随着新冠肺炎疫情逐渐得到控制，中国文旅景区陆续恢复营业，但在文旅部资源开发司《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》的要求下，景区游览管理还要做好严控游客流量、防止人员聚集、落实实名登记等工作。如何加强景区员工健康监测和管理、做好景区公共卫生和场馆防控、强化景区游览管理、及时有效处置异常情况？日前，笔者采访了数家国内知名景区智慧化管理服务企业，共同探讨文旅景区智慧化管理和高科技抗疫防控的解决方案。
01
技术是实现景区高效管理的保障
景区智慧化管理的最大意义，是用技术手段促进景区软硬实力的全面提升，其中信息化建设、学习型组织创建、业务流程优化、战略联盟和危机管理等是主流要素。而服务商为景区提供的各种解决方案，首先解决的也是上述问题。关键是，这些问题现在都可从技术层面解决。
上海宏理总经理叶广进表示：“宏理所有的产品均采用了主流的互联网架构平台，结合新技术如5ABCD（5G、人工智能AI、区块链BlockChain、云计算Cloud、大数据Data），支持跨平台部署，来满足移动互联网多种应用。宏理坚持技术创新与内容创新、管理创新相结合，帮助主题乐园和景区实现移动互联网时代的数字化转型，为旅游企业进行信息化顶层设计，实现数字化运营转型和升级，将单一门票系统升级为全业态营收平台、从分销为主提升为全渠道营销平台、从无到有打造全方位游客服务平台、避免多系统数据孤岛来实现全要素综合管控和大数据分析平台，通过这四大数字化转型方案为文旅行业客户实现全场景服务和全流程运营管控。”
深圳佳凯总经理李勇介绍说，佳凯研发的旅游技术支撑平台是一款专为旅游景区和主题乐园提供的旅游信息化一站式解决方案，整体采用主流分布式微服务架构，前后端分离，由腾讯和阿里云提供服务技术支撑。可为景区乐园量身定制，可针对景区单独需求定制开发；可实现与景区在使用的票务系统、酒店系统、营销系统、监控等系统进行无缝对接。
“佳凯已经成功为乐园、景区及各行各业提供了各类基于小程序、抖音、企业微信等移动互联网的解决方案和产品，为服务于乐园、景区及社区新零售的经营企业在年初的新冠肺炎疫情中能够快速转型提供强有力的产品工具，也为旅游集团、景区、旅行社转型移动互联网的应用提供了强有力的技术支撑和经验借鉴。”李勇补充道。
启明芯渠道总经理冯娇表示，四川启明芯智能科技有限公司是专注于文旅产业链智慧信息化建设的国家高新技术企业，拥有文旅行业经验丰富的软件研发团队及现代化的智能硬件生产工厂，是技术领先的主题公园、景区智慧旅游信息化建设综合服务商，已为众多景区、乐园、科技馆、博物馆、旅游度假区、大型商业综合体、温泉酒店等文旅业态提供了高质量的智慧信息化建设服务，并在持续的合作过程中，根据合作伙伴的需求提供定制化服务，助力文旅企业数字化转型及项目盈利增收。作为一家专注于文旅产业链提供企业级服务的ToB公司，启明芯智能除了专注于技术创新研发外，还更关注客户的客户（即文旅项目所服务的游客）。公司拥有文旅产业界实力雄厚的专家顾问团，并在遍及全国的项目实施中，不断的将先进的管理理念及国内最佳游客服务实践源源不断的融入启明芯系列产品及解决方案,帮助文旅企业实现智慧管理、智慧服务、智慧营销、智慧体验。
银科环企销售副总裁蔡长铭介绍说，银科环企Galasys是旅游目的地信息化管理整体解决方案提供商，服务于景区信息化建设20余年，积累了丰富的行业经验，拥有国内顶尖的研发团队。产品由满足单一景区、多业态目的地、直至满足目的地集团化综合运营管理经历了多次创新与升级，开发出了包含业务管理平台、智慧营销平台、运营管控平台、游客服务平台、会员中心、大数据中心、聚合支付等产品。
环企的业务管理平台集成了票务、餐饮、零售、剧院、温泉、冰雪等数十个子系统，针对多业态乐园以及景区提供了一体化的运营平台，能够帮助乐园和景区更高效的对园区内所有业态进行管理。营销平台致力于将所有业态的单品以及打包产品售卖至景区自营渠道、OTA以及旅行社渠道等。环企的综合管控平台的产品可以对多业态的数据进行整合、汇总以及展示为景区运营提供决策依据。同时还可以集成景区内所有智能硬件，综合管理园区内的人流、车流以及设备为景区的安全运营提供有力保障。综合而言，银科环企为旅游目的地复杂化的多业态管理提供有力的工具，可以使景区运营管理更加高效。
成都多元互动网络科技有限公司总经理肖文表示，多元互动精耕文旅产业15年，依托“互联网+文旅”，以精细化运营构建景区核心竞争力，运用云计算、移动端、人工智能和自控等先进IT技术打造的“欢乐云收益管理系统”，支持企业跨区域、多业态的管理模式，实现精准营销、降本增效、人流预警、舆情监管、流程管控、信息互通、数据连接等全面深度优化客户体验，快速实现线上线下一体化智慧管理，为政府机构、文旅集团等文旅产业构建全域旅游智慧生态圈。
线上实名预约系统、自助查询系统、自助取票系统，以“云”接触的方式，减少接触频率，提升出票效率，游客可通过身份证、二维码、指静脉、人脸识别入园，解决游客密集排队问题，同时为景区节约传统售票窗口人力80%-90%，助力景区降本增效。
“慧·掌柜大数据分析平台”，景区今日收益情况、客流来源、销售分析等，后台可直接生成景区经营分析报告，以数据归一化和可视化生成大数据决策中心，严格把控景区客流量，为景区管理者提供客流控制决策，为游客合理安排行程提供参考，实现决策者对经营状况、员工状况和游客情况的有效掌控。
全域旅游智慧平台，游客体验有门道、商家服务有平台、政府监管有依据，科技赋能文旅产业，“一部手机游”智慧平台，汇聚地方产业特色、整合周边资源吃、住、行、游、购、娱，构建区域旅游生态圈，资讯发布、景区服务与大数据中心、指挥中心无缝对接，助推区域旅游品牌和全域旅游建设。
万象云端科技有限公司销售总监颜淑贤介绍说，万象云端拥有二十年行业经验、经信多项自主知识产品的智能产品专业开发公司。
我们的优势：1. 自主研发，自主产权。公司拥有的软件开发团队，电子开发团队，硬件设计开发团队，以及自己生产测试工厂。2. 云端平台技术。业界面首家将云端技术应用于景区及游乐行业。3. 功能强大。从基本的收银管理、会员系统、营销/分销推广、仓库物流、连锁管理、OTA对接等，一应俱全；4. 使用简单。软硬件设置人性化，科技化，紧跟时代潮流；5. 产品开放。公司所有产品均可独立使用，提供多层次的API对接，硬件可以对接第三方软件，软件可以对接第三方硬件。
翠花科技市场部经理陈崇彪表示，景区管理是由多个部门和操作面组成，拥有一个智能管理系统，则可以提高管理效率和顾客体验，更能为景区提升营收。翠花科技一直探索景区、乐园等娱乐场所的经营模式，如今用23年的管理经验和12年的系统开发经验的团队打造了一套智慧管理系统“量子云”。目前“量子云”采用的是最先进的阿里巴巴云服务器作为系统服务器，由阿里巴巴提供最专业最安全的服务器维护服务，景区仅需管理终端设备，再无需IT团队和服务器维护。
云系统贴合当下最时尚的消费者习惯，消费者可以通过公众号和小程序注册会员，并在上面购买景区的产品，同时也能实时接收到景区的信息，实现线上与顾客的纽带关系，同时为大数据运营打下基础。使用公众号和小程序，作为系统开发者也能更实时地更新功能信息，增加或减少顾客端的功能，如在线商城、在线游戏、商品销售等，实现景区经营模式多样化，提升顾客体验感和认同感。
同时量子云在商家管理端也非常人性化，管理者只需在网页端就能登录管理平台，并实时更新管理终端设置和经营策略。后台系统管理权限自定义，管理者可定义职位和账户权限，实现专业人做专业事，提升工作效率。
量子云系统最核心的价值就是数据，通过云服务器的实时更新数据，收集消费信息，使用强大的报表分析功能，提供全面的顾客画面，为经营者提供最好的分析和营策方向。
翠花科技拥有行业顶尖的40余人技术团队，已为多家景区乐园开发多种经营工具，供景区乐园定义自己的运营模式，在同质化的竞争中脱颖而出。
02
疫情期间的智慧化产品研发
2020年初，新冠病毒肺炎肆虐全国，与2003年的非典相比，国家在疫情防控领域出现了更多“技术元素”，无论是医疗领域的EMCO（人工肺）还是运用人工智能和大数据算法进行社区隔离封闭的管理系统，无不体现着技术在重大突发事件中起到的关键作用。
那么，景区智慧化管理又将如何助力乐园景区有序开放，如何通过高科技和信息化为游客游玩保驾护航呢？上海宏理总经理叶广进介绍说，以人工智能、大数据技术和云计算等技术为支撑的管理系统，在疫情逐步得到控制、文旅景区逐渐恢复运营的时期，起到了重要作用。
游前，宏理分时预约实名制购票系统可实现客流精准管控，景区亦可借此掌握游客真实信息、旅游数据，借助大数据分析手段，推出更有个性化的旅游产品来满足游客的多元需求。入园时，宏理AI智能测温解决方案实现自动化游客测温布防，涵盖了实名制验证、AI+红外测温、闸机智能管控放行的自动化测温检票方案。游中，宏理AI智能导览客服系统和AI人工智能技术通过搭建知识库，结合NLP自然语义处理、语音识别等技术，针对游客提出的各类问题做出解答，不仅节约人工成本和服务效率，其答案精准度更是达到95%以上。
此外，宏理虚拟排队系统和宏理全业态营收平台也在多家景区投入使用，其基于大数据挖掘技术实现产品个性化推荐，从而实现精准营销的功能广受客户好评。
和主要面向游客不同的是，深圳佳凯同时开发了企业游客二者兼顾的产品。深圳佳凯总经理李勇介绍说，疫情期间，深圳佳凯提供了涵盖企业员工和游客的管理系统。如在线办公应用系统，让景区实现无纸化办公，在线实现内部流程管控、全员在线培训、在线考核等内部管理。佳凯防疫健康登记报备系统分为游客版和员工版2个版本，均可无缝自动导入游客电子门票和微信服务号中，确保所有入园前人员的健康安全信息登记。数字化、在线化、无纸化系统的建立，实现了健康码的实时动态展示（绿码、红码动态识别），提高了采集效率，同时也可避免人工手动采集时导致的交叉感染风险，实现全程零接触。大数据可视化平台帮助企业全方位实时了解景区运营状况，深化游客画像，动态防控、强化联动，所有数据做到可营销、可防控、可运营。
佳凯面向游客开发的系统则有佳凯全域旅游系统、佳凯红外测温系统、佳凯语音导航、无感停车场管理等。为旅游景区提供全域产品在线化、红外测温、自助线路规划导览、语音在线讲解、自助分时在线预约车位等多项服务。
疫情期间，启明芯智能科技通过自身软硬件一体化研发及生产的优势，为应对疫情针对不同文旅业态的售检票系统、二次消费系统等管理软件提供SaaS化部署技术支持，实现游客在游前、游中、游后全流程的非接触式服务。系列产品如在线预约系统、分时分流预订系统、旅游三色卡疫情登记管理系统、智能检票体温测闸机、景区舆情监管检测综合管理平台等。启明芯人脸识别红外体温监测整体解决方案更是采用动态双摄防伪，彻底解决各类照片的欺骗识别技术，红外活体检测嵌入式可见光人脸识别适应不同文旅项目的室内外环境，并可在移动中快速识别。在园区公共场所出入口设置引导区，对出入人员进行体温检测筛查，并自动实现超温游客的声光报警提示，识别速度快、精度高，识别速度≤1s/人，真正达到无感通行。基于视频流的动态人脸检测，内置第二代深度学习人工智能算法，支持多种验证方式：包括纯人脸、人证合一、人卡绑定等，具有安全、高效、低成本、可回溯、适应性强等优点。启明芯渠道总经理冯娇表示：“启明芯全面响应国家指导政策，助力文旅业复工复产，为抗击疫情出力，希望能为园区方解决燃眉之急。贡献文旅人的一份力量。”
在疫情影响下，为了能够让景区更加安全的恢复营业，银科环企上线了多个产品。文化和旅游部资源开发司发布《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》中提到，景区游览管理方面，应严控游客流量、防止人员聚集、落实实名登记。针对这一要求，银科环企推出了实名制购票、分时段预约、非接触式测温设备等一系列软硬件产品。能够帮助景区按照国家和有关部门要求落实所有游客的实名制管理，严格管控景区内的游客数量，防止疫情蔓延。目前全国已有超过3000家景区实行全国医护工作者（含港澳台地区）免费游或享有其他优惠政策，为了帮助景区更高效的开展针对医护人员的免票优惠政策，银科环企推出了医码通产品，旨在帮助景区精准校验医护人员身份，医护人员持身份证即可快速进园游玩。
多元互动为支持景区快速复工，推出“云接触”一体化智慧解决方案，在即能保障游客，也能保障员工安全。成都多元互动网络科技有限公司管理系统包含智能测温系统，闸机智能测温、安全门智能测温，体温异常预警，通过体温数据与人员绑定，实现人员数据监测。线上实名制预约系统，采取实时游客量控制，游客线上实名制预约购票，分时分段入景区，实现游客游玩轨迹可追寻。分时排队预约系统，游客入园后，可对项目提前进行预约，错峰游玩，避免客流聚集，游客可合理安排时间，保障游客出游安全。在线营销系统，在疫情期间，“景区宝”智慧营销平台助力景区线上票务销售，云排队、云导览、云导航、微推荐、投屏互动、无感支付、一键预约等一键体验、一键评价与游客无接触高效互动，实现客户留存与共享，构建景区营销网络矩阵。大数据监控系统，实时在线通报疫情情况，舆情检测分析、景区人流监控，助力应急处理，为游客出游保驾护航。
万象云端通过技术和信息化手段为景区和游客保驾护航：1. 智能测温。万象云端的闸机，以及大项目收费器，已经全面升级为支持体温检测功能。建议安装在乐园门周边，售票点、乐园入口，娱乐项目入口。在乐园门口周边自动检测体温（有异常就报警通知服务人员），实现禁止在异常客人前往入口或购票。而在乐园入口，以及每个娱乐项目验票口测温，则禁止体温异常进入，以及及早发现中途体温异常。2. 客流控制。万象云端管理系统可以实时检测进入景区的客流量，在客流量达到预警值是会提示景区进行管制，并可按全区及分区实时显示。通过对全园以及每个分区/项目设置人数限额，当达到限制值，即会在主界面上报警提示，同时有关的验票设备会暂停禁止进入。3. 使用自助设备。万象云端有自助售卡机、自助售票机、自助充值机等设备，通过使用自助设备，减少排队人员的接触。4. 引导客人使用手机程序。万象云端手机会员服务，包括电子会员卡、在线购票、在线充值、在线购买商品功能。可实现全部无收银员的功能，减少服务员与顾客之间的面对面交流。5. 推行电子化，减少使用实物介质。也减少被污染物感当风险。万象云端系统，通过手机展示二维码票码、会员卡支付码，可直接闸机、收费终端、前台消费实现没卡、没纸质收据的功能。
翠花科技拥有成熟的终端自助服务方案和线上互动营销工具，顾客可以通过公众号获取景区最新的营业讯息，同时在公众号和小程序购买景区的门票等产品，抵达景区之后，通过引导到自助服务台，自助核销产品信息并进入景区；或顾客抵达景区之后，可以自助通过翠花设计的闸机、自助终端、人脸识别终端进入景区。成熟的自助服务方案，降低了景区人工服务压力和成本，也减少了疫情期间通顾客的接触，实现双赢的结果。而在顾客不能抵达景区之下，翠花科技业开发了线上互动功能。管理者可以通过公众号和小程序引导顾客使用线上游戏、线上商城、盲盒等功能，实现客户在家就能娱乐，实现顾客开心消遣与景区持续营收的双赢层面。翠花科技拥有多款并且还在不断增加的线上游戏，同时也将持续研究和开发线上功能，为景区乐园提供多样性的经营模式。
大拇指科技针对这次疫情，推出了红外测温人脸门禁，支持戴口罩扫脸识别，减少人与人的接触，同时兼具测量体温功能，反应快，误差少。如若温度异常，有语音报警提示，也可及时抓拍，数据将实时汇总到系统后台。同时，还优化了线上客户端的功能。把整个软件搬到了线上，营收数据实时更新，可实时查询账目明细：销售情况、会员流水、机台营收。即使身处异地，营收情况也能一目了然。更开设了门票延期功能和会员延期功能，自主勾选需要延长有效期的门票和天数，批量处理，省时、省心、省力。同时稳定了会员的心，让会员制度更有价值。针对游客而开发的客户端，玩家可在客户端上实时查询代币、积分的消耗情况，购买门票、套餐、代币等。扫码即可投币、提币。减少了排队耗费的时间，更减少了人与人接触的机会。采用更环保、安全的二维码验票方式，实现了无纸化的可持续发展道路。
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