为坚决助力打赢新冠肺炎疫情防控硬仗，西湖区古荡街道信访办严格按照上级指示及工作安排，紧密结合辖区实际，针对涉疫情风险隐患信访投诉，实施“一二三四五”工作法，全力保障人民群众健康安全和辖区社会稳定。
一个预案。根据古荡辖区情况，街道信访办对涉疫信访问题处置出台《古荡街道疫情防控信访工作方案》，明确信访稳定等方面工作职责，确保疫情防控工作平稳有序开展。
两套流程。优化信访内部流转及外部回复流程，对内成立由信访办、公共服务办、区域发展办等科室工作人员组成的信访答复处置工作专班，第一时间流转处置信访件中的涉疫情问题；对外由两名信访干部及时联系答复，针对杭州健康码、境外返杭、居家隔离管控、复工复产等高频信访问题及时处置、及时化解。截止3月19日，累计收到信访390件，其中涉疫情件321件，均在24小时内办结完成。
三个电话。疫情期间，针对投诉至少“打三个电话”，即接件时打一个电话了解反映人涉疫情问题具体诉求，办理过程中打一个电话让反映人了解工作进度，事情办结后打一个电话了解反映人对办理结果的满意度，切实帮助辖区居民解决遇到的物资短缺、出行困难等问题。
四个到位。组织领导到位，由党工委书记亲自抓疫情期间信访工作，每日召开信访会商工作会议，梳理当天涉疫情求助类、投诉类、举报类、咨询类及建议类信访件，根据不同防控阶段及时调整信访工作重点及方向；涉疫信访处理到位，对群众通过各类渠道反映的关于涉疫方面的信访件，第一时间将其交办到相关责任单位，督促其迅速处理，对需要多部门配合解决的疫情问题，由信访办牵头与有关部门协调联系，做到件件有着落，事事有回音，案案有结果，争取群众满意；疫情防控宣传到位，信访办工作人员主动下沉社区、网格、企业等，在小区卡点、沿街商铺、楼宇写字楼内等区域协助做好疫情防控海报、通告张贴工作，并通过扫楼洗楼、悬挂横幅、LED屏幕滚动播放等方式宣传疫情的最新动态以及防控相关知识、注意事项，确保防疫知识宣传到边到点；复工复产服务到位，与街道区域发展办共同做好复工复产阶段信访回复工作，协助企业开展线上企业申报审核、线下现场查验和开工后监督检查等保障工作，切实解决企业在复工申报、防护物资短缺、政策兑现申报等方面问题。截至目前，共协助辖区828家企业完成复工，服务辖区5个农贸市场、2个专业市场及沿街商铺做好复工复产，倡导宣传经营用房房东为租户减免租金，同时做好房东租户双方租赁矛盾纠纷化解，确保辖区平安稳定。
五个不发生。疫情防控期间，古荡街道信访办严格落实工作责任，确保五个不发生，即不发生不发生超时办理件、不发生无故推诿扯皮、不发生疫情信访件借故不办、不发生信访工作人员无故脱产脱岗、不发生因办理不到位引发的新的信访问题。
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