南昌的一位消費者陳女士，提前三個月通過“途牛” APP購買了一個13天的歐洲三國遊，可是因為疫情，行程被迫取消了， 費用呢？
2019年11月，南昌的陳女士和丈夫早早就規劃好了蜜月行程，並通過途牛APP上花了33000多元預訂了一個歐洲三國跟團遊，行程日期為2020年1月29號到2月10號。
1月26號上午，途牛的工作人員告訴陳女士，由於受疫情影響訂單取消，他們會在1月31號之後的7個工作日內辦理退款，其中除簽證費外，其餘費用都可退。
陳女士表示，途牛說退款方案，裡面有個4600的費用無法挽回，包括兩個人1600元的簽證費和3000塊錢的地接費用。為了儘早解決問題，他們就簽了一個終止協議。
終止協議上的退款信息顯示，途牛會將剩餘的29000元團費原路退回，而損失的3000元地接費則會以優惠劵的方式補償。3月1號下午3點，在3000元的優惠劵到賬後，剩下的團費又沒了音訊。
“我每天都和他們打電話，但他們都是說下個禮拜退、下個禮拜一定退，就只能一直在等。我在昨天跟他們打電話，他說這個退款要走到4月份了，可能最長會延期到8月份。”對於這樣的回答，陳女士無法接受，她曾聯繫過自己行程內的航空公司和酒店，對方都表示已經退款。那麼既然如此，途牛的退款為何還要一拖再拖呢？隨後，記者撥通了途牛的客服電話，對方表示現在如果要退款只能等。
記者也和途牛客服取得了聯繫。
記者：“現在是不是途牛這種退款的情況很多，所以速度比較慢啊？”
途牛客服：“對啊，而且我們這邊沒有恢復正常上班，預計要到3月底。現在還沒復工，所以目前財務這邊大面積沒上班，然後導致大批量的單都卡在系統那邊，沒辦法退款。”
記者：“之前沒有上班，那麼為什麼2月21號還簽訂了退款協議呢？”
途牛客服：“因為每天上班的話，不可能公司上班一個人都沒有，每天只是有部分的同事在值班。”
而記者在途牛旅遊的南昌市廣場東路店看到，這裡大門緊鎖。陳女士告訴記者，她還進了一個群，裡面都是類似的情況。
據瞭解，從辦理簽證到現在，陳女士和丈夫的護照一直都在途牛手上，對方表示只有退款完成才能還給他們。目前，陳女士已經撥打了12315向市場監管部門投訴維權。
消費者跟記者說，收錢快、退錢慢，是他們這次和途牛打交道後的感覺。這種對待消費者的態度，很難讓他們和廣告打得震天響的大品牌聯繫在一起。
也許疫情期間，途牛方面確實有什麼困難，但既然承諾了退款日期，就得如期兌現，至少也要給出一個讓人信服的合理解釋。
希望途牛方面儘快解決眾多消費者的退款問題，別讓大家再失望了。
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