图@视觉中国
不少酒店都提供了专门的退改方式。
对飞机进行消毒工作。
不少酒店对退改政策进行延期。
不少酒店对退改政策进行延期。
网上预订也可以“无损退”。
近日，受新冠肺炎疫情的影响，众多外国航空公司和国际酒店集团也不断推出升级版的灵活退改措施协助受影响的旅客退改签，可涵盖的退改日期也从2月底延长到了6月底。据全媒体记者了解到，截至发稿时，酒店的最新免费退改措施最长可涵盖到4月底前，而航空公司的退改政策就更加多元化，在规定日期内可免费退票、更改目的地或者兑换等值代金券，旅客可选择的退改方式更多。不少人都有提前囤旅游产品的习惯，对于已经购买了旅游产品、此前不符合优惠退改的消费者来说，关注这些新退改措施，可以帮助大家减少相关损失。那么，面对旅游企业的最新退改政策，消费者该如何做到无损退或者争取损失降到最低呢？
文、图/广州日报全媒体记者 陈薇薇
现状
视疫情发展随时更新
建议耐心等待
据了解，截至目前，不少酒店、航空公司、OTA等都根据实际情况，多次延长旅游产品免费退改的涵盖时间，目前免费退改措施也拓展到涵盖韩国、欧洲等地。比如在1月24日文旅部宣布暂停旅游企业经营活动之后，业界最早推出的一批退改政策的涵盖时间是到2月8日，到了2月初，旅游企业视当时的疫情状况延长退改时间，到2月29日之前的可以退改。而今，时间已经进入3月下旬，多家旅游企业目前已将可退改时间继续延长到6月底。如今，许多游客都有提前囤旅游产品的习惯，对于那些提早了至少大半年购买旅游产品的游客来说，随着旅游企业不断延长可免费退改的产品期限，原本那些不属于免费退改范围的旅游产品，也纷纷达到了可免费退改的条件。
去年宣布2020年五一假期有五天假期的时候，王小姐就提前购买了五一出行到三亚的机票和酒店，王小姐表示，当时考虑难得五一有那么多天假期，一定要带家人去度度假，五一期间三亚天气好、气温也适合下水游泳，因此王小姐预订了一家五口的往返机票以及四晚的海棠湾五星级酒店。但是鉴于目前的状况，王小姐也说不准到底五一能否顺利出行：“根据目前我预订的航司和酒店的政策，我还没达到免费退改的覆盖条件，只能再等等看吧。”的确，像王小姐这样提早囤旅游产品的游客不在少数，如果计划取消旅程，又尚未达到免费退改的话，建议还是耐心再等等，看看旅游企业是否还会继续延长退改政策。
攻略
研究退改措施
根据需求选择损失最小的方案
近来，航空公司、OTA、酒店集团等都根据情况多次延长产品退改时间，退改措施也越来越灵活。那么，在面对多元化的退改政策时，消费者该如何选择更“有利”？
最新政策：3月底前均可免费退改
疫情发生之后，国际酒店集团如洲际、雅高、希尔顿、四季酒店、悦榕集团陆续发布公告，多次延长酒店免费退改期限。记者了解到，截至发稿前，几大国际酒店集团针对新冠肺炎疫情推出的退改政策，基本上3月31日前的订单都可免费取消或更改，洲际酒店集团的退改时间覆盖更长，针对2020年3月9日至2020年4月30日期间入住的原有和新近预订全球范围内所有酒店均可进行免费退改。万豪国际集团方面，3月31日之前订单可免费取消，Airbnb爱彼迎的最新政策是4月1日之前的订单都可以取消。
除了延长免费退改覆盖时间外，酒店集团根据目前的疫情状况，还将欧洲、日韩等目的地的订单涵盖进了退改政策中。据悦榕集团介绍，最新的退改政策已经将韩国纳入退改范围，且宾客可以将预订推迟到未来的一个日期，而不必立刻选择未来的某一天，即日起到4月30日，只要在计划到达日期前24小时做出更改即可，退改政策更加灵活。悦榕集团方面表示，保证宾客与工作人员的健康与安全始终是首要的任务，集团也将密切关注事态发展，遵循世界卫生组织的指导建议采取一切预防措施，并已告知所有酒店加强健康与安全管理。
建议：只要符合免费退改的要求，建议消费者都可以考虑免费退，下次有出行计划时再继续预订。目前，各大酒店集团都开通了自助退改的渠道，可通过酒店官方渠道如官网APP进行自助退改。不过，如果是通过旅行中介或是第三方线上平台进行预订的客人，就需要联系中介或预订平台办理退改。
此外，酒店的退改政策一般分为两类，一类是按预订人的身份来退改，即如果预订人来自疫情发生的相关地区，无论预订该集团世界各地的酒店，都可在规定时间内退改；另一类是以目的地来分，即是按酒店所在的目的地来执行退改政策，在研究退改政策时也需要注意这一点。
最新政策： 以预订或起飞时间作为免费退改的时间线来界定
航空公司方面，国内航空公司的退改政策比较简洁明了，基本上也都是按照民航局以及航空公司各自的要求来定。对于消费者来说，比较困惑的是外国航空公司的退改政策，由于外国航空公司的退改政策基本上自己制定，因此也相对复杂。全媒体记者梳理后发现，航司基本上会采用预订时间或者起飞时间来作为免费退改的时间线来界定，但是具体退改适用的时间段以外国航空公司各自的规定为准，大多数是5月底或6月底之前可以免费退改，俄罗斯航空的规定比较灵活，只要2020年12月31日前都可以免费退改。
另外，由于近期上座率走低，一些外国航空公司已经决定延迟复航或是停航。新西兰航空宣布继续暂停运营上海—奥克兰航线直至4月底，以及在全球范围内重新部署低油耗的波音787-9“梦想客机”机队以提高运营效率。阿布扎比往返成都航线将自2020年6月1日起停飞，美国航空近日也宣布了最新中美航线调整，部分航线复航时间推迟至10月24日。
建议：需要注意的是，比起之前第一波退改措施，目前外国航空公司的退改政策比较灵活，除了可退款、延期外，还可以选择退代金券的方式。对于旅客来说，一定要看清楚自己的机票是否适合符合航空公司的时间点要求。至于选择退票、改签还是等值代金券退还，那么就要看自己的选择，如果一定要出行，那么当然选择改签和退等值代金券为主，如果没有出行的必要，符合退款要求的，建议退款。
除此之外，还要注意哪些情况退改票会有手续费产生。比如阿提哈德航空允许2020年3月8日至4月7日期间预订的所有航班的旅客免费更改一次日期或目的地，重新预订或者更改路线就可能会产生机票价差。因此，最好选择同等舱位退改。
閱讀更多 廣州日報 的文章
