一場疫情，將物業服務推到健康防控一線，更讓物業迎來業主住戶對其信任度、滿意度的考驗。鳳凰網房產華南推出“物業“心”服務”主題策劃，面向灣區樓市，針對物業服務封閉管控能力、衛生防疫能力，信息公開水平等健康安全人居配套，開展問卷調查。
2020年初的特殊時期，原本存在感相對不強的物業，此刻走到了肉眼可見的一線，站在了疫情防控的基礎環節。
截止3月14日，接近5000位受訪者參與了鳳凰網房產（華南）發起的灣區物業滿意度問卷調查，此次調查的結果顯示：疫情期間，超過9成對自家物業服務表示滿意，87%的人打滿分。
結果顯示，眾多社區早已實行封閉管理（高達98%），衛生管理、信息透明等方面實施多管齊下的措施。譬如：外賣、快遞、中介等外來拒絕入內，外來人口仔細盤查，尤其是疫區歸來人員必須登記上報，時刻監控身體狀況，防止二次傳播，這一系列舉措都給業主帶來了前所未有的安全感。
即使處於新冠肺炎疫情期間，54%受訪者認為其所在小區受疫情影響不大，側面反映小區抗疫措施到位。
疫情特殊期間，業主更是意識到物業作為社區第一道防線的重要性，在公共資源愈發擁擠的當下，社區物業承載著空間功能也將越來越多。
在衛生管理範疇內，受訪者所在的小區作出的具體措施呈現多樣化的態勢，主要包括電梯間消毒、提供一次性按鍵紙巾（25%）；物管及安防服務人員配備口罩、手套等防護設備（26%）；小區主出入口放置消毒地毯（22%）；對園林、樓棟等公共區域進行消毒（16%）。
另外，高達98%的小區對外來人員作出了管控措施。根據問卷反饋，對來訪人員進行體溫監測、登記；快遞、外賣、生鮮配送定點收寄；對外地返回住戶進行登記成為封閉式管理的主要手段。
小區信息透明化測評中，大部分受訪者所在小區多管齊下，實行多個措施讓業主充分知情，比如：小區管理措施通告、清潔消毒服務工作播報。對此，89%業主對目前的小區信息給予肯定，認為信息足夠透明。
在居家的日子裡，哪家物業值得託付對業主至關重要。哪家房企物業措施做得較好？具體有哪些“硬核”措施？誰在這場“戰鬥”中脫穎而出，來看看地產品牌物業服務的“真功夫”！
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碧桂園服務的制勝“絕招”：把服務做到極致
創立於1992年的碧桂園服務作為物業行業的“元老”，碧桂園服務是位“資優生”，始終排在物業行業前列，這離不開它的“基本功”。
疫情期間，碧桂園物業擔任社區防疫使命，“最後一公里”價值彰顯。在生活服務需求獲取的渠道上，碧桂園服務運用業主APP下單（鳳凰會商城）、依託公眾號的本地化社區生活服務線上平臺、業主群。
“當打之年”的萬科物業：大數據下的防疫戰線
萬科物業擁有高端物業的科學管理模式的優勢，提供24小時安保人員守護、衛生清潔、車輛管理、綠化養護和家政等服務。
藉助 IT 技術的靈活運用，在過去幾年時間裡，萬科物業對全國所有項目裡的人、房、物做了系統梳理。特殊時期，得益於萬科物業對數據智能技術的運用和發展，迅速瞭解每一個項目的運營狀態，所有設施設備及基層員工，為疫情防控保駕護航。
珠光物業：24小時戰“疫” 守護業主“最後一米”
在疫情擴散之初，珠光物業總部緊急開會商討防疫措施方案，通知全公司開展防疫工作。為預防疫情在社區蔓延，珠光集團主席更是親自指導珠光物業部署相關防控工作，並提供相應的支援。
為了讓業主們的生活不受影響，珠光各項目服務人員提前返崗，開啟24小時戰“疫”，除了做到24小時嚴防嚴控、封閉管理，進出人員測溫、拒絕外來人員來訪，無死角環境消殺，還增加了暖心蔬菜、快遞送上門、預防病毒中藥包派送或送上門、小區防疫宣傳、學生網課資料打印等，“最後一米”“零距離 ”為業主服務，讓業主“宅”得安心。
不難看出，物業的好壞影響小區的生活品質。優質的物業最能體現的便是貼心的服務和細節表現，恆大金碧、保利、雅生活、時代鄰里等物業的細節服務令人讚歎。譬如，恆大金碧物業的快速反應機制、保利物業的“一二三四五”防疫體系；對於業主的訴求，要在30分鐘內受到關注並響應。
綜合來看，當社區成為疫情攻堅戰中的基礎單元，物業則成為其中最重要的一道防線，
品牌房企的物業服務受到業主的滿意度較高。物業是檢驗房子價值的重要附加值，好的物業能帶給小區業主的不僅是安全感和歸屬感，業主對物業的價值感同樣大幅提升，物業管理水平的高低也許將成為疫情後消費者置業首要考慮的因素。
從營銷主導物業服務標準到物業自住成就地產項目銷售，若干年後回看這段特殊時期，或許將成為品牌房企物業與普通房企物業的一道分水嶺。
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