歷時2個月的“線上—線下—線上”的綜合調查，深入家居建材業探索新零售，電商和門店渠道雙管齊下，一探家居企業服務水平。日前，網易家居第十屆“尋找家居服務榜樣”3.15服務大調查放榜。聯邦傢俬及屬下子品牌聯邦高登，憑藉優質的綜合服務能力，雙雙攬獲“2020年度家居行業服務榜樣”、“2020年度家居五星服務店面”大獎。
3.15服務大調查“十年大考”
受新冠疫情影響，家居企業紛紛轉向線上銷售模式，加速互聯網化發展，積極尋求疫情當下的行業破局之道。
家居行業向來注重場景體驗，伴隨著家居品牌主動向線上跨越，以“線上+線下”融合為特點的新零售業態在家居建材業邁向新的發展臺階，一場服務創新革命在家居行業掀起。經過10年的堅持，網易家居315調查已逐漸成為家居行業服務的閱兵儀式，檢視整個行業的服務發展水平。
聯邦傢俬奪得傢俱類TOP榜榜首
2019年12月-2020年1月，網易家居調查人員以消費者的身份，對聯邦傢俬等28家傢俱品牌的微信、天貓/京東渠道進行調查，並在北京、上海、廣州、成都、杭州、佛山實地走訪線下門店，進行了一輪傢俱行業線上線下消費一體化的消費體驗。共有11個品牌入圍2020年網易家居315服務調查傢俱類TOP榜，聯邦傢俬以91分綜合評分第一的成績榮登榜首。
線上服務是品牌直接面對消費者的重要一環，聯邦傢俬建立了較為完善的線上服務。在微信和天貓兩大渠道，不僅能直接查詢到門店信息，還能快速響應，給出有效信息指引。相比微信渠道，天貓渠道的客服建設更為成熟。據網易家居調查顯示，其中表現優秀的如聯邦傢俬，在被諮詢1分鐘內即回覆，相關門店地址指引清晰。
在線下調查部分，以店面氛圍、設計服務、產品講解、售後政策、服務態度、持續服務等六個方面的考核中，聯邦傢俬也以58分的高分名列前茅。
聯邦傢俬沙發布藝、衣櫃板材的現場陳列，可供客戶選配定製
調查顯示，聯邦傢俬品牌店裝修突出品牌特色，陳列豐富，燈光投影、掛畫裝飾、地毯鋪設等氛圍設計細節到位，能滿足客戶對產品場景空間的直觀體驗，更有舒適自在的交流洽談空間。
在設計服務方面，聯邦傢俬銷售人員能提供專業的設計搭配指導，並可為顧客提供一站式整體家居生活空間定製服務。
此外，還實現了線上線下的打通，實現了線上線下部分同款。聯邦天貓客服還能提供門店地址，推薦顧客到最近的門店體驗，不僅門店有同款，店面還有特權金。
致力於服務創新，
構建完善的服務生態體系
線上線下互融共通，其目的是為消費者提供更好的便利性、體驗性與服務性。這需要品牌和經銷商共同探索，致力於服務創新，構建更加完善的服務生態體系。
一個線上銷售活動，是非常考驗企業的專業度、企業信息處理能力、組織管理經驗，需要企業長久的沉澱和實踐。
聯邦天貓客服能提供門店地址指引，推薦到門店體驗，門店有同款，店面有特權金
“這是一個互聯的時代，如果說此前大家還沒習慣這一合作協同的概念，那麼這次疫情的到來，倒逼了行業加強內部管理，打破信息孤島步伐的加快，更加聚焦線上發力。”聯邦傢俬集團董事李虹瑤此前表示，線上場景營銷也同樣在幫助我們的經銷商進行引流。在這樣的特殊時期，家居企業和經銷商的魚水關係更加明顯。
聯邦通過導入微信端小程序，為經銷商在線上建立起自己的小商鋪，通過組織變革創新，打造線上線下有機聯合體，賦能終端。
可以看到，現在的消費市場代際變化迅速，消費需求呈現出多元化和個性化的趨勢，也由此湧現不同的商機。隨著線上場景的營銷，聯邦傢俬希望通過“並聯”經銷商，能快速瞭解終端用戶需求，快速提供服務，構建起新的運營能力。
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