山西新聞網長治頻道訊近日，平安產險山西分公司長治中心支公司認真落實全國銀保監會管理工作會議精神，圍繞“以金融消費者為中心助力疫情防控”為主題，全面開展“3·15”國際消費者權益保護日宣傳週活動。活動期間推出多項服務舉措並認真踐行、廣泛宣傳。
發揮科技優勢推出保險“雲服務”， 實現服務零接觸、零等待
新冠肺炎疫情發生以來，平安產險山西分公司長治中心支公司積極響應黨和國家號召，及時啟動放開措施，在做好疫情防控工作的同時全面加強線上服務，通過好車主APP、微信等線上服務平臺，推出保單服務、理賠服務、用車服務與疫情查詢服務，發佈多項防疫宣傳信息，在確保客戶體驗高效、便捷的同時，嚴格做好金融服務衛生防疫工作。
推出“五取消，三服務”人文關懷舉措
據悉，為了做好疫情應對，平安產險山西分公司長治中心支公司推出“五取消，三服務”理賠差異化服務舉措。“五取消”包括取消藥品限制、取消診療項目限制、取消定點醫院限制、取消等待期限制、取消免賠額；“三服務”包括開通7*24小時應急電話服務，為客戶提供產品責任諮詢，理賠過程指引、開通線上報案及快速理賠通道、對已確定部分損失進行主動預賠。
多渠道、多形式、多頻次教育宣傳，倡導依法維權，提升消費者風險防範意識和保險知識
平安產險山西分公司長治中心支公司積極通過門店視頻播放、LED條幅、海報手冊等宣傳物資宣傳教育保險消費者金融知識以及維權通道。除此之外，整理和製作典型保險理賠和消費者在財產保險方面關心的熱點案例及保險知識，通過官微、好車主APP、抖音等新媒體平臺向廣大消費者普及，提升消費者風險防範意識。針對廣大車險客戶，推出“小安小講堂”系列視頻，從用車、養車等多方面宣傳車輛保險知識等。
平安產險山西分公司長治中心支公司以“3·15”國際消費者權益保護日活動為契機，通過多項線上化、科技化的保險服務舉措，多平臺、多形式的宣傳手段，打造多通道的消費者權益維護平臺，宣傳普及保險知識、倡導科學理性的保險消費觀念、提高公眾風險意識和維護自身權益的能力，樹立了保險行業誠信服務的良好形象。（平安產險山西分公司長治中心支公司 供稿）
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