新春之際，一場突如其來的疫情席捲全國，隨著疫情的發展，不僅對政府數字化治理能力提出了新的挑戰，也讓眾多的中國企業受到了嚴峻考驗。
面對這種重大的變化，除夕夜，弘璣Cyclone創始人兼CEO高煜光臨時召開管理層緊急會議，宣佈立即成立“疫情監控流程機器人產品方案特別小組”，並馬上開始進行產品技術研究，同時積極聯手合作伙伴投身於數字化防疫的工作中去。
弘璣Cyclone創始人兼CEO 高煜光
如高煜光所言：“RPA（機器人流程自動化）天生的優勢，就是可以替代部分人工或者在人力資源短缺的情況下，幫助用戶大規模解決日常工作中需要大量、重複、機械化的工作，再加上由於處在這個特殊的時期，無疑也大大加速了RPA在中國市場落地的進程。”危機中往往也蘊藏著無限的機遇，RPA或許能夠在這個特殊的時期為政府和企業面臨的難題提供嶄新的解決思路。
創新數字化防疫新模式
我們知道，在疫情之下有兩個嚴峻的挑戰，一個是科學防控，另一個是復工復產的防控。
高煜光告訴我：“疫情對每一家公司來說確實是一個巨大的挑戰，但當時我們抱著一個非常樸素的想法，那就是無論疫情防控還是復工復產，都急需通過各種數字化手段保證業務的連續性與正常的日常運轉，而RPA從實施的角度本身就比較靈活，同時部署方式上也比較快，可以說對政府還是企業都可以提供很好的技術支持。”
基於此，一方面弘璣Cyclone在疫情期間通過遠程辦公等多種方式，繼續展開工作上的協作；另一方面則是快速啟動對客戶的溝通，並在確保員工安全的情況下，幫助客戶把項目落地執行完成，同時更積極聯合第三方合作伙伴，結合客戶實際場景需求，讓RPA在數字化防疫中發揮出更大作用和價值。
例如，疫情期間，貴陽市公安局需要快速建立疫情防控大數據平臺，但數據的彙總，不僅要從多個系統查詢航班進出港旅客、高鐵進出站旅客、旅店住宿旅客等信息，且疫情防控大數據平臺與民航、鐵路、公路等系統難以打通。此外，多個系統涉及U Key等安全認證，傳統人工操作非常複雜，而系統中每頁10條，每次數十萬條的相關數據，也讓人工查詢浪費大量寶貴時間。
貴陽市副市長兼貴陽市公安局黨委書記、局長陳小剛同志一行，指導疫情防控工作
在瞭解到相關情況後，弘璣Cyclone與在貴陽市的金牌合作伙伴，貴州雲騰志遠科技發展有限公司馬上響應，僅僅用時三天，使用弘璣Cyclone“疫情監控流程機器人”建立的貴陽市公安局“返築流動人員信息監控系統”即宣告成功上線。
除此之外，日前由中國電信旗下中電福富主導研發的“疫訪通”訪客管理雲平臺成功上線，該平臺將為成千上萬復工的政府機關、企事業單位提供結合動態健康碼的訪客篩查及清單制報備審批的訪客管理服務能力，而弘璣Cyclone的“疫情監控流程機器人”在這其中同樣發揮了重要作用。
據瞭解，弘璣Cyclone“疫情監控流程機器人”能夠非侵入式對接“疫訪通”平臺，並能從海量數據中一秒鐘內識別出人員是否為“密切接觸者”。同時，“疫訪通”在弘璣Cyclone“疫情監控流程機器人”的輔助下，還能夠更好地規範訪客預約拜訪流程，通過高級別的實名制及健康碼驗證，有效避免接觸式交叉感染，保證訪客來訪的健康安全。此外，訪客人員信息和健康情況將會存檔，通過對這些數據進行多維度分析，能夠實現人員軌跡查詢，最終為疫情防控工作提供決策服務。
因此，在這個特殊的時期藉助RPA這樣的流程自動化工具創新數字化防疫新模式，不僅非常必要，更正當其時。
疫情之後RPA走向何方
可以看到，疫情期間客戶加大了RPA的使用率，那麼疫情結束後整個RPA市場又會走向何方呢？
對此，高煜光認為，即使沒有疫情的出現，整個市場都處在快速的成長之中，主要是因為RPA在中國市場已經發展有幾年了，目前在國內RPA市場無論是增速，還是成熟度相比過去都好很多。而疫情期間大家也真正感受到RPA的價值，未來必將會促使中國RPA市場再上一個新臺階。
首先，從疫情防控看，如今數字化防疫正全面滲透至社會運行的每一個角落，而RPA目前在政府、電信、醫院、公安、物流等行業和場景中所起到的價值已經被驗證。RPA不僅可以為疫情防控提供堅實、可靠的技術基礎，同時也能發揮數字化在控疫情、穩企業、增動能等方面的助推作用。
其次，從技術優勢看，RPA天生具有實施靈活、部署快、好落地的技術特性，可以快速幫客戶解決實際的問題。更關鍵的是，RPA目前也正從幫客戶解決工作流，到幫助客戶解決業務流程自動化的方向上走，這也使得RPA在實現降本增效的同時，也可以讓更多的人員能夠聚焦在更有價值工作的創新創造上。
最後，從發展趨勢看，近期“新基建”的浪潮正風起雲湧。政府已強調要加快5G網絡、人工智能、工業互聯網等新型基礎設施的建設進度，可以說未來十年都將是智能經濟的時代。
高煜光表示：“我們自己的感受是，RPA在客戶那邊的價值體現越來越大，儘管相比海外市場仍有一定的距離，但RPA規模化的發展在中國早晚會出現，現在客戶側和市場側已經看到一些苗頭了。”
由此可見，經過這一次疫情的大考後，政府和企業的數字化程度也會更高，所有人的生活習慣和工作方式將會被改變。再加上“新基建”的大力投資，很多領域和環節將藉助RPA提升生產力，為未來產業升級夯實基礎，成為整個行業發展的重要趨勢。
加速RPA在中國的落地進程
從這個角度來看，站在RPA在中國加速落地的重要關口，如何支持中國企業業務的創新與變革，並由此推動整個中國數字化轉型，不僅是“新基建”時代帶來的新機會所在，更是中國RPA企業未來新價值的體現所在。
“無論是從資本角度，還是市場參與的供應商的數量，都印證了RPA市場的熱度，我相信今年會是整個RPA在中國發展非常重要的一年。”高煜光說。為此，弘璣Cyclone在今年也會繼續強化自身在技術、人才、市場、生態等層面的能力，具體而言：
在技術層面，弘璣Cyclone仍然會堅持以產品和技術為導向的原則。在高煜光看來，RPA是一個企業級軟件，這就決定了RPA不僅需要有產品和技術的沉澱，同時也要有產品和技術的先進性，因此RPA不能閉門造車，它需要深層次的理解客戶和市場，並結合自身對RPA本身的理解，才能打造出適應中國客戶和市場的RPA產品和解決方案。
在人才層面，弘璣Cyclone也一直致力於吸引更多優秀人才加入。一方面，弘璣Cyclone會根據產品技術、本地化服務的需求，去吸引優秀人才。另一方面，弘璣Cyclone將從最前沿的角度做人員和技術的提前佈局，目前已在美國硅谷開設辦公室，並有多位相關領域的技術大牛加入。
在市場層面，由於中國市場的特殊性和本地化市場需求的加深，因此對弘璣Cyclone而言，未來不僅會堅持服務大型專業化的客戶，同時也將持續加大對垂直行業的滲透，特別是金融、能源、電力、石油、電信、製造等行業。 此外，弘璣Cyclone除了繼續紮根中國市場之外，目前也對美國、日本及東南亞等海外市場進行了一些探索，在產品上也設計了多語言版本。
最後，在生態層面，弘璣Cyclone認為在推動RPA在中國落地的過程中，合作伙伴的重要性不言而喻。當前，弘璣Cyclone有著豐富的生態夥伴體系，包括商業、解決方案、技術聯盟、培訓類以及區域合作伙伴。而針對這些合作伙伴，弘璣Cyclone除了提供產品化以及實施諮詢方面的支持外，也希望與合作伙伴共同打造專注於具體行業或者具體場景的產品和解決方案。
“事實上，RPA不管是橫向還是縱向都是可以結合的，特別是以當下RPA本身產品的形態來看，無論是集成別人還是被集成，都比較靈活也比較方便，弘璣Cyclone也希望未來與合作伙伴展開更多深度的合作，最終為客戶帶來更大的價值。”高煜光說。
總的來說，儘管整個中國RPA市場仍處在快速發展和演進之中，但隨著“新基建”時代的到來，整個社會無疑會更加重視具有科技內涵的產業，這也是代表中國經濟高質量發展的新方向。而以弘璣Cyclone為代表的新一代自動化、智能化的技術創新公司，顯然會在加快產業智能化的進程中起到更加重要的作用，也將會扮演更多的角色。
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