疫情期間飽受行業指責的美團，正面臨更大的麻煩。
大災大難，窺見世道人心！疫情期間，有兩個企業，有必要點名，在眾志成城、舉國抗“疫”時，他們卻利慾薰心、與舉國抗“疫”背道而馳。
一個是“知假販假”的康佰馨醫藥公司，日前已被北京警方調查，而另一個，就是近期股價頻頻急跌的餐飲外賣平臺——美團點評！
繼3月12日大跌5%之後，3月16日，美團股價再度暴跌7.64%。美團股價頻頻急跌，絕不只是股市大環境所致——疫情時期，美團頻被指責，而疫情催化疊加行業的數字化升級，使得商家在後疫情時期逃離美團、擁抱餓了麼的數字化升級，本地生活服務行業的變局正加速襲來。
01
當下，各行業都在復工，外賣行業復甦之勢更盛，近一週來，餓了麼中小商戶復工率已超過80%，訂單量較2月初增長近200%。
行業形勢大好，美團股價的頻頻急跌，何故？！這與其在疫情時期的作為不無關係。
這家本地生活服務平臺，本應在疫情期間，發揮其外賣送餐的大數據優勢，竭力支持舉國抗“疫”。但是，很遺憾，在舉國抗“疫”的關鍵時刻，美團不僅缺乏具有實質意義的義舉，而且還肆意提高抽傭、逼迫商家“二選一”——其所作所為，雖然法律無法判準，但不正不義卻印刻在人心。
美團的不義之舉，引發群情憤怨！
2月18日，重市慶餐飲商會等行業協會聯名發函，呼籲美團點評推出減免佣金措施，為重慶餐飲“鬆鬆綁”；
2月20日，南充市火鍋協會網上致信市長信箱，舉報美團疫情期間涉嫌漲佣金、壟斷經營及不正當競爭的行為；
2月22日，雲南省餐飲與美食行業協會代表雲南省22萬餘家餐企，發佈致美團外賣等平臺的《公開信》，指責“現行外賣佣金費率較高，讓餐企苦不堪言、雪上加霜”；
2月24日，內蒙古餐飲與飯店行業協會發布了致美團外賣等平臺的一封公開信，代表全區15萬餘家餐飲企業，呼籲美團等外賣平臺儘快出臺包括降低外賣佣金費率在內的各項餐飲扶持措施……
足以讓美團汗顏的是，聲討美團的餐飲協會們，卻在餓了麼這裡得到了支持，截止當下，各地有69個餐飲行業協會與餓了麼達成合作，幫助577家優質餐飲品牌上線口碑餓了麼，共同抗疫。
02
廣大中小餐企，苦美團久矣！而疫情期間的不義，對美團的口碑反噬最甚！
其實，過度以業績為導向的美團，其飽受詬病早有時日——回顧整個2019年，美團就因為過度的業績導向、高壓的商家政策，而被中小餐企所憤怨——當然，通過提高抽傭、逼迫商家“二選一”、讓商家自掏腰包進行平臺補貼等方式，美團在2019年中報實現了盈利。
提高抽傭、逼迫“二選一”，這在尋常時期，或許還僅是商業道德、涉嫌不正當競爭的問題而已，但是，抗“疫”期間，餐企是很難真正賺錢的，除了員工工資、店面租金一個都少不了，而且食材價格還飛漲、需求更是零散，這還怎麼賺錢呢？
當然，在群情憤怨、負面輿情發酵之下，2月26日，美團面向商戶推出了旨在扶持復工的“春風行動”計劃，但是，即便是3月8日推出的“春風行動”升級版，也是毫無誠意——美團勉強推出了所謂的佣金返還，而返還的佣金卻不能提現，只能作為線上營銷和流量推廣費用，等於美團今天給你的，明天還要你如數還回去。最讓人氣憤的是，美團這點擠牙膏式的支持，還只是針對優質商家，直接無視中小商家！
難怪，已經有人在為美團平臺上中小商家的生死擔憂。
03
美團疫情時期之所行，與同行餓了麼迥然有異。這為疫情之後外賣行業行業格局的大變，埋下了伏筆！
2月26日，餓了麼口碑宣佈最新的佣金減免政策，在之前33天裡，這已經是餓了麼口碑第四次主動為商家減免佣金！
美團消極抗疫，餓了麼主動出擊，也難怪，美團和餓了麼的差距會迅速拉開。有數據顯示，疫情期間，餓了麼成為本地生活行業使用頻次最高的APP之一，餓了麼活躍用戶較春節提升約41%，而美團卻呈現下降的趨勢……用戶逃離美團，也在意料之中，之前已經有堅決排斥美團的餐飲商家表示，美團壓榨商家，導致商家提價也賺不到多少錢，而最終還是由消費者買單。
“疫情期間，復甦期間，商家賺的每一分錢都是救命錢。”這是餓了麼給出的態度。而美團現在想的是什麼？不是抗疫，不是全力支持復工，而是競爭！美團3月11日的一輪人事調整中，外賣業務由美團高級副總裁王莆中負責，這被解讀為美團老將重回外賣一線，帶隊迎戰阿里。
讓商戶痛心、被餐飲協會控訴、逼用戶逃離的美團，拿什麼與阿里競爭？美團人事調整次日，美團股價大跌5%，且此後頻跌不止，已經代表了市場的態度！
病毒無情、人間有愛，天災面前，沒有是非、沒有溫情的企業，將註定是走不遠的。
04
後疫情時期，外賣行業的格局一定會大變！
疫情時期，美團和餓了麼截然不同的人心向背，還不只是美團的不作為、亂作為造成的，更因為餓了麼加速推進的數字化，正在讓美團無力招架。
口碑、餓了麼要做數字化，這是早在兩年前就提出的，數字化營銷工具吸引的增量服務商戶也不在少數。疫情前的2019年11月，口碑、餓了麼推出商戶中臺，這標誌著整個本地生活服務行業，真正迎來了以數字化為分界的新、舊時期分水嶺——疫情時期口碑、餓了麼在活躍用戶增長上壓倒美團，大量的商家加速上線口碑、餓了麼，都說明之前的數字化這一步，是走對了。
口碑、餓了麼的眼裡本地生活服務，早已經是數字化新賽道，是行業增量，是對中小商家的賦能，而美團眼裡只有存量競爭，美團的競爭思維也總是體現為平臺對中小商戶的傾軋，讓中小商家為美團的業績買單。
值得一提的重磅消息是：在3月16日的商家大會上，阿里本地生活服務公司宣佈，全面擁抱支付寶數字生活開放平臺，並推出了7大賦能計劃。其中就包括，在與支付寶、淘寶、天貓、高德等多個國民級流量入口打通後，口碑、餓了麼將每天為商戶帶來超過1億訪問用戶，在2020年為100萬商戶安裝“數智中臺”，以及幫助5000家商戶開通天貓店，實現電商與本地生活跨界打通……
這意味著什麼？
首先，疫情期間積累的行業勢能，將加速釋放：目前，口碑、餓了麼中小商戶的復工率超80%，這與疫情期間口碑、餓了麼對商戶的支持不無關係，單是佣金減免一項，就有20萬口碑、餓了麼的商戶受益。而最新推出的7大賦能計劃，實際上也可以理解為對商戶的支持還在全面升級。
更重要的是，口碑、餓了麼正在形成對美團的壓倒性優勢。支付寶升級為數字生活服務平臺之後，阿里系的流量入口全面打通，這就是壓倒性優勢：口碑、餓了麼的日均訪問人數將突破1個億，而且是剛剛打開運營上的上升空間，而美團僅為7500萬，而且已經沒有增量來源。
阿里本地服務的流量入口，已經近於最大化，但餓了麼、口碑融入阿里生態的空間，作為數字化升級的方向，才更有想像空間。天貓、淘寶、高德、優酷、支付寶，個個都是國民級的應用，可以一店多面、可以精準營銷、可以協同配送，等等。而正是在這種情形之下，商家有望、也希望得到更多的數字化工具和產品，從而實現高效運營、甚至是對私域流量的運營——阿里商業操作系統覆蓋本地生活之後，本地生活又宣佈了收購客如雲，完善了TOB的工具，推出了基於私域流量的小程序運營等等。
阿里本地生活服務對商家的投入，和美團相比，無論是疫情之前，還是疫情之中，都是天壤之別。很多情況下，口碑、餓了麼收取的商家傭金率、貸款利率，都只有美團的一。美團以掠奪者的姿態做本地生活，而阿里本地生活的一貫姿態是投入無上限，而且還在不斷重申，重視中小商家，更是阿里與生俱來、從未丟掉的企業文化和使命感。美團在這兩點上，要麼無實力，要麼無基因，甚至，由於美團完全的財務導向，可以說是已經淪落到無智又無良。
這次疫情，不僅見人心，也充當了本地生活服務行業的快進鍵。
疫情期間的美團，實際上上演了一場“現形記”，而即便沒有疫情，本地生活服務行業格局的大變——餓了麼、口碑在數字化賽道上全面超越美團點評，恐怕也只是時間問題。
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