信訪部門是黨聯繫群眾的橋樑和紐帶，是聽取社情民意的重要窗口。但是，事實上有些群眾並不相信信訪部門，認為信訪部門只是“收發室”，一收一發了事，發揮不了大的作用。“收發室”這種情況客觀講在個別地方一定程度存在，教條理解“屬地負責，歸口辦理”，只在受理轉辦上打轉轉，沒有履行“督辦”這一信訪工作的核心職能，導致最終化解信訪問題效果不好。
信訪部門不做“收發室”，就要敢督敢辦。信訪問題之所以交而不辦、甚至推來推去，關鍵在於責任不落實，務必在督辦上狠下功夫。要明確督誰、誰來督、怎麼督，重點要盯住黨委、政府不放，盯住責任主體不放，盯住解決問題不放。真正做到對群眾的訴求不瞭解清楚不放過，問題解決不徹底不放過，上訪人不息訪不放過。
近日張某來信反映，當地鎮福利中心設施阻礙村民數十畝農田道路，使部分群眾無法秋收作業。吉林省信訪局受理後，當天交辦給事涉地政府第一時間進入辦理程序，案件很快得到辦結。但省信訪局繼續跟進，啟動了跟蹤回訪程序，派出專門人員到上訪人家中進一步核實情況。得知上訪人對處理結果並不滿意後，就把當地政府及責任部門、上訪人等召集在一起，當面對賬，當場提出處理意見與化解時限，並與地方責任部門一道千方百計落實上訪人的合理訴求，直到群眾滿意。上訪人簽訂息訪協議時高興地說，省信訪局真給力、辦實事，不搞形式。可見，信訪部門不僅要把受理的信訪事項及時交辦下去，更重要的是還要把案件辦理情況收回來，把群眾意見建議兜上來，跟蹤調度落實，到上訪人家裡核實情況，同時要善於綜合分析，研判形勢，在服務大局中有效發揮信訪部門作用。
信訪部門不做“收發室”，就要動真感情。要堅持以人民為中心，帶著感情和責任為民解難、為黨分憂，這是我們當前做好信訪工作的根本遵循。我們黨來自於人民，黨的宗旨是全心全意為人民服務，如果不設身處地的急人民群眾之所急，想人民群眾之所想，必然違揹我們的初衷。事實證明，將心比心，真正做到把來訪群眾當親人，把群眾來信當家書，把解決群眾訴求當家事，這是做好新時代信訪工作的一大法寶。
對待群眾有理訪，尤其情況複雜、化解難度較大的骨頭案，要敢於擔當、敢於拿意見，儘快給上訪群眾一個合理交待；對待群眾無理訪，要靠做實做細思想工作、千方百計創新辦法來化解。通過用心用情辦好每個信訪事項，讓信訪工作每個環節都充滿人情味和責任感，力求“受理”更及時，“交辦”更精準，“督辦”更負責,真正讓人民群眾滿意。（吉林省委副秘書長、省信訪局局長 李中新）
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