿者如一兜糖、好好住們亦是如此。
事實上，通過業主DIY設計從而促成轉化購買，跟當前用戶在家居行業的消費決策還存在一定的距離，在現階段，單純通過線上轉化是不可行的；而且用戶從設計到下單，中間有很長的決策時間，這是面臨的一大挑戰。
其次，自主開設體驗店是否真的能實現對線上的引流，會不會又重複愛蜂潮曾經的故事？
據知情人士透露，由至愛智家（三維家旗下整裝供應鏈服務平臺）與阿里在青島共同打造的、面積達3000多平米的“桔至生活家居生活體驗館”，實際運營情況並不成功，理想與現實之間存在很大差距。
回望中國家居家裝行業的歷史，營收幾十億元的家裝公司因為盲目開大店而崩盤或元氣大傷的例子，就是血淋淋的前車之鑑；放眼全球，美國家居電商Wayfair在開展對實體店的探索時，偏愛活潑有趣、機動性更強的快閃店而不是固定的長期門店，更不敢開大店。
開大店模式是否可行，其投入產出比是否合理，團隊的人才配置是否到位，這些都還需要阿里再三斟酌。
此外，如果說淘寶、天貓等電商巨頭在線上是當之無愧的最佳集客場景，那麼在線下，最佳集客場景就是以紅星美凱龍、居然之家為代表的家居賣場。這也就是為什麼家居賣場這種看似陳舊落後、消費者體驗欠佳的模式，至今為止在中國都具有不可替代的商業價值。
雖然眾多家居品牌都希望自建渠道，掌握獨立獲客的能力，但目前為止，市場上並沒有出現一個能夠解決這個問題的角色。對於阿里來說，自身缺乏開實體店的基因，能否通過躺平+三維家來打造出一個有力的集客場景，其中存在著很大的不確定性。
寫在最後
回望阿里進軍家居的這10年，從最初的家裝館走到如今的“全面開花”，盤子的確鋪得更大，也褪去了當年那種外來者的青澀。歷經10年，不意味著故事的結束，因為阿里在家居的種種佈局仍然還有待時間來驗證。
阿里的動作仍將持續攪動這個大行業。不論是極有家還是躺平，它的採用哪個策略能夠成功，還不得而知。但可以確定的是，阿里在家居行業的深入，並不會就此停止。
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